Bisnis.com, JAKARTA — Istilah penyerahan kognitif mulai ramai dibahas untuk menggambarkan kebiasaan baru manusia yang terlalu bergantung pada kecerdasan buatan (AI) dalam berpikir. Istilah ini diperkenalkan oleh peneliti dari Wharton Business School yaitu Steven Shaw dan Gideon Nave.

Secara sederhana, penyerahan kognitif berarti kondisi ketika seseorang mulai menyerahkan proses berpikirnya kepada teknologi seperti chatbot AI, dari pada menggunakan logika sendiri.

Dalam penelitian tersebut, sebanyak 1.372 orang diminta mengerjakan tes logika sambil diberi akses ke chatbot AI. Tes ini merupakan versi dari Tes Refleksi Kognitif, yang menguji kemampuan berpikir secara pelan, logis, dan analitis.

Salah satu contoh soalnya adalah jika 5 mesin membuat 5 barang dalam 5 menit, berapa lama 100 mesin membuat 100 barang? Jawaban yang benar adalah 5 menit. Namun, banyak orang cenderung menjawab cepat tanpa berpikir dalam, sehingga salah.

Hasil penelitian menunjukkan hal yang cukup mengkhawatirkan yaitu saat AI memberi jawaban benar, peserta mengikuti hingga 93% dan saat AI salah, peserta tetap mengikuti hingga 80% Selain itu pengguna AI bahkan merasa lebih percaya diri, meskipun jawabannya keliru. Temuan ini menunjukkan banyak orang cenderung percaya pada AI tanpa mengecek kembali kebenarannya.

Penelitian ini juga mengembangkan gagasan baru dari teori berpikir dalam buku Thinking, Fast and Slow karya Daniel Kahneman. Sebelumnya, manusia dikenal memiliki dua cara berpikir yaitu cepat dan intuitif lalu ada lambat dan analitis

Dilansir dari Gizmodo Selasa (7/4/2026), kini dengan hadirnya AI muncul konsep baru yang disebut Sistem 3, yaitu ketika manusia mengandalkan bantuan AI untuk mengambil keputusan.

Sistem ini memang memudahkan hidup karena menghemat waktu berpikir, mempercepat pengambilan keputusan dan memberikan akses informasi yang luas. Namun di sisi lain, hal ini juga berisiko membuat manusia menjadi kurang kritis.

Tidak Selalu Buruk, Tapi Tetap Harus Diwaspadai

Para peneliti menilai penyerahan kognitif tidak sepenuhnya negatif. AI bisa membantu manusia bekerja lebih efisien. Namun, jika digunakan tanpa kontrol, kebiasaan ini bisa membuat kemampuan berpikir mandiri menjadi melemah.

Istilah ini sebenarnya pernah digunakan sebelumnya oleh Peter Berger dalam konteks berbeda, tetapi kini maknanya berkembang seiring kemajuan teknologi. Fenomena ini mirip seperti seseorang yang selalu meminta jawaban dari orang lain tanpa mencoba berpikir sendiri. Bedanya, sekarang orang lain itu adalah AI.

Jika kebiasaan ini terus berlanjut, bukan tidak mungkin manusia akan semakin bergantung pada AI dalam mengambil keputusan sehari-hari. (Nur Amalina)

Bisnis.com, JAKARTA — Perkembangan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) kian masif dan mulai merambah berbagai lini kehidupan, termasuk pasar tenaga kerja. Kekhawatiran bahwa teknologi ini akan menggantikan peran manusia pun semakin menguat.

Fenomena tersebut tercermin dari hasil survei YouGov yang ditugaskan oleh National Foundation for Educational Research (NFER). Sebanyak 53% pekerja meyakini bahwa otomatisasi atau AI berpotensi memengaruhi pekerjaan mereka dalam satu dekade ke depan, sementara 32% lainnya menilai hal tersebut kecil kemungkinan terjadi.

Di tengah kekhawatiran tersebut, pendiri Microsoft Bill Gates mengungkapkan bahwa hanya segelintir profesi yang dinilai mampu bertahan dari gelombang disrupsi AI. Setidaknya ada tiga bidang pekerjaan yang disebut memiliki ketahanan lebih kuat.

Daftar Profesi yang Paling Aman dari Disrupsi AI:

1. Ahli Biologi

Pertama, profesi di bidang biologi. Gates menilai AI memang dapat membantu riset dan pengembangan di sektor ini, namun belum mampu sepenuhnya menggantikan peran manusia. Kompleksitas sistem biologis membutuhkan pemahaman mendalam, intuisi, serta kreativitas yang hingga kini masih menjadi keunggulan manusia.

Selain itu, proses ilmiah sangat bergantung pada penilaian dan interpretasi manusia, sesuatu yang dinilai sulit direplikasi oleh AI secara utuh.

2. Ahli Energi

Kedua, sektor energi. Menurut Gates, industri ini membutuhkan pengambilan keputusan dengan tingkat risiko tinggi, baik dalam energi fosil, nuklir, maupun energi terbarukan. Faktor keselamatan serta dinamika permintaan energi global yang tidak menentu membuat peran manusia tetap krusial, terutama dalam pengelolaan krisis dan pengambilan keputusan strategis.

3. Programmer

Ketiga, profesi pemrogram. Meski AI kini telah mampu menghasilkan kode secara otomatis, keberadaan teknologi tersebut tetap bergantung pada manusia. Pemrogram dibutuhkan untuk merancang, mengawasi, serta memperbaiki sistem ketika terjadi gangguan, bug, atau kegagalan fungsi.

Pekerjaan yang Berisiko Tinggi Digantikan AI

Di sisi lain, sejumlah pekerjaan justru dinilai memiliki tingkat risiko tinggi terdampak AI. Dalam laporan Microsoft pada 2025, beberapa profesi dengan potensi tumpang tindih terbesar dengan AI antara lain penerjemah dan juru bahasa, sejarawan, matematikawan, penyunting naskah, hingga jurnalis.

Namun demikian, peneliti senior Microsoft, Kiran Tomlinson, menegaskan bahwa studi tersebut tidak serta-merta menunjukkan AI akan menggantikan pekerjaan. Penelitian itu lebih berfokus pada sejauh mana pekerjaan dapat memanfaatkan chatbot AI untuk meningkatkan produktivitas.

Dengan demikian, alih-alih sepenuhnya menggantikan manusia, AI lebih berpotensi menjadi alat pendukung yang mengubah cara kerja di berbagai sektor.

Bisnis.com, JAKARTA — Gen Z kini makin nyaman curhat dengan AI dibandingkan manusia. Fenomena ini terlihat dari meningkatnya penggunaan aplikasi pendamping berbasis kecerdasan buatan.

Studi pada 2024 mencatat sekitar 40% penggunanya mengaku berada dalam hubungan romantis dengan chatbot yang mereka gunakan.

Para ahli menegaskan bahwa respons chatbot hanyalah teks yang dihasilkan algoritma untuk meniru percakapan manusia. Sistem ini belum memiliki kesadaran atau perasaan.

“Sekarang banyak chatbot AI berpura-pura menjadi manusia dan itu mengganggu saya. Itu strategi untuk meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan pengguna,” ujar Renwen Zhang, asisten profesor di bidang komunikasi dan media baru National University of Singapore dikutip dalam BBC, Rabu (11/2/2026).

Penelitian yang dilakukan Renwen terhadap lebih dari 10.000 percakapan pengguna AI menunjukkan banyak orang membentuk keterikatan emosional dengan AI. Namun, mereka juga kerap diingatkan bahwa yang diajak bicara hanyalah mesin, terutama saat sistem mengalami gangguan atau berhenti merespons.

Renwen juga menegaskan bahwa kecerdasan buatan (AI) tidak memiliki pengalaman maupun perasaan sebagaimana manusia.

“AI tidak punya pengalaman dan perasaan seperti manusia,” ujarnya.

Secara ilmiah, cinta pada manusia melibatkan proses biologis yang kompleks. Antropolog biologis Helen Fisher dalam teorinya menyebut cinta romantis dipengaruhi tiga dorongan utama, yakni nafsu, ketertarikan, dan keterikatan.

Proses ini melibatkan zat kimia di otak seperti dopamin yang memicu rasa senang, serta oksitosin yang membantu membangun ikatan jangka panjang.

Berbeda dengan manusia, AI hanya meniru pola percakapan berdasarkan data yang dipelajari. Sistem ini bisa memahami konteks emosi, tetapi tidak benar-benar merasakan apa pun. Karena itu, hubungan manusia dengan AI pada dasarnya bersifat satu arah.

Renwen menilai interaksi dengan AI memang bisa memberi rasa nyaman sementara karena pengguna merasa didengar tanpa dihakimi. Namun, dalam jangka panjang hal itu dikhawatirkan memengaruhi kemampuan membangun relasi di dunia nyata.

“Orang bisa sementara waktu lari dari rumitnya hubungan manusia dan merasa nyaman dengan AI. Tetapi dalam jangka panjang itu tidak membantu mengembangkan kemampuan komunikasi dan menjaga hubungan nyata,” ujarnya.

Disisi lain, perdebatan juga muncul soal kemungkinan AI memiliki kesadaran di masa depan. Sejumlah ilmuwan menilai teknologi saat ini belum mendekati tahap tersebut.

“Tidak ada yang benar-benar tahu bagaimana menciptakan pengalaman sadar dari AI. Kita bahkan tidak tahu harus mulai dari mana,” kata Donald Hoffman, profesor ilmu kognitif di University of California, Irvine.

Meski ada teori yang membuka peluang mesin menjadi lebih kompleks dan terintegrasi seperti otak manusia, para ahli sepakat bahwa AI saat ini belum memiliki kesadaran, keyakinan, maupun keinginan seperti manusia.

Fenomena kedekatan emosional dengan AI mencerminkan kebutuhan dasar manusia untuk merasa didengar dan dipahami, namun para pakar menegaskan bahwa cinta dalam makna biologis dan psikologis tetap merupakan pengalaman manusia yang belum dapat digantikan oleh mesin.

Bisnis.com, JAKARTA - Teknologi terus berkembang lebih cepat dari sebelumnya di dunia saat ini, yang berubah dengan cepat. Termasuk AI, atau kecerdasan buatan yang kini sudah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari.

AI sudah dipergunakan dan menjadi pekerja di balik layar dalam banyak hal, seperti mesin pencari, telepon seluler, perangkat lunak perkantoran, dan belanja online.

Sebagian orang antusias dengan perubahan ini, sementara yang lain khawatir karena bisa menyebabkan kehilangan pekerjaan dan menyebabkan suatu pekerjaan menjadi kurang penting.

Namun, Pendiri Open AI, Sam Altman, memberikan kejelasan dan harapan dalam situasi ini. Dia mengatakan bahwa AI tidak akan mengambil alih peran manusia.

"Tetapi orang-orang yang menggunakan AI akan menggantikan mereka yang tidak menggunakannya," lanjutnya.

Kalimat sederhana ini mengingatkan bahwa mesin tidak memiliki masa depan, jika tak ada campur tangan manusia.

Orang-orang yang bersedia belajar, berubah, dan berkembang bersama teknologi, alih-alih menghindarinya, justru menguasainya.

Pada awalnya, kutipan Sam Altman mungkin tampak terlalu kasar. Tetapi jika kita perhatikan lebih dekat, kutipan ini memiliki pesan yang baik. Dia bukan mengatakan bahwa manusia akan menjadi tidak berguna. Dia justru menegaskan bahwa orang-orang yang tahu cara menggunakan AI dengan benar akan memiliki keunggulan.

AI adalah alat, sama seperti komputer, telepon, dan internet di masa lalu. Banyak orang takut dengan teknologi baru ini ketika pertama kali muncul.

Orang-orang yang belajar cara menggunakannya menjadi lebih baik seiring waktu. Hal ini juga terjadi pada AI saat ini.

Kutipan ini memberi tahu orang-orang untuk menganggap AI sebagai teman, bukan musuh.

Gagasan Altman tersebut memberi tahu kita bahwa kemampuan untuk mempelajari hal-hal baru dan beradaptasi lebih penting dari sebelumnya.

Hal-hal seperti pekerjaan, sekolah, dan bisnis berubah sangat cepat saat ini. AI sekarang digunakan oleh banyak bisnis untuk menulis, mendesain, membantu pelanggan, menganalisis data, dan merencanakan. Siswa bahkan sudah menggunakan AI untuk melakukan penelitian dan belajar.

Bahkan pemilik usaha kecil pun menggunakan alat digital untuk melacak penjualan dan pelanggan.

Karena itu, orang yang tidak ingin mempelajari alat baru mungkin akan tertinggal. Bukan karena mereka kurang berbakat, tetapi karena mereka tidak mengikuti perubahan.

Kata-kata Sam Altman mengingatkan kita bahwa kita tidak dapat menghentikan kemajuan. Kita tidak boleh takut akan hal itu, tapi kita harus bersiap untuk itu.

Bagaimana AI Mengubah Kehidupan Sehari-hari

AI bukan hanya untuk ilmuwan atau bisnis besar lagi. Sekarang AI adalah bagian dari kehidupan sehari-hari. Orang menggunakan AI ketika mereka mencari informasi di internet, mengubah bahasa, mengubah tampilan foto dan video, mengirim email dan menulis makalah, bahkan hingga memantau kesehatan dan kebugaran.

Alat-alat ini mengurangi beban kerja dan menghemat waktu. Alat-alat ini membantu orang berkonsentrasi pada kreativitas, pemecahan masalah, dan pengembangan diri.

Orang yang belajar menggunakan alat-alat ini dengan bijak seringkali mendapati pekerjaan menjadi lebih mudah dan lebih produktif.

Untuk menyelesaikan lebih banyak pekerjaan, pelajari cara menggunakan alat AI dasar yang terkait dengan pekerjaan Anda, seperti asisten penulisan, aplikasi desain, atau alat data.

Gunakan AI untuk membantu Anda dalam tugas sehari-hari seperti membuat catatan, penjadwalan, dan melakukan riset sehingga Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk pekerjaan penting dan kreatif.

Jangan lupa untuk tetap memeriksa fakta dan jangan terlalu bergantung pada hasil otomatis untuk mempelajari cara menggunakan AI secara bertanggung jawab.

Perbarui keterampilan digital Anda agar Anda tetap percaya diri di lingkungan kerja yang selalu berubah. AI dapat membantu Anda menghemat waktu untuk hal-hal yang Anda lakukan setiap hari, seperti merencanakan perjalanan, melacak keuangan Anda, atau mempelajari hal-hal baru.

Alih-alih takut pada teknologi, beri tahu teman, rekan kerja, dan anggota keluarga Anda untuk belajar dan berkembang bersamanya.

Gunakan teknologi ini dengan cara yang selaras dengan nilai-nilai kemanusiaan seperti kejujuran, empati, dan berpikir kritis.

AI memang kuat, tetapi tidak mampu meniru semua hal yang membuat manusia unik. Kreativitas, kecerdasan emosional, penilaian moral, dan imajinasi tetap merupakan ciri khas manusia.

Mesin dapat memberi Anda informasi, tetapi tidak dapat merasakan belas kasihan kepada Anda. Mesin dapat menganalisis data, tetapi tidak dapat benar-benar memahami bagaimana perasaan manusia. Itulah mengapa individu dengan kemampuan teknis dan nilai-nilai akan selalu dihargai.

Kutipan ini mengingatkan siswa untuk mempelajari hal-hal baru serta mengerjakan tugas sekolah reguler mereka. Mempelajari teknologi sejak dini dapat membantu Anda dalam banyak hal di kemudian hari.

Bagi orang dewasa dan sudah bekerja, ini adalah pertanda untuk terus mempelajari hal-hal baru. Pembelajaran tidak pernah berhenti, terutama di era digital ini. Bahkan hal-hal kecil, seperti mempelajari satu alat baru dalam satu waktu, dapat memberikan dampak besar.

Bagi pemilik bisnis, berarti harus mulai menggunakan AI untuk meningkatkan layanan, memangkas biaya, dan melayani pelanggan dengan lebih baik.

Bisnis.com, JAKARTA — Usaha kecil dan menengah (UKM) di Indonesia kini memiliki kesempatan untuk bersaing setara dengan perusahaan besar berkat hadirnya teknologi Agentic AI. Dengan kemampuan mengambil keputusan dan bekerja sama dengan manusia, kecerdasan buatan ini dapat meningkatkan produktivitas tanpa menambah beban karyawan.

Country Leader & President Director Salesforce Indonesia, Andreas Diantoro, menekankan bahwa teknologi ini semakin penting karena ekspektasi pelanggan terus meningkat, menuntut UKM untuk lebih responsif dan efisien.

“82% eksekutif di Indonesia mengatakan bahwa Agentic AI adalah hal yang harus mereka adopsi jika ingin tetap kompetitif,” kata Andreas, Rabu (3/12/2025).

Andreas menjelaskan, Agentic AI berbeda dari AI biasa karena standard operating procedure-nya bisa mengambil keputusan, dan menghasilkan tindakan konkret, termasuk eskalasi ke manusia bila diperlukan. Dengan kemampuan ini, AI berkolaborasi dengan manusia untuk meningkatkan produktivitas, bukan menggantikan peran manusia.

“Agentic AI bekerja setiap saat, tanpa terganggu hari libur atau tanggal merah. Teknologi ini membantu UKM memanfaatkan AI pintar untuk bekerja sama dengan manusia, sehingga mereka dapat bersaing di pasar nasional,” jelas Andreas.

Sebagai contoh penerapan Agentic AI, Andreas menyinggung platform Agentforce 360, yang sebelumnya diluncurkan di Amerika Serikat pada Oktober 2025. Platform ini mencerminkan era baru “Agentic Enterprise”, di mana AI menjadi kunci untuk memaksimalkan produktivitas dan kinerja, termasuk di usaha kecil dan menengah di seluruh Indonesia.

“Agentic AI tidak memerlukan banyak karyawan. Dengan teknologi ini, perusahaan kecil bisa bersaing dan mencapai hasil yang sebanding dengan perusahaan besar. Ini merupakan bentuk pemberdayaan UKM,” ujar Andreas.

Selain mendukung UKM, penggunaan AI diproyeksikan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi Indonesia. Andreas menyebut, nilai tambah pasar AI di Indonesia bisa mencapai US$366 miliar dalam 5 tahun ke depan, memberikan dorongan signifikan terhadap PDB nasional.

Untuk mempermudah akses, teknologi ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan tengah dikembangkan agar dapat memahami bahasa daerah, termasuk bahasa Jawa. (Naufal Jauhar Nazhif)

Bisnis.com, JAKARTA— Kekhawatiran publik tentang potensi kecerdasan buatan (AI) menggantikan manusia terus bergema di tengah isu pemutusan hubungan kerja (PHK) di industri teknologi.

Namun, Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi) Meutya Hafid mengakui secara global, ada kekhawatiran besar terkait dampak AI terhadap lapangan pekerjaan.

“Dikabarkan kecerdasan artificial akan menggantikan sekitar 85 juta pekerjaan pada 2025. Ini angka yang menakutkan di dunia ya. Tapi di saat yang bersamaan kita juga membaca literatur yang mengatakan AI juga bisa atau berpotensi menciptakan 90 juta pekerjaan baru di berbagai bidang seperti data science dan kolaborasi manusia kecerdasan artificial,” kata Meutya dalam acara Kumparan AI for Indonesia pada Kamis (23/10/2025).

Meutya juga menyebut Indonesia berada pada posisi yang cukup optimistis dalam menyikapi fenomena tersebut. Menurutnya, sikap optimistis masyarakat Indonesia terhadap AI merupakan tanda baik.

Meutya menambahkan pentingnya menempatkan AI bukan sebagai ancaman, melainkan sebagai peluang untuk menciptakan nilai baru.

“Jadi kita sepakat dulu dalam pemahaman apakah AI sesuatu yang menakutkan atau tidak, ya rasanya diwaspadai perlu, tapi ditakuti sekali tidak. Insya Allah tidak akan kemudian menggerus tanpa mengganti pekerjaan-pekerjaan yang saat ini ada,” tuturnya.

Lebih lanjut, Meutya menyoroti potensi ekonomi dari AI yang dinilai mampu mempercepat pertumbuhan global, di mana potensinya mencapai Rp15,7 triliun pada 2030.

Senada dengan Meutya, CEO GDP Labs sekaligus CTO GDP Venture, On Lee, menilai AI bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan memperkuat kemampuan mereka.

“Orang-orang yang tidak menggunakan AI, akan diganti dengan orang-orang yang menggunakan AI. AI sendiri tidak akan mengganti manusia,” ujarnya.

Menurut On Lee, AI berperan sebagai amplifier atau penguat bagi keterampilan manusia. Dia juga menekankan kemampuan beradaptasi terhadap AI akan menjadi pembeda antara tenaga kerja berdaya saing tinggi dan yang tertinggal.

“Jika seseorang berhasil menjadi native AI, tiba-tiba, ini akan menjadi performa tinggi terhadap orang-orang yang tidak mengambil AI,” ujarnya.

Lebih jauh, On Lee menggambarkan bagaimana perusahaannya telah menerapkan AI dalam hampir seluruh proses bisnis, mulai dari otomatisasi hingga pengembangan digital workforce.

“Sekarang, setiap pekerja di GDP, setidaknya memiliki satu AI yang membantu mereka. Perusahaan membayar uang ini karena produktivitas mereka meningkat dengan dua kali lipat,” ungkapnya.

Bisnis.com, SAN FRANCISCO — Raksasa teknologi asal Amerika Serikat, Salesforce Inc., memperkenalkan Agentforce 360, platform akal imitasi (AI) terbaru yang diklaim mampu membawa dunia usaha memasuki era baru yang disebut Agentic Enterprise.

Inovasi ini memungkinkan manusia dan AI bekerja berdampingan dalam satu sistem terpadu guna meningkatkan produktivitas dan kecepatan layanan pelanggan.

Peluncuran dilakukan dalam ajang Dreamforce 2025 di San Francisco, Amerika Serikat, Selasa (14/10/2025), yang menjadi forum tahunan terbesar bagi komunitas teknologi global.

CEO Salesforce Marc Benioff mengatakan kehadiran Agentforce 360 menjadi tonggak penting dalam perjalanan panjang perusahaan CRM berbasis AI itu. Menurut dia, inovasi tersebut bukan untuk menggantikan manusia, melainkan untuk mengoptimalkan perannya dalam dunia kerja modern.

“Kita sedang memasuki era baru — Agentic Enterprise — di mana AI membantu manusia mencapai potensi terbaiknya. Agentforce 360 menyatukan manusia, agen, dan data dalam satu platform yang tepercaya,” ujar Benioff di Moscone Center San Francisco, Amerika Serikat, Selasa (14/10/2025).

Benioff menekankan bahwa AI tidak akan menggantikan peran manusia, tetapi justru mengoptimalkannya.

Dengan model Agentic Enterprise, AI justru berperan sebagai rekan kerja yang mempercepat pengambilan keputusan, mengefisienkan proses operasional, dan menjaga interaksi pelanggan tetap personal.

Melalui Agentforce 360, setiap divisi perusahaan dapat beroperasi 24 jam penuh dengan dukungan agen-agen AI yang proaktif dalam penjualan, layanan pelanggan, hingga pengambilan keputusan berbasis data.

Peluncuran Agentforce 360 merupakan hasil pengembangan selama satu tahun yang dimulai sejak 2024. Dalam periode tersebut, Salesforce telah memperkenalkan empat tahap evolusi teknologi AI mereka.

Dimulai dari Agentforce (Oktober 2024), kemudian berlanjut ke Agentforce 2 (Desember 2024) dengan mesin Atlas Reasoning Engine untuk hasil yang lebih akurat. Pada Maret 2025, hadir Agentforce 2dx yang memungkinkan agen AI tertanam langsung dalam workflow bisnis, dan terakhir Agentforce 3 (Juni 2025) yang memperkuat interoperabilitas dan tata kelola.

Teknologi ini diharapkan membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan keterhubungan dengan pelanggan di tengah kompetisi global yang semakin dinamis.

Dampak

Salesforce mengklaim, Agentforce 360 telah diadopsi oleh sekitar 12.000 pelanggan global, termasuk Reddit, Adecco, dan OpenTable.

Platform ini, misalnya, membantu Reddit memangkas waktu penanganan masalah pelanggan hingga 84%, sementara Adecco dapat menuntaskan 51% percakapan dengan kandidat di luar jam kerja.

Perusahaan reservasi restoran OpenTable mencatat peningkatan 70% penyelesaian permintaan pelanggan secara otomatis, sedangkan Engine menghemat biaya hingga US$2 juta per tahun berkat agen AI yang bekerja secara simultan.

Selain itu, integrasi dengan mitra besar seperti Anthropic, Google Cloud Gemini, dan OpenAI memperluas fleksibilitas penggunaan model AI di dalam sistem Salesforce.

Salesforce memastikan Agentforce 360 sudah tersedia secara global mulai Oktober 2025. Sejumlah inovasi tambahan akan dirilis melalui proyek pilot dan versi beta pada awal tahun depan.

Kawasan Asia Tenggara, termasuk Indonesia, menjadi salah satu fokus utama ekspansi Salesforce.

Indonesia

Di Indonesia, Salesforce telah bekerja sama dengan klien lokal sejak lama dan secara resmi mendirikan entitas bisnisnya sejak 2023. Sejumlah korporat pelanggan Salesforce a.l. BPJS Kesehatan, PT Bank Negara Indonesia Tbk., Indosat Ooredoo Hutchison, GoTo, Xendit, Eraspace, Lion Parcel, United Tractors, dan Tiket.com.

Menurut Salesforce, permintaan terhadap teknologi AI enterprise dan solusi berbasis agentic AI terus meningkat seiring dorongan perusahaan untuk mengotomasi layanan dan meningkatkan efisiensi operasional.

“Agentforce 360 bukan hanya teknologi, tetapi fondasi baru bagi cara manusia dan AI bekerja bersama dalam menciptakan nilai bisnis,” ujar Benioff.

Salesforce sendiri terus memperluas kehadirannya di kawasan Asia Tenggara, termasuk melalui tim regional yang dipimpin Gavin Barfield, CTO dan VP Solutions Salesforce Asean.