Bisnis.com, JAKARTA — Momen libur Imlek, Ramadhan, hingga Lebaran kerap membuat rencana perjalanan masyarakat berubah secara mendadak.

Pada momen liburan hari raya membuat kebutuhan akan proses pembatalan dan pengembalian dana tiket kereta api yang cepat dan mudah.

Saat ini, penumpang kereta api dapat melakukan refund tiket melalui beberapa jalur, baik secara online maupun offline. Proses pembatalan pun dinilai lebih fleksibel karena dapat disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan penumpang.

Terdapat tiga cara utama yang dapat dipilih untuk melakukan refund tiket kereta api, yaitu melalui aplikasi Access by KAI, loket pembatalan di stasiun tertentu, serta mesin Loket Box Stasiun.

*Cara Refund Tiket Kereta Api*
Sejak 1 Juni 2024, proses pengembalian dana tiket juga menjadi lebih cepat. Melalui sistem disbursement, dana refund kini diproses maksimal tujuh hari, jauh lebih singkat dibandingkan sebelumnya yang bisa mencapai 30 hari.

Dana refund akan langsung ditransfer ke rekening bank yang didaftarkan penumpang, tanpa pembatasan bank tertentu.
Namun, pembatalan tiket tetap dikenakan potongan bea.

Pada Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian Pasal 134 Ayat (3), nilai refund yang diterima penumpang sebesar 75% dari harga tiket, di luar bea pesan.

Pembatalan tiket kereta api dapat dilakukan melalui beberapa sarana resmi yang telah disediakan oleh PT KAI.
1. Aplikasi Access by KAI
Pembatalan tiket dapat dilakukan secara online melalui menu Pembatalan di aplikasi Access by KAI.
2. Loket Stasiun Pembatalan
Penumpang dapat mendatangi loket pembatalan di stasiun online yang telah ditentukan.
3. Mesin Loket Box Stasiun
Opsi ini memungkinkan pembatalan tiket dilakukan secara mandiri tanpa antri di loket.

*Langkah Pembatalan Tiket via Aplikasi Access by KAI*
1. Buka aplikasi Access by KAI dan pilih menu Tiket Saya.
2. Pilih Cek & Tambah Tiket, lalu masukkan kode booking tiket.
3. Tiket akan muncul di menu Tiket Saya.
4. Pilih tiket yang akan dibatalkan, lalu klik Kelola Pesanan Anda.
5. Pilih menu Pembatalan.
6. Tentukan penumpang yang akan dibatalkan (sebagian atau seluruhnya).
7. Sistem akan menampilkan informasi bea pembatalan dan jumlah dana refund.
8. Pilih metode pengembalian dana melalui rekening bank.
9. Masukkan nama bank dan nomor rekening, lalu lakukan verifikasi.
10. Pastikan data sesuai, kemudian klik Ya, Lanjutkan.
12. Tiket berhasil dibatalkan dan proses refund akan berjalan.

Pengembalian dana hanya dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang tercantum dalam kode booking, dengan nama dan nomor rekening harus sesuai dengan buku tabungan.

*Pembatalan Tiket via Loket Stasiun*
Pembatalan tiket melalui loket stasiun harus diproses paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta. Penumpang wajib membawa identitas diri, boarding pass, serta formulir pembatalan tiket.

Jika pembatalan diwakilkan oleh pihak lain yang tidak tercantum dalam tiket, diperlukan surat kuasa bermeterai beserta identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.

Pengembalian dana melalui loket dapat dilakukan melalui transfer bank atau tunai di stasiun online tertentu, dengan waktu pengembalian maksimal tujuh hari setelah permohonan pembatalan diajukan.