Bisnis.com, SAN FRANCISCO - Kommo, salah satu pemimpin global dalam bidang komunikasi bisnis dan otomatisasi, hari ini mengumumkan peluncuran AI agent tercanggihnya.

Dirancang untuk berfungsi sebagai rekan tim digital yang sepenuhnya otonom, fitur baru ini menjawab kebutuhan kritis akan efisiensi di sektor penjualan. Karena pasar global untuk AI dalam CRM diproyeksikan akan berkembang dari USD 4,1 miliar pada tahun 2023 menjadi sekitar USD 48,4 miliar pada tahun 2033, menurut "Global AI in CRM Market (Market Search Report, 2024)", bisnis harus mengadopsi otomatisasi untuk tetap kompetitif.

Mengatasi Krisis Efisiensi pada Penjualan

Agen AI dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas berulang dan tidak penting. Inside Sales mempresentasikan penelitian yang dilakukan oleh Xant berjudul "Time Management for Sales". Setelah survei terhadap sekitar 700 perwakilan penjualan, mereka menemukan bahwa sekitar 65% waktu kerja perwakilan penjualan digunakan untuk tugas-tugas yang tidak penting, dan hanya 35% untuk tugas-tugas yang benar-benar penting (Xant, 2018).

Agent AI Kommo dibangun untuk mengembalikan waktu kerja yang selama ini terbuang. Berbeda dengan chatbot konvensional yang bergantung pada skenario yang kaku, agen ini dibekali kecerdasan percakapan. Agen AI mampu memahami pesan dengan konteks minimal, menangani sapaan pelanggan secara natural, dan mengkualifikasi prospek secara mandiri.

Asistan Digital Tanpa Coding

Selama ini, penerapan AI tingkat lanjut sering terhambat oleh kebutuhan teknis yang kompleks. Kommo mengatasi hal ini melalui fitur “No-Code” Builder, yang memungkinkan bisnis membuat Agen AI dengan blok intuitif seperti Sources, Actions, Persona, dan Integrations.

Bisnis dapat mengunggah basis pengetahuan, seperti kebijakan, detail pengiriman, atau katalog produk, agar Agen AI memberikan jawaban cepat dan akurat. Kommo juga menyediakan template siap pakai, sehingga Agen AI dapat diluncurkan sesuai kebutuhan industri dalam hitungan menit.

“Kita menyadari bahwa, untuk memberikan dampak yang luas, AI harus mudah diakses. Kami tidak hanya ingin menciptakan alat untuk perusahaan besar; kami ingin memberikan UMKM sebuah asisten digital yang memahami bisnis mereka dan siap membantu untuk tumbuh dengan cepat,” ucap Gabriel Motta, Head of Digital PR in Kommo.

Ketersediaan

Agen AI terbaru kini tersedia di semua paket Kommo. Kommo menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, lengkap dengan akses penuh ke fitur AI, agar bisnis bisa merasakan manfaatnya langsung.

Tentang Kommo

Kommo adalah pemimpin global di bidang CRM yang membantu bisnis menyederhanakan komunikasi pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan mengoptimalkan strategi pesan melalui solusi otomatisasi yang inovatif.

Kontak Media:

• Nomor Whatsapp: +1 415 914 1403
• Nomor Telefon: +1 830 580 3077
• Alamat Email: support@kommo.com
• Site:https://www.kommo.com/id/
• Akun LinkedIn:https://www.linkedin.com/company/kommo/

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — Perusahaan di Indonesia mulai meninggalkan chatbot tanya jawab sederhana dan beralih ke AI Agent kontekstual yang mampu mengeksekusi tugas operasional. Pergeseran ini terjadi seiring meningkatnya tuntutan layanan cepat, akurat, dan terintegrasi di sektor digital.

Model chatbot berbasis aturan dinilai tidak lagi memadai untuk menangani proses yang membutuhkan validasi data, integrasi sistem, dan pengambilan keputusan. Di sektor e-commerce dan layanan digital, kebutuhan seperti refund instan dan penjadwalan ulang logistik menuntut sistem yang mampu bekerja lintas platform tanpa intervensi manual.

Dalam konteks tersebut, Terraloqic mengintegrasikan model AI Gemini 3.1 Pro dari Google Cloud untuk membangun AI Agent yang terhubung dengan sistem back-end perusahaan. Teknologi ini dirancang untuk memahami konteks permintaan sekaligus menjalankan prosedur bisnis secara otomatis.

Berbeda dengan chatbot konvensional, AI Agent mampu membaca keinginan pengguna dan memproses tahapan berjenjang. Dalam kasus refund, sistem dapat memverifikasi identitas, mengecek kelayakan sesuai aturan bisnis, mengeksekusi pengembalian dana melalui sistem internal, dan mengirim notifikasi kepada pelanggan dalam satu alur terpadu.

Di sektor logistik, teknologi serupa digunakan untuk menjadwalkan ulang pengiriman berdasarkan kondisi rute, cuaca, atau kapasitas armada. Integrasi ini ditujukan untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menjaga kualitas layanan pelanggan.

Chief Technology Officer Terralogiq, Farry Argoebie mengatakan, peralihan dari chatbot sederhana ke AI Agent cerdas adalah lompatan besar bagi organisasi di Indonesia.

Dia menjelaskan, Gemini 3.1 Pro terbaru dari Google Cloud menyediakan kemampuan yang bukan hanya memahami permintaan, tetapi juga membuat keputusan yang tepat dalam konteks bisnis. “Ini membuka peluang baru dalam automasi operasi, pengurangan biaya, dan kualitas layanan pelanggan yang lebih tinggi,” katanya dalam siaran pers, Senin (2/3/2026).

Implementasi AI Agent dinilai bukan sekadar pengembangan fitur percakapan digital, tetapi transformasi proses bisnis yang lebih luas. Dengan otomasi yang terstruktur, perusahaan berpotensi menekan biaya layanan sekaligus mempercepat respons terhadap dinamika pasar.

Perkembangan ini menunjukkan arah baru digitalisasi di Indonesia, ketika kecerdasan buatan tidak lagi berhenti pada respons teks, melainkan masuk ke pengambilan keputusan operasional yang terintegrasi.