Bisnis.com, JAKARTA —— Platform perpesanan WhatsApp Business kini menghadirkan fitur Business AI, layanan kecerdasan buatan dari Meta Platforms yang dirancang untuk membantu pelaku usaha secara otomatis.

Fitur ini memungkinkan bisnis memberikan respons cepat, rekomendasi produk, hingga informasi harga kepada pelanggan tanpa harus selalu membalas secara manual.

Business AI merupakan sistem berbasis kecerdasan buatan yang membantu pelaku usaha mengelola percakapan dengan pelanggan secara lebih efisien.

Melalui fitur ini, bisnis dapat menjawab berbagai pertanyaan secara otomatis, mulai dari informasi dasar seperti jam operasional dan lokasi, hingga penjelasan mengenai produk atau layanan.

Selain itu, Business AI juga mampu merekomendasikan produk sesuai kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi harga dan promo, serta menjawab pertanyaan terkait metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan bisnis.

Dengan kata lain, Business AI berfungsi sebagai asisten virtual yang aktif 24 jam untuk mendukung layanan pelanggan. Untuk menggunakannya ada beberapa syarat yang harus dipenuhi berikut persyaratan menggunakan Business AI yang dilansir dari Meta, Selasa (7/4/2026).

Syarat UKM untuk Menggunakan Business AI

1. Menggunakan WhatsApp Business
Pelaku UKM wajib memiliki dan menggunakan aplikasi WhatsApp Business sebagai akun usaha.

2. Fitur Tersedia di Wilayah Tertentu
Saat ini, Business AI masih dalam tahap terbatas dan hanya tersedia di negara serta bisnis tertentu. Jika belum tersedia, pengguna bisa masuk daftar tunggu.

3. Nomor Telepon dan Bahasa Didukung
Bahasa yang digunakan AI akan mengikuti nomor telepon bisnis. Artinya, tidak semua bahasa didukung saat ini.

4. Menyetujui Penggunaan Data
Saat mengaktifkan fitur, bisnis harus menyetujui bahwa percakapan dapat digunakan oleh Meta Platforms untuk meningkatkan performa AI.

Cara Mengaktifkan Business AI

Untuk UKM yang sudah memenuhi syarat, berikut langkah-langkah mengaktifkannya:

- Buka aplikasi WhatsApp Business
- Masuk ke menu Alat (Tools)
- Pilih AI Bisnis
- Klik Lanjutkan lalu Terima
- Lakukan autentikasi (sidik jari atau wajah)
- Hubungkan AI ke akun bisnis

Ai juga peru di latih Agar respons AI relevan, pelaku usaha bisa memberikan data berikut:

- Riwayat obrolan pelanggan (hingga 3 bulan terakhir)
- Katalog produk dari WhatsApp atau Commerce Manager
- Dokumen atau foto (misalnya daftar harga)
- Website bisnis
- Informasi tambahan seperti metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan pengembalian

UKM juga dapat mengatur kapan AI merespons pelanggan sesuai kebutuhan bisnis, mulai dari semua chat baru, chat tertentu kecuali kontak, hingga percakapan yang berasal dari iklan di Facebook atau Instagram.

Selain itu, tersedia pula mode jeda di mana AI tetap belajar tanpa memberikan balasan otomatis. Pelaku usaha tetap memiliki kendali penuh karena dapat mengambil alih percakapan kapan saja, saat balasan dilakukan secara manual, AI akan berhenti sementara.

Di sisi lain, ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan. AI tidak selalu langsung aktif dan biasanya membutuhkan waktu beberapa menit sebelum dapat digunakan. Respons AI juga tidak tersedia dalam semua situasi. (Nur Amalina)

Bisnis.com, JAKARTA — Platform pesan instan milik Meta, WhatsApp, meluncurkan fitur Business AI secara gratis untuk memperkuat ekosistem digital bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia. Whatsapp berharap dapat membantu mengakselerasi produktivitas pelaku usaha melalui otomatisasi layanan pelanggan.

Kehadiran agen AI ini memungkinkan pemilik bisnis merespons pertanyaan konsumen secara real-time, menjawab detail spesifik mengenai merek, hingga memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog tanpa biaya tambahan.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengatakan peran sentral UKM sebagai penggerak utama ekonomi nasional menjadi alasan kuat di balik peluncuran fitur ini. Menurutnya, selama bertahun-tahun aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian integral dari operasional harian para pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan dan menyelesaikan transaksi.

"Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas," ujar Pieter dalam keterangannya, Selasa (7/4/2026).

Secara teknis, agen AI ini dapat disesuaikan untuk berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia sesuai konteks informasi yang ditentukan oleh masing-masing bisnis. Menariknya, sistem ini tetap memberikan kendali penuh kepada pemilik usaha.

Pelaku UKM dapat mengatur parameter kapan tim manusia harus mengambil alih percakapan, sehingga kebutuhan konsumen yang bersifat kompleks tetap mendapatkan penanganan personal.

Selain agen asisten virtual, WhatsApp turut memperkenalkan fitur Siaran Bisnis (Broadcast) yang didukung kecerdasan buatan. Inovasi ini dirancang guna mempermudah pelaku usaha menyusun pesan promosi atau informasi produk baru yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.

Melalui pembaruan ini, bisnis tidak perlu lagi mengirim pesan secara manual satu per satu. Pengguna dapat menjadwalkan pengiriman pada waktu yang tepat, menyematkan tombol aksi yang dapat disesuaikan, serta memantau metrik performa pesan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran mereka.

Adapun fitur Business AI akan mulai diluncurkan secara bertahap kepada pengguna di Indonesia dalam beberapa minggu ke depan. Bagi pelaku usaha yang memenuhi syarat, fitur ini dapat diakses melalui tab 'Fitur' di aplikasi WhatsApp Business.

Langkah strategis WhatsApp ini semakin memperkokoh posisi Indonesia sebagai salah satu pemimpin inovasi business messaging di pasar global.

Dengan akses gratis terhadap teknologi AI mutakhir, hambatan teknologi bagi pelaku usaha kecil diharapkan dapat terkikis, sekaligus mendorong kontribusi ekonomi digital yang lebih inklusif terhadap Produk Domestik Bruto (PDB).

Berawal dari dapur rumahan dan kecintaan pada olahan tepung aci, usaha kuliner Tercabaikan tumbuh menjadi salah satu pelaku usaha makanan lokal di Bandung yang menawarkan beragam menu tradisional dengan sentuhan modern agar tetap relevan dengan selera pasar.

Brand kuliner ini menghadirkan berbagai pilihan menu, mulai dari baso aci, cimol bojot, cireng kuah, mie kocok, kupat tahu, mie ayam, hingga cilok. Melalui inovasi rasa dan penyajian, Tercabaikan berupaya mempertahankan cita rasa tradisional sekaligus menyesuaikannya dengan selera konsumen masa kini.

Produk Tercabaikan dikenal dengan racikan bumbu yang kuat serta pilihan topping dan isian yang beragam. Inovasi menu terus dilakukan untuk menjaga daya tarik, seperti menghadirkan kupat tahu dengan sambal geprek atau chili oil, serta varian baso aci dengan berbagai pilihan kuah, mulai dari keju, seblak, hingga soto.

Pemilik Tercabaikan, Inggra DP, menuturkan ide memulai usaha tersebut muncul setelah melihat tingginya minat masyarakat terhadap baso aci saat berkunjung ke Garut. Dari pengalaman tersebut, ia kemudian mencoba membuat versi sendiri di rumah hingga akhirnya berkembang menjadi usaha yang dijalankan hingga saat ini.

"Usaha ini berawal dari keputusan saya untuk berhenti dari pekerjaan sebelumnya. Ide membuat baso aci muncul ketika saya berkunjung ke Garut dan melihat sebuah toko baso aci yang sangat ramai hingga para pembeli rela mengantre sejak subuh," tutur Inggra bercerita.

"Dari situ timbul rasa penasaran, lalu saya mencoba membuat versi sendiri di rumah dan menjadikannya oleh-oleh untuk keluarga," ujarnya.

Respons positif dari keluarga dan lingkungan sekitar menjadi dorongan awal berkembangnya usaha. Dalam momen syukuran pernikahannya pada 2017, Inggra membagikan baso aci buatannya kepada keluarga dan tetangga.

Dari situlah pesanan pre-order mulai berdatangan dan menjadi titik awal berkembangnya usaha Tercabaikan.

Dalam perjalanan membangun usaha, berbagai tantangan juga dihadapi, terutama pada tahap awal ketika seluruh proses usaha masih dijalankan sendiri, mulai dari pengadaan bahan baku, produksi, hingga pemasaran.

Pengembangan pemasaran juga dilakukan melalui berbagai kanal digital seperti website, marketplace, media sosial, WhatsApp Business, serta layanan pesan antar.

Seiring berkembangnya usaha, Inggra juga terus meningkatkan kapasitas bisnisnya melalui berbagai pelatihan. Salah satunya dengan memanfaatkan platform LinkUMKM dari BRI melalui program pelatihan yang diselenggarakan di Rumah BUMN Bandung.

Ia mengaku pertama kali mengenal LinkUMKM pada 2020 saat mengikuti pelatihan di Rumah BUMN. Menurutnya, program tersebut memberikan banyak manfaat karena menyediakan pelatihan gratis yang sesuai dengan kebutuhan pelaku usaha

"Menurut saya program ini sangat bermanfaat karena menyediakan pelatihan gratis yang sesuai dengan kebutuhan pelaku usaha, bahkan hingga topik-topik yang sedang tren seperti pelatihan mengenai kecerdasan buatan," jelasnya.

Hingga akhir 2025, LinkUMKM telah dimanfaatkan oleh 14,98 juta pelaku UMKM sebagai sarana pendampingan usaha secara daring, mulai dari peningkatan kapasitas hingga penguatan akses pasar.

Platform ini menghadirkan enam fitur utama yang saling terintegrasi, yakni UMKM Smart, Rumah BUMN, UMKM Media, Komunitas, Etalase Digital, dan Register NIB, serta didukung 750 modul pembelajaran untuk memperkuat kemampuan soft skill maupun hard skill pelaku usaha.

Pada kesempatan terpisah, Direktur Micro BRI Akhmad Purwakajaya menyampaikan LinkUMKM BRI dirancang sebagai ekosistem pembelajaran yang membantu pelaku UMKM memperkuat kapasitas usaha secara berkelanjutan.

"Melalui LinkUMKM, BRI mendorong pelaku UMKM untuk terus meningkatkan kapasitas usaha melalui akses pelatihan yang relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini," ujarnya.

Dia menambahkan, ekosistem ini juga membuka ruang bagi pelaku usaha untuk memperluas jejaring sekaligus menangkap peluang pasar yang semakin berkembang di era digital.

"Dengan penguatan kapasitas yang berkelanjutan, kami berharap semakin banyak UMKM yang mampu naik kelas dan memberikan kontribusi lebih besar bagi perekonomian nasional," ujarnya.

JAKARTA - WhatsApp resmi merombak dinamika interaksi dalam percakapan kelompok melalui peluncuran fitur Riwayat Pesan Grup: solusi digital yang memungkinkan anggota baru memahami konteks pembicaraan tanpa perlu meminta ringkasan manual dari anggota lama.

Fitur ini hadir sebagai jawaban atas tingginya permintaan pengguna akan efisiensi komunikasi, sekaligus mempertegas posisi WhatsApp dalam memimpin inovasi perpesanan yang mengedepankan privasi di 2026.

Inovasi ini memberi kendali penuh kepada admin dan anggota grup saat mengundang orang baru.

Pengguna kini memiliki opsi untuk membagikan riwayat pesan terbaru dengan jumlah minimal 25 pesan hingga maksimum 100 pesan terakhir.

Langkah ini memangkas kebiasaan lama yang tidak efisien, seperti melakukan tangkapan layar (screenshot) berkali-kali atau meneruskan (forward) pesan panjang hanya untuk memberikan latar belakang sebuah topik pembicaraan.

Fitur ini menyasar kebutuhan produktivitas di tengah arus informasi grup yang sangat cepat.

Dengan adanya batas maksimal 100 pesan, WhatsApp memastikan bahwa anggota baru hanya mendapatkan konteks paling relevan tanpa terbebani oleh arsip obrolan yang terlalu lama.

Keamanan pun tetap menjadi fondasi utama, di mana seluruh riwayat yang dibagikan tetap terlindungi enkripsi end-to-end, serupa dengan standar pesan pribadi lainnya.

"Riwayat Pesan Grup memberi Anda cara yang lebih cepat dan lebih privat untuk menjaga percakapan tetap mengalir. Ini memastikan anggota baru hanya perlu membaca konteks terbaru yang paling relevan," tulis pengembang WhatsApp dalam pernyataan resminya, Jumat (20/2/2026).

WhatsApp juga menekankan aspek transparansi agar tidak terjadi kesalahpahaman antaranggota.

Saat riwayat pesan dikirimkan kepada anggota baru, seluruh penghuni grup akan menerima notifikasi otomatis. Secara visual, riwayat pesan tersebut akan dibedakan dari pesan biasa, lengkap dengan cap waktu (timestamp) dan identitas pengirim yang jelas, sehingga integritas percakapan asli tetap terjaga.

Bagi para admin grup, fitur ini bersifat opsional. Admin memiliki otoritas penuh untuk menonaktifkan pengaturan ini jika dianggap tidak sesuai dengan sifat grup tersebut.

Namun, saat diaktifkan, fitur ini menjadi instrumen kuat untuk mempercepat asimilasi anggota baru dalam ekosistem diskusi, baik untuk keperluan koordinasi pekerjaan maupun komunitas sosial.

Peluncuran fitur ini dilakukan secara bertahap ke seluruh pengguna di berbagai perangkat. Dengan standarisasi baru ini, WhatsApp mencoba mendefinisikan ulang batas antara privasi individu dan kebutuhan informasi kolektif dalam sebuah ruang obrolan.

Masa depan perpesanan grup kini bukan lagi soal siapa yang lebih dulu bergabung, melainkan seberapa cepat seseorang bisa memahami isi pembicaraan.

Bisnis.com, JAKARTA— Pengguna WhatsApp kini dapat menjalankan dua akun sekaligus dalam satu ponsel, tanpa perlu aplikasi tambahan.

Fitur tersebut membantu memisahkan percakapan pribadi dan pekerjaan, sekaligus menjaga pengaturan profil, privasi, dan notifikasi tetap terpisah.

Sebelum mengatur dua akun dalam satu aplikasi, ada beberapa hal yang perlu disiapkan.Pertama, setiap akun WhatsApp wajib menggunakan nomor telepon berbeda yang telah diverifikasi.Kedua, pengguna dapat memanfaatkan dua kartu SIM fisik, dua eSIM, atau kombinasi keduanya, sesuai dukungan perangkat.

Ketiga, dalam satu ponsel, WhatsApp mendukung maksimal dua akun yang berjalan bersamaan.Keempat, masing-masing akun memiliki pengaturan terpisah, mulai dari foto profil, kolomabout, privasi, hingga notifikasi.

MelansirTimes of India, WhatsApp menyediakan fitur penambahan akun langsung dari aplikasinya tanpa perlu aplikasi tambahan. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi WhatsApp.
2. Ketuk ikon menu, lalu masuk keSettings.
3. Ketuk ikon di samping nama profil, lalu pilihAdd Account.
4. PilihAgree and Continueuntuk menyetujui ketentuan.
5. Pilih negara dan masukkan nomor telepon kedua dalam format internasional.
6. KetukContinueuntuk menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan.
7. Masukkan kode enam digit yang diterima.
8. Isi nama profil, foto, dan kolomabout.

Setelah proses selesai, akun kedua akan aktif dan dapat digunakan bersamaan dengan akun utama. Pengguna dapat berpindah akun melalui menu pengaturan dengan memilih opsiSwitch Accounts.

Metode Menjalankan 2 Akun Whatsapp

MengutipNexpit, terdapat dua metode yang dapat digunakan untuk menjalankan dua akun WhatsApp dalam satu perangkat.

• Menggunakan Fitur Multi-Akun WhatsApp (Android)

Nexpitmenjelaskan fitur multi-akun di WhatsApp saat ini tersedia untuk Android. Caranya:

1. Buka WhatsApp.
2. Ketuk ikon tiga titik, lalu masuk keSettings.
3. Ketuk ikon tanda tambah (+) di samping profil.
4. PilihAdd Account.
5. Masukkan nomor kedua dan lakukan verifikasi.

Setelah berhasil, pengguna dapat berpindah akun melalui menuSwitch Accounts.

• Menggunakan WhatsApp Business (Android dan iPhone)

Metode lain yang dapat digunakan adalah menggunakan WhatsApp Business. Aplikasi ini terpisah dari WhatsApp biasa sehingga dapat berjalan berdampingan dalam satu ponsel.

Langkah-langkahnya:

1. Unduh WhatsApp Business dari Play Store atau App Store.
2. Pilih opsi menggunakan nomor berbeda.
3. Masukkan nomor kedua dan lakukan verifikasi.
4. Isi profil, termasuk nama, foto, dan kategori bisnis (dapat memilih kategori umum).
5. Tambahkan email untuk keamanan bila diminta.

Setelah pengaturan selesai, akun WhatsApp Business dapat digunakan seperti akun WhatsApp biasa untuk berkirim pesan dan melakukan panggilan.

Bisnis.com, JAKARTA— Aplikasi perpesanan WhatsApp meluncurkan fitur baru menjelang hari belanja nasional (Harbolnas) 12. 12 pada hari ini, Kamis (11/12/2025).

Fitur tersebut memudahkan transaksi antara penjual dan pembeli yang menggunakan WhatsApp Business, dengan menyediakan kemudahan menyalin informasi rekening yang diberikan oleh pelaku usaha.

Setelah menyalin informasi tersebut, pengguna dapat menyelesaikan transaksi melalui aplikasi perbankan atau metode pembayaran lain yang mereka pilih.

Dengan fitur baru ini, pengguna tidak perlu lagi mengetik ulang nomor rekening dan cukup menyalinnya secara langsung.

Fitur tersebut mulai diluncurkan secara bertahap dan akan tersedia bagi seluruh pelaku usaha di Indonesia yang menggunakan WhatsApp Business dalam beberapa minggu ke depan.

Country Director Meta untuk Indonesia, Pieter Lydian, mengatakan WhatsApp telah menjadi sarana bagi masyarakat dan pelaku usaha dalam menjalankan bisnis mereka di Indonesia.

Dia menyebut, melanjutkan momentum ini, pihaknya melihat peluang besar dan sangat antusias untuk memperkuat UMKM Indonesia.

“Kami percaya kehadiran fitur baru ini akan mempermudah proses transaksi bagi bisnis lokal, sehingga UMKM dapat menutup musim belanja Harbolnas dengan hasil yang optimal,” kata Pieter dalam keterangan resmi, Kamis (11/12/2025).

Lebih jauh, Pieter menjelaskan bisnis-bisnis kecil yang menggunakan WhatsApp Business dapat memanfaatkan fitur ini untuk mendorong penjualan.

Dengan fitur tersebut, pelaku usaha cukup mengetuk tombol untuk memberikan informasi rekening yang telah disimpan langsung di dalam percakapan, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menyalin data tersebut dan menyelesaikan pembayaran melalui aplikasi perbankan atau metode lain.

Founder dan CEO Mbrebes Mili, Dini Windu Asih, menyebut WhatsApp Business telah menjadi bagian penting dalam komunikasi bisnisnya. Menurutnya, fitur baru ini memungkinkan pelanggan menyalin informasi rekening dengan mudah sehingga mengurangi potensi kesalahan saat melakukan pembayaran melalui aplikasi lain.

“Hasilnya, proses komunikasi dan transaksi dengan pelanggan menjadi lebih cepat, aman, dan sederhana,” katanya.

Sementara itu, Direktur Utama Imago Raw Honey, Henry Bin Uyu Hidayat, mengungkap pihaknya masih sering menghadapi tantangan dalam membagikan informasi rekening kepada pelanggan. Dia mengatakan apabila pihaknya mengetik informasi tersebut secara manual, risiko terjadinya kesalahan cukup besar.

“Sementara itu, penggunaan stiker juga mengharuskan pelanggan untuk mengetik ulang informasi tersebut. Dengan adanya fitur yang memungkinkan kami membagikan informasi rekening yang akurat dan andal langsung di dalam WhatsApp, proses transaksi menjadi lebih mudah dan operasional bisnis kami pun bisa berjalan lebih efisien,” katanya.