Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman..,

Yogyakarta (ANTARA) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta mencatatkan tren positif dalam tingkat kepuasan pelanggan daop ini berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) periode 2022 hingga 2025.

"Indeks kepuasan pelanggan Daop 6 Yogyakarta menunjukkan peningkatan secara konsisten setiap tahunnya, menandakan semakin baiknya kualitas layanan yang dirasakan pelanggan," kata Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih di Yogyakarta, Minggu.

Ia mengatakan bahwa peningkatan angka kepuasan pelanggan ini menjadi indikator penting bahwa masyarakat terus merasakan manfaat nyata dari layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan andal. Peningkatan Customer Satisfaction Index ini menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik.

"Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama menggunakan transportasi kereta api. Kepercayaan pelanggan menjadi prioritas utama kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan,” katanya.

Dia mengatakan, Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan melalui berbagai aspek pengalaman pelanggan, termasuk pelayanan, kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas yang semakin mudah.

Skor CSI umumnya menggunakan skala penilaian 0–5, di mana semakin tinggi skor menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang semakin baik.

Adapun capaian CSI pelanggan Daop 6 Yogyakarta dalam empat tahun terakhir menunjukkan tren peningkatan, yakni 2022 sebesar 4,36 persen, 2023 sebesar 4,46 persen, 2024 sebesar 4,52 persen, dan 2025 sebesar 4,55 persen.

Secara keseluruhan, lanjut Feni, dalam kurun waktu 2022 hingga 2025, nilai CSI Daop 6 Yogyakarta mengalami pertumbuhan positif sebesar 4,36 persen.

Capaian ini menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pelanggan berada di angka 4,5 dari skala maksimal 5, yang mencerminkan apresiasi yang baik dari penumpang terhadap pelayanan transportasi kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta.

Peningkatan kepuasan pelanggan tersebut tidak terlepas dari berbagai upaya peningkatan pelayanan yang terus dilakukan Daop 6 Yogyakarta, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di stasiun dan dalam perjalanan kereta api, hingga penguatan aspek keselamatan dan keamanan bagi pelanggan.

Selain itu, kata Feni, meningkatnya minat masyarakat menggunakan transportasi massal seperti kereta api juga menunjukkan semakin tingginya kesadaran publik terhadap moda transportasi yang lebih efisien dan ramah lingkungan.

Penggunaan kereta api sebagai transportasi publik turut mendukung pengurangan emisi karbon dibanding penggunaan kendaraan pribadi, sehingga memberikan dampak positif terhadap lingkungan.

Saat ini, masyarakat semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi bersama dalam mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon.

Dengan capaian positif ini, KAI Daop 6 Yogyakarta berkomitmen untuk terus menjaga konsistensi pelayanan dan menghadirkan inovasi guna meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap perjalanan kereta api.

"KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas yang lebih hijau,” kata Feni.

Pewarta: Sutarmi
Editor: Abdul Hakim Muhiddin
Copyright © ANTARA 2026