Yogyakarta (ANTARA) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 6 Yogyakarta memohon maaf kepada penumpang KA 45 Taksaka Relasi Yogyakarta-Gambir keberangkatan Senin, pukul 21.05 WIB, yang dibatalkan dampak masih berlangsungnya evakuasi KA Bangunkarta yang anjlok di Bumiayu.

"KAI Daop 6 Yogyakarta menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya," kata Manajer Humas PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih di Yogyakarta, Senin.

Menurut dia, KAI terus melakukan upaya penanganan di lokasi anjloknya KA Bangunkarta, agar jalur dan perjalanan kereta api dapat segera normal kembali.

Untuk menjamin keselamatan perjalanan KA dan para penumpang, ia mengatakan KAI melakukan rekayasa pola operasi termasuk melalui pembatalan perjalanan KA karena kelambatan yang tinggi.

"KAI Daop 6 menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Kami telah mengirimkan SMS/WA blast pemberitahuan perihal pembatalan perjalanan KA terdampak tersebut. Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai prosedur dan aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100 persen di luar bea pesan bagi KA yang perjalanannya dibatalkan," katanya.

Ia mengatakan proses refund atau pengembalian bea dapat dilakukan di loket stasiun yang memungkinkan maupun melalui Contact Center 121 lewat telepon 021-121, serta melalui aplikasi Access by KAI lewat fitur voip.

"Batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea sampai dengan tujuh hari dari tanggal dan jam yang tertera pada tiket," katanya.

Feni mengatakan KAI Daop 6 tetap berkomitmen untuk mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa kereta api, serta secara aktif melakukan koordinasi pemulihan operasional dengan unit kerja dan daerah operasi terkait.

"KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus meng-update informasi penanganan dan perjalanan KA di wilayah Daop 6. Masyarakat juga dapat mengakses informasi seputar perjalanan kereta api melalui Contact Center KAI121 dan seluruh kanal social media KAI121," katanya.

Pewarta: Victorianus Sat Pranyoto
Editor: Virna P Setyorini
Copyright © ANTARA 2026