Bisnis.com, PADANG - Di tengah kebutuhan masyarakat akan layanan energi yang semakin cepat, aman, dan nyaman, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) menghadirkan sebuah inovasi baru bernama Pantau Bareng SPBU.

Program ini menjadi wujud nyata komitmen Pertamina dalam memastikan pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) tetap andal sekaligus memperkuat pengawasan internal agar seluruh operasional berjalan sesuai ketentuan perusahaan.

Inisiatif ini lahir dari semangat The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, tampilan sarana, serta kepatuhan operasional SPBU terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan pelanggan.

"Dengan pendekatan kolaboratif, Pertamina ingin memastikan bahwa setiap titik layanan energi tidak hanya berfungsi optimal secara teknis, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat pengguna BBM," kata Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Sunardi, dalam keterangan resmi, Senin (20/10/2025).

Dia menjelaskan bahwa Pantau Bareng SPBU dilaksanakan secara rutin di lima provinsi wilayah operasional Sumbagut yakni Provinsi Aceh, Sumatra Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatra Barat. Kegiatan ini melibatkan seluruh tim internal Pertamina Patra Niaga secara lintas fungsi.

“Melalui program ini, Pertamina memastikan seluruh SPBU melayani masyarakat dengan optimal. Setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135 akan kami tindak lanjuti langsung di lapangan sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi,” ujar Sunardi.

Dalam pelaksanaannya, tim Pantau Bareng SPBU melakukan pengecekan menyeluruh, mulai dari kebersihan area, kelengkapan sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, hingga keramahan operator.

Kemudian ada fasilitas umum seperti toilet dan mushola pun turut menjadi perhatian agar kenyamanan konsumen tetap terjaga. Selain itu, dilakukan pembinaan langsung kepada pengelola SPBU untuk memperkuat budaya pelayanan prima dan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan.

Menariknya, kegiatan ini juga didukung oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality) unit lapangan khusus yang dilengkapi perangkat inspeksi mutu dan kuantitas BBM, sarana dokumentasi, serta perlengkapan komunikasi. Kehadiran mobil ini memungkinkan tim untuk menindaklanjuti setiap temuan dengan cepat, akurat, dan terukur. “Program ini juga menjadi tindak lanjut atas laporan masyarakat yang masuk melalui Pertamina Call Center 135,” tambah Sunardi.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menekankan bahwa Pantau Bareng SPBU tidak semata inspeksi, tetapi juga upaya pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah.

“Kami ingin memastikan seluruh titik layanan energi di wilayah Sumbagut siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat,” tegasnya.

Pria yang akrab disapa Ogi ini menjelaskan, program Pantau Bareng SPBU mulai dijalankan sejak awal Oktober 2025. Langkah ini merupakan tindak lanjut arahan manajemen Pertamina Patra Niaga agar pengawasan terhadap operasional SPBU dilakukan secara lebih intensif dan berkelanjutan. Tujuannya jelas, menjaga keandalan pasokan, dan memastikan kualitas pelayanan.

Menurut Ogi, Pantau Bareng SPBU bukan respons terhadap kasus tertentu, melainkan langkah preventif agar mutu pelayanan di lapangan selalu terjaga. “Kami tidak menunggu laporan baru bergerak. Namun setiap masukan masyarakat tetap menjadi bahan evaluasi penting bagi peningkatan kualitas layanan kami,” ujarnya.

Program ini mencakup seluruh lembaga penyalur resmi Pertamina Patra Niaga, baik SPBU milik Pertamina langsung maupun yang dikelola mitra swasta seperti KSO, DODO, dan CODO. Tidak ada pembedaan lokasi, bahkan SPBU di daerah terpencil pun menjadi bagian dari pemantauan.

“Kami tidak pandang bulu. Pengawasan dilakukan menyeluruh, termasuk di daerah jauh dari jalan lintas nasional,” jelas Ogi.

Sejak dijalankan, hasil pemantauan menunjukkan bahwa mayoritas SPBU di wilayah Sumbagut telah beroperasi sesuai ketentuan. Jika ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional, Pertamina akan memberikan teguran atau sanksi sesuai aturan yang berlaku.

“Hal ini menjadi bukti komitmen kami menjaga transparansi, keandalan, dan kenyamanan masyarakat dalam memperoleh layanan energi,” tambahnya.

Lebih dari sekadar pengawasan, Pantau Bareng SPBU mencerminkan semangat perubahan dalam budaya pelayanan Pertamina. Kolaborasi lintas fungsi internal, keterlibatan mitra Hiswana Migas, serta partisipasi masyarakat melalui kanal pengaduan 135 menjadi satu ekosistem pengawasan yang terbuka dan partisipatif.

Pertamina Patra Niaga percaya, pelayanan prima bukan hanya tentang seberapa cepat bahan bakar mengalir ke tangki kendaraan, tetapi juga tentang kepercayaan yang mengalir dari masyarakat.

Dengan semangat Pantau Bareng SPBU, Pertamina Sumbagut meneguhkan perannya sebagai penyedia layanan energi yang andal, aman, dan transparan menghadirkan energi terbaik untuk setiap perjalanan masyarakat di wilayah Sumatra Bagian Utara.

Bisnis.com, MEDAN – Pertamina Patra Niaga Regional Sumatra Bagian Utara (Sumbagut) memastikan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) memberi layanan yang optimal kepada masyarakat dengan melakukan pemantauan langsung ke lapangan.

Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut Sunardi mengatakan program nasional "Pantau Bareng SPBU" digagas sebagai bentuk tanggung jawab Pertamina merespon setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135.

"Program ini merupakan bagian dari inisiatif The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, tampilan sarana, serta kepatuhan operasional SPBU terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan konsumen," kata Sunardi dalam keterangan tertulis, Jumat (17/10/2025).

Dikatakan Sunardi, pemantauan langsung ke lapangan bertujuan memastikan layanan kepada masyarakat berjalan aman, tertib, dan sesuai ketentuan.

Di wilayah Sumbagut, kegiatan ini dilaksanakan secara berkala di lima provinsi mulai dari Aceh, Sumatra Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatra Barat.

Kegiatan tersebut mencakup pengecekan kebersihan area SPBU, kelengkapan sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, keramahan operator, serta kondisi fasilitas umum seperti toilet dan mushola.

Dilakukan pula pembinaan langsung kepada pengelola SPBU untuk memperkuat budaya pelayanan prima dan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan.

Sunardi menyampaikan, kegiatan Pantau Bareng SPBU didukung oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality) yang berfungsi memperkuat koordinasi dan percepatan aksi lapangan.

Penggunaan mobil ini sebagai bagian dari tindak lanjut laporan masyarakat yang diterima melalui Pertamina Call Center 135.

Sunardi menjelaskan mobil SERV-Q dilengkapi dengan perangkat inspeksi mutu dan kuantitas BBM, sarana dokumentasi, hingga perlengkapan komunikasi lapangan.

"Ini untuk memastikan setiap temuan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan terukur," katanya.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut Fahrougi Andriani Sumampouw menambahkan, Program Pantau Bareng SPBU lebih dari sekadar inspeksi ke lapangan.

"Program tersebut juga merupakan langkah pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan," ujar Fahrougi.

Fahrougi mengatakan pihaknya berharap seluruh tim internal bersama pengelola SPBU dan mitra Hiswana Migas dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU Pertamina.

"Melalui pemantauan rutin dan pembinaan berkelanjutan, seluruh titik layanan energi di wilayah Sumbagut dipastikan siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat," tandasnya.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Dalam memastikan standar pelayanan pelanggan di SPBU terus terjaga, Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, turun langsung ke lapangan dalam kegiatan Pantau Bareng SPBU Jumat (17/10/2025) di SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta.

Selain meninjau operasional, Mars Ega melayani pelanggan secara langsung serta berbincang dengan operator untuk memastikan pelayanan kepada konsumen berjalan dengan baik.

Kegiatan ini merupakan bagian dari program rutin direksi dan seluruh pekerja Pertamina Patra Niaga untuk menjaga mutu produk, kualitas pelayanan, serta kenyamanan fasilitas di seluruh SPBU Pertamina.

“Pada hari ini, saya berkesempatan secara langsung menjadi operator dan melayani pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan yang datang ke SPBU Pertamina merasakan pelayanan yang ramah dan nyaman. Kualitas BBM harus terjamin, fasilitas harus bersih dan nyaman, serta petugas operator di lapangan harus siap memberikan layanan terbaik,” jelas Mars Ega.

Beberapa pelanggan merespons positif upaya Direksi Pertamina Patra Niaga untuk turun langsung bertemu dengan masyarakat dan berdialog dengan masyarakat. Beberapa konsumen yang dilayani langsung di lokasi, seperti Firgiawan, pengemudi ojek daring, menceritakan pengalamannya saat pengisian BBM.

“Saya lagi isi Pertamax Green, terus tiba-tiba ada pihak dari Pertamina datang dan nanya-nanya. Saya jawab, pakai Pertamax Green. So far sih aman, tidak ada kendala apa-apa,” ujar Firgiawan.

Senada, Suherman, petugas Dinas Kebersihan DKI Jakarta yang sedang mengisi juga turut menyampaikan kesannya.

“Tadi saya lagi isi terus ditanya biasanya pengisian berapa liter. Tadi saya isi Pertamax. Saya selalu isi di sini dari 2015 dan pakai Pertamax dari dulu. Sampai saat ini, sih, aman-aman saja. Terlebih saya ganti-ganti kendaraan operasional di tempat kerja. Sampai saat ini sih belum ada keluhan,” ungkap Suherman.

Kegiatan Pantau SPBU ini dilakukan secara rutin oleh seluruh jajaran Pertamina Patra Niaga di seluruh wilayah operasional, sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan pelayanan prima, dan kepuasan pelanggan di setiap SPBU Pertamina.