Bisnis.com, JAKARTA — PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) memiliki prosedur resmi penanganan barang tertinggal di dalam rangkaian Commuter Line atau KRL.

Layanan 'Lost and Found' dari KCI dibuat untuk meningkatkan kepercayaan penumpang sekaligus menjaga keamanan aset milik pengguna di tengah tingginya mobilitas harian.

Para penumpang pun diimbau untuk tidak panik saat menyadari barang tertinggal, dan segera mengikuti langkah-langkah yang telah ditetapkan agar barang dapat ditemukan kembali dengan cepat dan efisien. Berikut langkah-langkahnya:

1. Hubungi Petugas Passenger Service yang bertugas di stasiun terdekat atau stasiun tujuan
2. Isi Formulir Kehilangan Barang dengan deskripsi yang detail. Pastikan mencantumkan ciri-ciri barang secara spesifik, serta informasi penting seperti waktu kejadian, nomor KA (Kereta Api), nomor rangkaian, dan stasiun tempat turun.
3. Petugas akan langsung berkoordinasi dengan petugas Lost and Found.
4. Jika barang terkonfirmasi ditemukan, penumpang dapat menuju stasiun tujuan akhir untuk mengambil barang.
5. Setelah mengisi Formulir Pengambilan Barang, aset dapat langsung diperoleh kembali.

Adapun, dalam rangka standarisasi operasional, KCI menetapkan batas waktu penyimpanan barang temuan. Barang yang ditemukan akan disimpan di stasiun penemuan maksimal satu minggu sebelum dipindahkan ke stasiun penyimpanan terpusat.

Untuk barang yang bersifat mudah rusak atau perishable, seperti makanan, akan dimusnahkan dalam kurun waktu satu hari demi menjaga kebersihan dan keamanan.

Sementara itu, barang temuan selain makanan yang tidak diklaim pemiliknya dalam waktu sekitar satu bulan akan dikenakan kebijakan akhir berupa donasi kepada pihak yang membutuhkan atau pemusnahan.

Kebijakan ini menekankan pentingnya respons cepat dari penumpang. Dengan mengikuti prosedur yang terstruktur, KCI berharap dapat menjamin efisiensi penanganan barang tertinggal, meminimalkan risiko kehilangan, dan memperkuat layanan pelanggan.

Syifa Anindya