Bisnis.com, JAKARTA — Platform pesan instan milik Meta, WhatsApp, meluncurkan fitur Business AI secara gratis untuk memperkuat ekosistem digital bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia. Whatsapp berharap dapat membantu mengakselerasi produktivitas pelaku usaha melalui otomatisasi layanan pelanggan.

Kehadiran agen AI ini memungkinkan pemilik bisnis merespons pertanyaan konsumen secara real-time, menjawab detail spesifik mengenai merek, hingga memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog tanpa biaya tambahan.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengatakan peran sentral UKM sebagai penggerak utama ekonomi nasional menjadi alasan kuat di balik peluncuran fitur ini. Menurutnya, selama bertahun-tahun aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian integral dari operasional harian para pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan dan menyelesaikan transaksi.

"Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas," ujar Pieter dalam keterangannya, Selasa (7/4/2026).

Secara teknis, agen AI ini dapat disesuaikan untuk berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia sesuai konteks informasi yang ditentukan oleh masing-masing bisnis. Menariknya, sistem ini tetap memberikan kendali penuh kepada pemilik usaha.

Pelaku UKM dapat mengatur parameter kapan tim manusia harus mengambil alih percakapan, sehingga kebutuhan konsumen yang bersifat kompleks tetap mendapatkan penanganan personal.

Selain agen asisten virtual, WhatsApp turut memperkenalkan fitur Siaran Bisnis (Broadcast) yang didukung kecerdasan buatan. Inovasi ini dirancang guna mempermudah pelaku usaha menyusun pesan promosi atau informasi produk baru yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.

Melalui pembaruan ini, bisnis tidak perlu lagi mengirim pesan secara manual satu per satu. Pengguna dapat menjadwalkan pengiriman pada waktu yang tepat, menyematkan tombol aksi yang dapat disesuaikan, serta memantau metrik performa pesan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran mereka.

Adapun fitur Business AI akan mulai diluncurkan secara bertahap kepada pengguna di Indonesia dalam beberapa minggu ke depan. Bagi pelaku usaha yang memenuhi syarat, fitur ini dapat diakses melalui tab 'Fitur' di aplikasi WhatsApp Business.

Langkah strategis WhatsApp ini semakin memperkokoh posisi Indonesia sebagai salah satu pemimpin inovasi business messaging di pasar global.

Dengan akses gratis terhadap teknologi AI mutakhir, hambatan teknologi bagi pelaku usaha kecil diharapkan dapat terkikis, sekaligus mendorong kontribusi ekonomi digital yang lebih inklusif terhadap Produk Domestik Bruto (PDB).

Bisnis.com, JAKARTA — WhatsApp mengumumkan perubahan besar pada ketentuan layanannya, chatbot AI pihak ketiga seperti ChatGPT, Copilot, dan layanan non-Meta lainnya akan dilarang digunakan dalam aplikasi mulai 15 Januari 2026.

Keputusan ini menandai berakhirnya era pengguna WhatsApp yang selama ini memanfaatkan chatbot AI eksternal untuk membantu menulis pesan, mencari informasi, hingga mengelola WhatsApp Business.

Dilansir dari GSMArena, Jumat (28/11/2025), langkah tersebut sekaligus menjadikan 15 Januari 2026 sebagai hari terakhir ChatGPT, Copilot, dan chatbot non Meta AI dapat berfungsi di dalam WhatsApp. Setelah tanggal tersebut, hanya AI milik Meta yang resmi diizinkan beroperasi.

Mengutip aturan resmi dari WhatsApp, Meta memperkenalkan ketentuan baru yang membatasi pemakaian teknologi AI pihak ketiga dalam WhatsApp Business. Meta melarang chatbot atau teknologi AI pihak ketiga seperti model bahasa besar atau AI generative untuk digunakan sebagai fitur utama di dalam WhatsApp Business.

Artinya, Anda tidak boleh menjalankan chatbot AI yang bekerja langsung dari WhatsApp untuk memberikan layanan otomatis berbasis AI. Jika aturan ini dilanggar, WhatsApp berhak menutup akses atau bahkan menonaktifkan akun bisnis Anda.

Meski begitu, bisnis tetap boleh memakai layanan AI dari pihak ketiga, tetapi hanya jika AI tersebut bekerja atas instruksi bisnis dan mengikuti aturan keamanan WhatsApp.

Selain itu, WhatsApp dengan tegas melarang penggunaan data WhatsApp Business termasuk data yang sudah anonim atau diringkas untuk melatih atau mengembangkan model AI apa pun.

Data tersebut hanya boleh dipakai untuk kebutuhan internal bisnis, bukan untuk memperbaiki atau membangun sistem AI lain. Aturan ini dibuat untuk melindungi data pengguna dan menjaga keamanan informasi di dalam platform WhatsApp.

Sebelumnya, WhatsApp dikabarkan tengah menyiapkan fitur baru yang memungkinkan pengguna mengatur penggunaan penyimpanan secara lebih detail tanpa harus menghapus seluruh riwayat percakapan.

Melansir laman Phone Arena pada Rabu (29/10/2025) WhatsApp tengah menguji fitur manage storage atau kelola penyimpanan yang akan muncul di halaman informasi masing-masing chat.

Melalui fitur tersebut, pengguna bisa melihat tampilan grid berisi berbagai file yang pernah dibagikan dalam percakapan, lengkap dengan opsi untuk mengurutkannya berdasarkan ukuran maupun waktu pengiriman.

Dengan begitu, pengguna dapat dengan mudah memilih dan menghapus file berukuran besar yang tidak lagi dibutuhkan tanpa harus keluar dari chat tersebut.

Fitur ini akan mencakup berbagai jenis file, mulai dari gambar, video, hingga dokumen. (Nur Amalina)