Direktur Commercial Banking PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) Hermita mendapat penghargaan di ajang CNN Indonesia Leading Women Awards 2026 pada Selasa (5/5) malam.

Hermita terpilih sebagai Outstanding Leader in Commercial Banking Growth & Strategy.

Penghargaan itu diberikan oleh Direktur Utam Trans TV Atiek Nur Wahyuni di Auditorium Menara Bank Mega, Jakarta Selatan.

Hermita berperan penting dalam memperkuat pertumbuhan bisnis komersial dan ekspansi kredit di sektor korporasi dan menengah pada BTN.

Ia fokus pada penguatan kualitas portofolio pembiayaan, peningkatan penetrasi pasar commercial banking, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang sehat dan berkelanjutan.

Tahun ini, CNN Indonesia Leading Women Awards memberikan penghargaan pada lebih dari 40 perempuan inspiratif.

Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi pada perempuan-perempuan inspiratif di Tanah Air, yang telah berkontribusi di berbagai bidang.

Leading Women Awards 2026 mengambil tajuk 'Empowered Women, Empowering the Nation'. Tema ini menyoroti perempuan sebagai pilar peradaban bangsa.

Tak cuma sebagai pendidik pertama generasi bangsa, perempuan juga jadi penutur tradisi, pelestari budaya, penggerak ekonommi dan sosial budaya, serta pendobrak batasan yang menciptakan perubahan.

"Melalui ajang CNN Indonesia Leading Women Awards, kami ingin mengirimkan pesan yang kuat bahwa keberhasilan bangsa ini tidak lepas dari kepemimpinan para perempuan tangguh," ujar Ketua CT Arsa Foundation Anita Ratnasari Tanjung.

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) memborong tiga penghargaan ajang Asia Sustainability Reporting Awards (ASRA) 2025 yang diselenggarakan oleh CSRWorks di Singapura, baru-baru ini.

Apresiasi tersebut mencakup 2 penghargaan Platinum untuk kategori Asia's Best Sustainability Report (Public Sector) dan Asia's Best Sustainability Report (CEO Letter), serta 1 penghargaan Gold untuk kategori Asia's Best Materiality Reporting.

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas komitmen BRI menyajikan pelaporan keberlanjutan yang transparan, komprehensif, dan selaras dengan standar global. Direktur Human Capital & Compliance BRI, Ahmad Solichin Lutfiyanto menyampaikan bahwa penghargaan ini memperkuat posisi BRI sebagai institusi keuangan dengan kredibilitas global dalam praktik keberlanjutan.

"Melalui tata kelola yang solid, strategi yang berorientasi jangka panjang, dan partisipasi aktif terhadap isu 'sustainability', BRI terus membuktikan perannya sebagai katalis transisi ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan," kata Solichin.

Founder Asia Sustainability Reporting Awards dan Managing Director CSRWorks, Rajesh Chhabara menyampaikan bahwa penghargaan diberikan kepada organisasi yang mampu menunjukkan keterbukaan dan keunggulan dalam mengomunikasikan kinerja keberlanjutannya.

Penilaian ASRA mempertimbangkan pelaporan keberlanjutan yang menunjukkan kedalaman analisis, inovasi, serta keselarasan kuat dengan kerangka global seperti GRI, SASB, ISSB, TCFD, AA1000, GHG Protocol, UNGP, dan TNFD, menjadikannya acuan dalam menilai kualitas, transparansi, dan integrasi aspek keberlanjutan dalam strategi bisnis perusahaan.

Untuk tahun ini, ASRA diikuti oleh 77 perusahaan-perusahaan dari 17 negara di Asia, yang mewakili beragam sektor industri dan metodologi pelaporan.

"Kami mengapresiasi BRI atas keunggulannya dalam pelaporan keberlanjutan serta karena menjadikan transparansi sebagai pilar utama bisnis yang bertanggung jawab. Capaian mereka mencerminkan pemahaman mendalam tentang bagaimana kinerja keberlanjutan terhubung dengan penciptaan nilai jangka panjang dan kepercayaan para pemangku kepentingan," tutur Rajesh.

Dalam kategori Asia's Best Sustainability Report (Public Sector), juri menilai bagaimana lembaga publik mengelola dampak ekonomi, sosial, dan lingkungan, serta kontribusinya terhadap pembangunan nasional.

Sebagai institusi keuangan di sektor publik, BRI menyusun Sustainability Report dengan mengacu pada berbagai standar global, seperti IFRS Sustainability Disclosure Standards (S1 dan S2), Global Reporting Initiative (GRI), dan Sustainability Accounting Standards Board (SASB).

Melalui penerapan standar tersebut, laporan keberlanjutan BRI disajikan secara lebih terstruktur, transparan, dan komprehensif, yang selaras dengan regulasi nasional serta ekspektasi seluruh pemangku kepentingan, mulai dari nasabah dan investor hingga regulator.

Dalam kategori Asia's Best Sustainability Report (CEO Letter), penilaian difokuskan pada sejauh mana pimpinan tertinggi organisasi menunjukkan kepemimpinan dan komitmen terhadap keberlanjutan melalui pesan yang kredibel dan autentik.

Penerapan prinsip keberlanjutan di BRI dijalankan melalui tata kelola ESG yang kuat dan terstruktur. Fungsi board oversight dilaksanakan oleh ESG Committee yang diketuai langsung oleh Direktur Utama, dengan mandat untuk memastikan pengawasan strategis terhadap kebijakan, kinerja, serta arah implementasi keberlanjutan perusahaan.

Kolaborasi lintas unit kerja turut memperkuat integrasi aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola di seluruh lini organisasi, sehingga prinsip keberlanjutan tidak hanya menjadi kebijakan, tetapi juga terinternalisasi dalam budaya kerja dan strategi bisnis BRI secara menyeluruh.

Sementara itu, dalam kategori Asia's Best Materiality Reporting, juri menilai ketepatan proses organisasi dalam mengidentifikasi, memprioritaskan, dan melaporkan isu-isu keberlanjutan yang paling material bagi perusahaan dan para pemangku kepentingan.

BRI memastikan penerapan Double Materiality Assessment (DMA) yang sejalan dengan IFRS Sustainability Disclosure Standards (S1 dan S2) yang diterbitkan oleh International Sustainability Standards Board (ISSB) untuk memetakan isu-isu keberlanjutan paling relevan.

Kemudian, hasil pemetaan tersebut diintegrasikan ke dalam proses manajemen dan dikomunikasikan secara transparan kepada pemangku kepentingan, menjadi dasar pengambilan keputusan strategis yang berorientasi pada dampak dan keberlanjutan jangka panjang.

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk meraih peringkat 1st Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Pencapaian ini menjadi bukti konsistensi BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan contact center serta komitmen perusahaan menghadirkan layanan yang modern, inovatif, dan berfokus pada kepuasan nasabah.

Sebagai informasi, TBCCI merupakan ajang penghargaan tahunan yang telah diselenggarakan ICCA sejak 2007 dan menjadi salah satu tolok ukur kualitas layanan contact center di Indonesia.

Kompetisi ini diikuti oleh berbagai perusahaan dari beragam sektor industri, dengan proses penilaian yang melibatkan praktisi nasional maupun internasional. Aspek yang dinilai mencakup inovasi digital, kontribusi terhadap bisnis, pengalaman pelanggan, dan keterlibatan karyawan.

Pada penyelenggaraan tahun ini, TBCCI diikuti oleh 57 perusahaan dengan total 731 peserta yang berkompetisi dalam kategori korporat, teamwork, dan individu.

Setelah melalui proses seleksi, BRI berhasil menempati posisi 1st Runner Up dengan raihan 43 medali, terdiri atas 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze. Jumlah ini meningkat signifikan dibandingkan tahun sebelumnya, ketika BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan 22 medali.

Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, menyampaikan rasa bangganya atas penghargaan ini. Ia menilai, penghargaan ini adalah bukti kerja keras tim BRI dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

"Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat," ujarnya dalam keterangan tertulis, Rabu (15/10).

BRI telah mengembangkan berbagai inovasi untuk meningkatkan layanan contact center. Salah satunya, Contact Center BRI berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan melalui berbagai kanal layanan yang terintegrasi.

Melalui inovasi digital, BRI menghadirkan layanan yang mudah diakses dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Virtual Assistant Sabrina, yang dapat diakses melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017.

Layanan ini mampu melayani nasabah dalam bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah, mencakup berbagai kebutuhan seperti informasi produk, pengecekan saldo, pelacakan pengaduan, dan layanan perbankan lainnya melalui aplikasi BRImo.

Di samping itu, BRI terus mengembangkan integrasi teknologi analitik, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Langkah ini menjadi bagian dari strategi transformasi BRI yang menempatkan customer experience sebagai prioritas utama dalam menghadapi dinamika industri perbankan.

Hakim menambahkan, sebagai langkah berkelanjutan, BRI berkomitmen untuk terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian dari transformasi digital perusahaan.

"BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia," pungkas dia.