Jakarta: Layanan Bank Central Asia atau Mobile BCA sempat mengalami gangguan pada Senin, 25 Mei 2026.

Keluhan nasabah ramai bermunculan di media sosial X. Sejumlah pengguna mengaku mengalami kendala saat mengakses aplikasi, mulai dari pengecekan saldo hingga transaksi transfer dana.

Gangguan juga dilaporkan terjadi pada transaksi Virtual Account (VA) BCA. Beberapa nasabah menyebut saldo rekening mereka terpotong, namun transaksi belum masuk ke tujuan pembayaran.

Dalam respons kepada pengguna, akun layanan pelanggan resmi Halo BCA menyampaikan permintaan maaf atas kendala yang terjadi.

“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini terdapat kendala BCA mobile dan sedang ditangani oleh pihak analis kami,” tulis Halo BCA.

BCA juga meminta nasabah memastikan status transaksi dengan menghubungi layanan Halo BCA di nomor 1500888.

Nasabah Keluhkan Transfer dan Virtual Account

Keluhan terkait Mobile BCA error ramai dibagikan pengguna media sosial sepanjang hari.
Sejumlah nasabah mengaku gagal melakukan pembayaran ke Virtual Account meski saldo rekening telah terdebet.

Beberapa pengguna lain juga melaporkan hambatan transaksi digital saat menggunakan layanan BCA Mobile.

Dalam keterangannya, Halo BCA menyebut gangguan transaksi Virtual Account masih dalam proses penanganan oleh tim internal perusahaan.

Berdasarkan pantauan Medcom.id sekitar pukul 16.00 WIB, layanan Mobile BCA mulai kembali berjalan normal dan dapat digunakan untuk berbagai transaksi perbankan.

Layanan Virtual Account untuk sejumlah aplikasi seperti GoPay juga dilaporkan sudah kembali berfungsi. Namun, transaksi dengan akun OVO disebut masih mengalami kendala karena kode layanan belum dapat terdeteksi di sistem.

Hingga kini, belum ada penjelasan resmi dari BCA terkait penyebab utama gangguan Mobile BCA error tersebut. Meski demikian, pihak bank memastikan proses pemulihan layanan terus dilakukan agar seluruh transaksi kembali berjalan normal bagi nasabah.

(SAW)