Cara Melapor Barang Hilang di KA dan Stasiun, Ini Prosedur Resmi dari KAI
KAI perkuat layanan Lost and Found. Simak cara lapor dan ambil barang tertinggal di kereta dan stasiun.
(Kompas.com) 28/11/25 21:04 54360
JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus memperkuat layanan penanganan barang tertinggal atau hilang (Lost and Found) di seluruh stasiun dan kereta api. Hal ini bertujuan memberikan rasa aman dan nyaman sekaligus pelayanan yang responsif bagi para pelanggan.
Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, mengatakan mobilitas tinggi penumpang sering membuat sebagian tanpa sadar meninggalkan barang bawaannya di gerbong atau area stasiun.
“Kami memahami kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan lupa memeriksa barang bawaannya. Karena itu, KAI menyediakan layanan Lost and Found yang terstandar agar barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat,” ujar Anne dalam keterangannya, Jumat (28/11/2025).
Proses Penanganan Barang Tertinggal
Anne menjelaskan, setiap barang yang ditemukan petugas di kereta maupun stasiun diumumkan melalui pengeras suara.
Jika tidak ada yang mengambil, barang tersebut disimpan di pos pengamanan stasiun dan didata secara rinci dalam sistem Lost and Found.
Pendokumentasian dilakukan dengan cermat demi keamanan dan ketepatan penyerahan kembali barang ke pemilik.
“Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain,” tegas Anne.
Cara Melaporkan Barang Hilang atau Tertinggal di Kereta
Penumpang yang menyadari barang tertinggal dapat melapor sesuai prosedur KAI dan KAI Commuter. Prosedur ini memudahkan petugas mencari, mendata, dan menelusuri barang agar pengembalian berjalan tertib dan jelas. Berikut langkah-langkahnya:
- Segera laporkan barang hilang di kereta.
- Jika masih dalam perjalanan, laporkan kepada kondektur, petugas keamanan, atau customer service on train.
- Datangi layanan Lost and Found di stasiun tujuan.
- Petugas akan membantu pencarian dan pengecekan data.
- Sampaikan detail barang, kode booking tiket, serta lokasi terakhir barang terlihat.
- Jaga kerahasiaan data pribadi dan hindari memberikan informasi pada pihak tidak berwenang.
- Verifikasi dan cocokkan data dengan petugas.
- Pastikan barang yang ditemukan memang milik Anda.
- Ambil barang sesuai prosedur resmi.
- Petugas menyerahkan barang setelah pendataan dan dokumentasi selesai.
- Hubungi Contact Center KAI 121 untuk bantuan.
- Jika tidak bisa melapor langsung, penumpang bisa menghubungi via telepon 121 atau WhatsApp 08111-2111-21.
Anne menambahkan, KAI mengelola ribuan laporan barang tertinggal setiap tahun. Kedisiplinan pelanggan dalam menjaga barang bawaan sangat membantu efektivitas layanan ini.
“KAI terus meningkatkan kualitas layanan, tapi pelanggan juga diimbau untuk selalu memeriksa barang sebelum turun kereta atau meninggalkan stasiun,” tutupnya.
Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang#barang-hilang #lost-and-found-kai #tumbler-tertinggal #barang-tertinggal-kereta-api #cara-lapor-barang-hilang-kai #prosedur-barang-hilang-kereta-api #pengambilan-barang-tertinggal-di-stasiun