Bisnis.com, MEDAN – Pertamina Patra Niaga Regional Sumatra Bagian Utara (Sumbagut) memastikan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) memberi layanan yang optimal kepada masyarakat dengan melakukan pemantauan langsung ke lapangan.

Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut Sunardi mengatakan program nasional "Pantau Bareng SPBU" digagas sebagai bentuk tanggung jawab Pertamina merespon setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135.

"Program ini merupakan bagian dari inisiatif The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, tampilan sarana, serta kepatuhan operasional SPBU terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan konsumen," kata Sunardi dalam keterangan tertulis, Jumat (17/10/2025).

Dikatakan Sunardi, pemantauan langsung ke lapangan bertujuan memastikan layanan kepada masyarakat berjalan aman, tertib, dan sesuai ketentuan.

Di wilayah Sumbagut, kegiatan ini dilaksanakan secara berkala di lima provinsi mulai dari Aceh, Sumatra Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatra Barat.

Kegiatan tersebut mencakup pengecekan kebersihan area SPBU, kelengkapan sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, keramahan operator, serta kondisi fasilitas umum seperti toilet dan mushola.

Dilakukan pula pembinaan langsung kepada pengelola SPBU untuk memperkuat budaya pelayanan prima dan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan.

Sunardi menyampaikan, kegiatan Pantau Bareng SPBU didukung oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality) yang berfungsi memperkuat koordinasi dan percepatan aksi lapangan.

Penggunaan mobil ini sebagai bagian dari tindak lanjut laporan masyarakat yang diterima melalui Pertamina Call Center 135.

Sunardi menjelaskan mobil SERV-Q dilengkapi dengan perangkat inspeksi mutu dan kuantitas BBM, sarana dokumentasi, hingga perlengkapan komunikasi lapangan.

"Ini untuk memastikan setiap temuan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan terukur," katanya.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut Fahrougi Andriani Sumampouw menambahkan, Program Pantau Bareng SPBU lebih dari sekadar inspeksi ke lapangan.

"Program tersebut juga merupakan langkah pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan," ujar Fahrougi.

Fahrougi mengatakan pihaknya berharap seluruh tim internal bersama pengelola SPBU dan mitra Hiswana Migas dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU Pertamina.

"Melalui pemantauan rutin dan pembinaan berkelanjutan, seluruh titik layanan energi di wilayah Sumbagut dipastikan siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat," tandasnya.