Bisnis.com, JAKARTA - PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia merelokasi pusat layanan nasabahnya di Surabaya ke lokasi baru di Pakuwon Tower. Sebelumnya, kantor layanan tersebut beroperasi di Gedung Intiland, Surabaya.

President Director and CEO Generali Indonesia Rebecca Tan mengatakan relokasi kantor merupakan bagian dari langkah perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah sekaligus menghadirkan kenyamanan yang lebih baik dalam mengakses berbagai layanan asuransi.

“Perpindahan Generali Center Surabaya merupakan bagian dari langkah strategis kami yang terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang berpusat pada kebutuhan nasabah dan menghadirkan kenyamanan melalui standar pelayanan yang semakin tinggi. Relokasi ini juga mencerminkan komitmen kami dalam menghadirkan kemudahan akses layanan yang lebih baik bagi nasabah,” ujar Rebecca dalam keterangan tertulis dikutip Sabtu (30/5/2026).

Generali Center Surabaya beroperasi setiap Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional, mulai pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Kantor baru tersebut mengusung konsep modern dengan fasilitas area tunggu dan ruang layanan privat yang dirancang untuk mendukung interaksi yang lebih personal dengan nasabah.

Penguatan layanan di Surabaya juga menjadi bagian dari upaya perusahaan memperluas jangkauan distribusi proteksi di Jawa Timur. Saat ini Generali Indonesia didukung oleh delapan kantor pemasaran dan lebih dari 400 tenaga pemasar di wilayah tersebut.

Di sisi layanan klaim, Generali Indonesia mencatat telah membayarkan klaim lebih dari Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di Jawa Timur selama periode Januari-Maret 2026.

Selain layanan tatap muka melalui Generali Center, perusahaan juga menyediakan berbagai kanal layanan digital, antara lain call center, layanan surat elektronik, virtual assistant berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) bernama JANE melalui WhatsApp dan webchat, serta aplikasi Gen iClick.

Melalui aplikasi tersebut, nasabah dapat mengakses informasi polis, kartu digital, melakukan perubahan data, mengajukan klaim secara daring, memantau kinerja portofolio unit-linked, hingga memanfaatkan layanan telemedicine dan tebus obat secara online.

Rebecca mengatakan perusahaan akan terus memperkuat jaringan layanan dan berinovasi untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi.

“Dengan berbagai upaya penguatan layanan dan jaringan yang terus kami lakukan, Generali Indonesia berkomitmen untuk menghadirkan nilai lebih bagi nasabah sekaligus memperluas jangkauan perlindungan di Indonesia,” kata Rebecca.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia mencatat melalui membayar 273.000 klaim dengan nilai di atas Rp1,3 triliun sepanjang 2025. Nilai total klaim ini mencakup asuransi manfaat meninggal dunia, asuransi kesehatan dan klaim manfaat penyakit kritis.

Perusahaan mencatat jumlah klaim yang dibayarkan ini mengalami kenaikan 4,3% (yoy). Lonjakan klaim ini terutama didorong oleh klaim kesehatan yang naik 8,7% (yoy) dan mendominasi 83% dari total pembayaran. Di saat yang sama, klaim meninggal dunia dan klaim penyakit kritis mencatat penurunan masing-masing –11,1% (yoy) dan –51,7% (yoy) dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Manajemen menyebut tren tersebut mencerminkan stabilitas layanan dan fokus pada kebutuhan pemegang polis di tengah fluktuasi klaim industri. Pertumbuhan klaim kesehatan selaras dengan kenaikan biaya medis yang terjadi secara luas. Di sisi lain, penurunan klaim meninggal dunia dan penyakit kritis dinilai mencerminkan kualitas portofolio serta disiplin underwriting dan manajemen risiko perseroan.

Mengacu pada riset terbaru Indonesia Health Benefits Study (IHBS) yang dilakukan Mercer Marsh Benefits (MMB) Indonesia, tren medis di Indonesia telah melampaui inflasi umum maupun rata-rata Asia. Inflasi global tercatat 11,1 persen, tren medis rata-rata Asia 12,5 persen, sedangkan tren medis di Indonesia diperkirakan mencapai 17,8 persen pada 2026.

Di tengah tren biaya medis yang meningkat, Generali Indonesia juga menyerahkan klaim kepada salah satu nasabah, Bintoro, yang menjalani perawatan penyakit hati kronis sejak 2019 hingga transplantasi hati pada 2025. Total manfaat asuransi yang diterima nasabah tersebut tercatat lebih dari Rp5,8 miliar.

Seremoni penyerahan klaim dilakukan di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta, Selasa (11/2), oleh Director and Chief Agency Officer Generali Indonesia Jutany Japit yang didampingi Operations Group Head Suzwamela Zawawi.

“Kami bangga menjadi bagian dari proses pemulihan nasabah. Setiap klaim bukan sekadar angka, melainkan kehidupan yang kembali sehat dan keluarga yang kembali terlindungi,” ujar Jutany Japit, Director & Chief Agency Officer Generali Indonesia.

Memasuki 2026, perseroan menyatakan akan terus mengedukasi masyarakat mengenai pentingnya proteksi asuransi seiring kenaikan biaya medis. Generali Indonesia menghadirkan layanan digital mulai dari pengajuan hingga penerbitan polis melalui aplikasi iPropose, serta layanan pascapembelian melalui Gen iClick, termasuk pengajuan klaim daring, akses telemedicine, dan tebus obat secara online.