PT KERETA Api Indonesia (Persero) menyampaikan proses mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan pengguna Commuter Line dalam kasus barang tertinggal. Menurut PT KAI, mediasi yang diadakan di kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis malam, 27 November 2025 menghasilkan kesepahaman bersama.

PT KAI berharap mediasi dapat meluruskan persepsi publik serta menempatkan kembali informasi yang beredar di media sosial ke proporsi yang semestinya. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan perseroan menjunjung tinggi profesionalitas dalam layanan sekaligus memastikan seluruh pegawai mendapatkan dukungan penuh saat bertugas.

“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group dan bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik,” kata Bobby mengutip Antara, Jumat, 28 November 2025.

Dalam pernyataan terpisah, Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menambahkan penyelesaian melalui pendekatan kekeluargaan ini merupakan wujud keterbukaan KAI Group terhadap masukan pelanggan. Ia menepis isu pemecatan terhadap petugas yang sebelumnya ramai beredar di media sosial.

“KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang muncul sebelumnya,” tutur Anne.

Anne juga menyampaikan KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh guna memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal (lost and found). “Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan pekerja, baik di stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” kata dia.

KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu mengawasi barang bawaannya, baik di area stasiun maupun selama menggunakan layanan kereta api, Commuter Line, maupun layanan KAI Group lainnya.

Sebelumnya, persoalan ini bermula saat penumpang KAI Commuter bernama Anita meninggalkan tas berisi tumbler Tuku di kereta Commuter Line rute Tanah Abang–Rangkasbitung. Setelah menyadari barangnya tertinggal, ia melapor ke petugas di Stasiun Rawa Buntu.

Tas tersebut berhasil ditemukan di gerbong khusus wanita. Petugas juga sempat mengirim foto kondisi tas beserta isinya, termasuk tumbler Tuku yang dipersoalkan. Sesuai prosedur, tas itu kemudian harus diambil di Stasiun Rangkasbitung pada hari berikutnya.

Namun setelah barang diserahkan, Anita mengaku tumbler Tuku berwarna biru miliknya hilang. Ia lalu menuliskan keluhannya melalui akun Threads @anitadwdl pada 25 November 2025. Unggahan tersebut menjadi viral karena petugas yang terlibat dalam kasus ini dikabarkan dipecat dari pekerjaannya.

Nandito Putra berkontribusi dalam artikel ini.

DIREKTUR Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Bobby Rasyidin mengatakan PT KAI Commuter akan mengoperasikan 8 unit kereta petani dan pedagang pada bulan ini. Dia berkata Presiden Prabowo Subianto mendukung program ini.

"Prabowo sangat mendukung karena ini mendukung ekonomi rakyat di bawah," kata Bobby usai bertemu Prabowo di Kompleks Istana Kepresidenan, Jakarta Pusat, Senin, 3 November 2025.

Bobby mengatakan Prabowo memerintahkan untuk menambah kapasitas kereta khusus petani dan pedagang. Ke depan, Bobby mengatakan jumlah unit kereta dan jalur kereta akan ditambah.

"Pasti akan kami tambah dan terutama jalurnya akan kami tambah ke depannya," kata dia.

Untuk tahap awal, kereta khusus pedagang ini akan melalui rute Stasiun Merak sampai Stasiun Rangkasbitung. Ke depan, kereta ini akan sampai Stasiun Tanah Abang. Adapun jadwal pemberangkatan akan disesuaikan dengan jam operasi petani dan pedagang. "Pagi dan sore," kata dia.

Bobby mengatakan tiket kereta khusus ini akan lebih murah dibandingkan tiket umum. Namun, dia belum menyampaikan jumlah pastinya.

"Akan lebih murah. Karena logikanya, ini adalah petani pedagang yang tidak mampu untuk menyewa mobil. Truk," ujar dia.

PT KAI Commuter menghadirkan layanan baru berupa kereta khusus untuk petani dan pedagang yang beroperasi di rute Merak–Rangkasbitung. Kereta ini akan memiliki 14 perjalanan setiap harinya.

“Layanan kereta petani dan pedagang ini merupakan inovasi transportasi yang dekat dengan kebutuhan nyata masyarakat sekaligus terobosan terbaru dari KAI Group,” kata VP Corporate Secretary KAI Commuter Karina Amanda dikutip dari keterangan tertulis, Senin, 3 November 2025.

Layanan ini akan dioperasikan pada Kereta Penumpang Kelas Ekonomi (K3) yang disatukan dalam rangkaian Commuter Line Merak. Karina mengatakan, pada tahap awal, kereta ini akan melayani perjalanan Stasiun Merak hingga Stasiun Rangkasbitung dengan total 14 perjalanan setiap hari. Sarana kereta didesain secara khusus untuk mendukung aktivitas petani dan pedagang.

"Kursinya dipasang sejajar dengan dinding di sisi kiri dan kanan, sehingga penumpang dapat menempatkan barang atau hasil dagangannya di depan dengan aman. Pintu kereta dibuat lebih lebar untuk memudahkan keluar-masuk barang," katanya.

Kereta ekonomi khusus ini memiliki 73 tempat duduk dan berhenti di seluruh stasiun pada lintasan Merak–Rangkasbitung. Layanan ini diharapkan dapat mempermudah mobilitas petani dan pedagang di wilayah Banten, seperti Serang, Lebak, dan Pandeglang, dalam menjajakan hasil bumi serta memperkuat rantai pasok daerah.

Karina melanjutkan, bagi penumpang yang ingin melanjutkan perjalanan menuju Jakarta dan sekitarnya, KAI Commuter menyediakan koneksi langsung melalui Commuter Line Rangkasbitung–Tanah Abang. Namun, ia mengingatkan bahwa barang bawaan besar hanya diperbolehkan pada jadwal keberangkatan pertama dari Rangkasbitung menuju Jakarta.

Saat ini KAI Commuter bersama Direktorat Jenderal Perkeretaapian (DJKA) Kementerian Perhubungan masih menyiapkan aspek teknis dan regulasi layanan ini. “Kami terus berkoordinasi dengan DJKA untuk memastikan semua aspek seperti fasilitas, teknis, maupun regulasi sehingga layanan ini benar-benar menjadi solusi nyata bagi masyarakat,” kata Karina.