Bisnis.com, JAKARTA — Platform pesan instan milik Meta, WhatsApp, meluncurkan fitur Business AI secara gratis untuk memperkuat ekosistem digital bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia. Whatsapp berharap dapat membantu mengakselerasi produktivitas pelaku usaha melalui otomatisasi layanan pelanggan.

Kehadiran agen AI ini memungkinkan pemilik bisnis merespons pertanyaan konsumen secara real-time, menjawab detail spesifik mengenai merek, hingga memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog tanpa biaya tambahan.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengatakan peran sentral UKM sebagai penggerak utama ekonomi nasional menjadi alasan kuat di balik peluncuran fitur ini. Menurutnya, selama bertahun-tahun aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian integral dari operasional harian para pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan dan menyelesaikan transaksi.

"Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas," ujar Pieter dalam keterangannya, Selasa (7/4/2026).

Secara teknis, agen AI ini dapat disesuaikan untuk berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia sesuai konteks informasi yang ditentukan oleh masing-masing bisnis. Menariknya, sistem ini tetap memberikan kendali penuh kepada pemilik usaha.

Pelaku UKM dapat mengatur parameter kapan tim manusia harus mengambil alih percakapan, sehingga kebutuhan konsumen yang bersifat kompleks tetap mendapatkan penanganan personal.

Selain agen asisten virtual, WhatsApp turut memperkenalkan fitur Siaran Bisnis (Broadcast) yang didukung kecerdasan buatan. Inovasi ini dirancang guna mempermudah pelaku usaha menyusun pesan promosi atau informasi produk baru yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.

Melalui pembaruan ini, bisnis tidak perlu lagi mengirim pesan secara manual satu per satu. Pengguna dapat menjadwalkan pengiriman pada waktu yang tepat, menyematkan tombol aksi yang dapat disesuaikan, serta memantau metrik performa pesan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran mereka.

Adapun fitur Business AI akan mulai diluncurkan secara bertahap kepada pengguna di Indonesia dalam beberapa minggu ke depan. Bagi pelaku usaha yang memenuhi syarat, fitur ini dapat diakses melalui tab 'Fitur' di aplikasi WhatsApp Business.

Langkah strategis WhatsApp ini semakin memperkokoh posisi Indonesia sebagai salah satu pemimpin inovasi business messaging di pasar global.

Dengan akses gratis terhadap teknologi AI mutakhir, hambatan teknologi bagi pelaku usaha kecil diharapkan dapat terkikis, sekaligus mendorong kontribusi ekonomi digital yang lebih inklusif terhadap Produk Domestik Bruto (PDB).