Penyesuaian jadwal di sejumlah rute, AirAsia pastikan layanan terjaga
Maskapai AirAsia Indonesia memastikan layanan tetap terjaga menyusul penyesuaian jadwal penerbangan pada beberapa rute, baik domestik maupun internasional, ...
(Antara) 06/04/26 20:27 183216
Jakarta (ANTARA) - Maskapai AirAsia Indonesia memastikan layanan tetap terjaga menyusul penyesuaian jadwal penerbangan pada beberapa rute, baik domestik maupun internasional, dalam beberapa hari terakhir.
Plt Direktur Utama Indonesia AirAsia Achmad Sadikin, dalam keterangannya di Jakarta, Senin, mengatakan penyesuaian ini dilakukan sebagai bagian dari upaya menjaga keberlangsungan layanan di tengah dinamika operasional yang sedang berlangsung.
"Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang dan menyampaikan permohonan maaf atas situasi ini. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan setiap penumpang tetap mendapatkan opsi penanganan yang sesuai," ujarnya.
Sadikin juga menyampaikan apresiasi atas langkah responsif pemerintah dalam menjaga keseimbangan industri penerbangan nasional di tengah tekanan biaya yang meningkat.
Kebijakan penyesuaian fuel surcharge dan pemberian fasilitas pembebasan bea masuk untuk suku cadang pesawat merupakan langkah strategis yang memberikan ruang bagi maskapai untuk mempertahankan keberlangsungan operasional.
Di sisi lain, kebijakan pajak pertambahan nilai ditanggung pemerintah (PPN DTP) sebesar 11 persen untuk tiket pesawat kelas ekonomi domestik juga berperan penting dalam menjaga keterjangkauan harga bagi masyarakat.
Sejalan dengan dukungan tersebut, industri penerbangan masih menghadapi tekanan biaya yang signifikan, terutama akibat kenaikan harga avtur dan komponen operasional lainnya.
Meskipun penyesuaian fuel surcharge hingga 38 persen telah diperhitungkan sebagai bagian dari langkah mitigasi, upaya tersebut belum sepenuhnya mampu mengimbangi tekanan biaya yang ada.
"Oleh karena itu, rasionalisasi kapasitas dan penyesuaian operasional secara bertahap tetap diperlukan, khususnya pada rute-rute dengan margin terbatas, guna memastikan keberlanjutan layanan serta menjaga stabilitas operasional maskapai," ujar Sadikin.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen kepada pelanggan yang terdampak, AirAsia Indonesia telah menerapkan service recovery options (SRO) bagi seluruh penumpang terdampak, yang meliputi perubahan jadwal tanpa biaya (free reschedule) dalam periode 30 hari; pemberian credit account melalui AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya; dan pengembalian dana secara penuh (full refund).
"Indonesia AirAsia akan terus memantau perkembangan situasi dan berkoordinasi dengan seluruh pemangku kepentingan guna memastikan layanan penerbangan tetap berjalan dengan baik serta memberikan kenyamanan bagi seluruh penumpang," kata Sadikin.
Pewarta: Arnidhya Nur Zhafira
Editor: Kelik Dewanto
Copyright © ANTARA 2026