Bisnis.com, JAKARTA — Tingginya konsentrasi pasar digital di sektor e-commerce dan transportasi daring dinilai meningkatkan risiko praktik yang merugikan konsumen. Dominasi sejumlah platform besar membuat pilihan pengguna makin terbatas dan memperkuat ketergantungan terhadap ekosistem digital tertentu.

Dalam kajian Policy Brief Juni 2026 bertajuk Kajian Digital Consumer Protections, Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LPEM FEB UI) mencatat pasar e-commerce Indonesia saat ini didominasi oleh segelintir pemain.

Berdasarkan data Momentum Works 2026, Shopee menguasai 54% pangsa pasar. Sementara itu, Tokopedia dan TikTok Shop secara gabungan menguasai 38%, sehingga sekitar 92% pasar berada di bawah dua entitas bisnis besar.

Konsentrasi serupa juga terlihat pada sektor transportasi daring. Berdasarkan volume pesanan, Grab menguasai 63% pasar dan GoTo sebesar 36%. Adapun pada layanan pesan-antar makanan, GoTo menguasai 52% pangsa pasar, sedangkan Grab sebesar 47%.

Menurut LPEM FEB UI, dominasi platform besar memang mempercepat adopsi layanan digital. Namun, kondisi tersebut juga berpotensi menghambat masuknya pemain baru yang dapat menawarkan inovasi maupun biaya transaksi yang lebih rendah.

Hambatan masuk pasar makin kuat akibat efek lock-in atau penguasaan ekosistem yang membuat pengguna sulit berpindah ke platform lain.

“Berpindah platform berarti meninggalkan saldo dompet digital, riwayat pesanan, peringkat reputasi, dan ekosistem layanan yang sudah dibangun sehingga konsumen secara efektif tidak punya pilihan untuk menghindari platform tertentu,” tulis LPEM FEB UI dalam kajian tersebut, dikutip pada Senin (15/6/2026).

LPEM menilai keterbatasan alternatif platform yang sebanding membuat konsumen dan pelaku usaha semakin bergantung pada platform dominan. Kondisi ini meningkatkan risiko praktik eksploitatif karena platform berperan sebagai gatekeeper yang menentukan informasi, produk, dan layanan yang dilihat pengguna.

Sebagai pengelola pasar digital, platform dinilai memiliki keunggulan informasi melalui desain antarmuka, pemanfaatan data dan algoritma, hingga struktur harga yang tidak selalu transparan.

Salah satu praktik yang disoroti adalah penggunaan dark patterns, yakni desain antarmuka yang mendorong atau memengaruhi pengguna untuk mengambil keputusan tertentu. Bentuknya antara lain hitung mundur pembelian, klaim stok terbatas, opsi yang tercentang otomatis, hingga proses pembatalan layanan yang lebih rumit.

Kajian tersebut menemukan praktik flash sale dengan hitung mundur dan klaim kelangkaan stok masih banyak digunakan untuk mendorong pembelian impulsif. Selain itu, praktik obfuscation dan information overload atau penyajian informasi yang kompleks dan tidak terstruktur dapat menyulitkan konsumen mengevaluasi pilihan secara optimal.

LPEM juga menyoroti persoalan kredibilitas informasi di platform digital, mulai dari manipulasi ulasan dan rating, promosi oleh influencer tanpa penandaan yang jelas, hingga representasi produk yang tidak akurat.

Penguasaan data dan algoritma turut memperbesar kemampuan platform dalam memengaruhi informasi yang diterima konsumen. Praktik self-preferencing misalnya, dapat terjadi ketika platform memberikan posisi yang lebih menguntungkan kepada produk atau penjual tertentu.

LPEM turut mengutip temuan KPPU dalam Perkara No. 04/KPPU-I/2024 yang menyatakan Shopee pernah memanfaatkan algoritma untuk memprioritaskan jasa kurir afiliasinya dan menghilangkan opsi pemilihan kurir serta ongkos kirim.

Selain itu, struktur harga di platform digital dinilai masih kerap kurang transparan melalui praktik drip pricing dan hidden fees, yakni biaya tambahan seperti pajak, biaya layanan, biaya pengantaran, atau biaya pemrosesan yang baru muncul pada tahap akhir transaksi.

Menurut LPEM, kondisi tersebut dapat menyebabkan distorsi dalam pengambilan keputusan konsumen, meningkatkan risiko pembayaran berlebih, serta mendorong konsumsi impulsif akibat fear of missing out (FOMO).

Dalam jangka panjang, praktik-praktik tersebut tidak hanya berpotensi merugikan konsumen, tetapi juga mendistorsi persaingan usaha. Pelaku usaha yang memanfaatkan mekanisme manipulatif berpotensi memperoleh keuntungan dibandingkan pelaku usaha yang lebih transparan.

Kondisi tersebut bahkan berisiko menciptakan market for lemons versi digital, ketika produk berkualitas kalah bersaing dengan produk yang lebih mampu memanfaatkan algoritma dan membentuk persepsi konsumen.

“Keunggulan informasi yang dimiliki platform meningkatkan kerentanan konsumen terhadap praktik eksploitatif, terutama tanpa regulasi perlindungan konsumen yang mampu mengikuti kompleksitas pasar digital,” tulis LPEM FEB UI.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — Kementerian Perdagangan mencatat nilai penjualan e-commerce pada Februari 2026 mencapai 5,76 miliar dolar AS atau sekitar Rp 96,7 triliun. Angka ini dipengaruhi oleh tren e-commerce yang semakin mengandalkan konten sebagai pintu utama transaksi.

Di Tokopedia dan TikTok Shop, siaran live ditonton sebanyak 38 miliar kali, yang mendorong lonjakan transaksi hingga 15 kali lipat.

Stephanie Susilo, Executive Director of Tokopedia and TikTok Shop Indonesia, menjelaskan seiring tren konten menjadi penggerak utama dalam perdagangan, kekuatan penemuan TikTok berperan penting dalam membantu pengguna menemukan produk dengan cara yang lebih menarik. "Integrasi Tokopedia dan TikTok Shop memungkinkan penjual mengubah proses penemuan menjadi transaksi secara lebih mulus," ujarnya melalui keterangan, Jumat (10/4/2026).

Didukung oleh pusat penjual yang terintegrasi, pelaku usaha dapat mengelola operasional dengan lebih efisien, mengakses insight yang lebih mendalam, serta menjangkau pelanggan melalui konten dan marketplace sehingga mendorong konversi menjadi pertumbuhan bisnis yang nyata dan terukur.

Pencapaian merek lokal seperti MOELL OFFICIAL, Pushop Store, dan Vianova Watch Store menjadi bukti bahwa pemanfaatan konten, kolaborasi dengan affiliatecontent creator, serta strategi pemasaran yang relevan mampu mengakselerasi pertumbuhan dan memaksimalkan peluang di era discovery e-commerce.

Bagi merek lokal produk ibu dan bayi di Tokopedia dan TikTok Shop, MOELL OFFICIAL, memahami kebutuhan dan perilaku orang tua sebagai konsumen utama menjadi kunci. Konsumen cenderung mencari solusi praktis dan value for money, sehingga strategi bundling dengan harga kompetitif diterapkan untuk meningkatkan nilai pembelian.

MOELL OFFICIAL juga memanfaatkan tren bahwa orang tua banyak terinspirasi dari konten. Karena itu, merek ini berkolaborasi dengan affiliate content creator dari berbagai skala, termasuk selebritas, untuk menyampaikan nilai produk secara lebih relevan.

Pendekatan ini diperkuat dengan live streaming yang dijalankan secara konsisten selama 24 jam untuk menangkap trafik di berbagai waktu sekaligus membangun interaksi langsung dengan konsumen.

Bisnis.com, JAKARTA - Baru-baru ini muncul kabar bahwa aplikasi lokapasar (marketplace) Tokopedia akan tutup, digantikan secara penuh oleh TikTok Shop dalam platform tersendiri.

Sebagai pengingat, platform belanja daring (e-commerce) yang identik dengan warna hijau itu lahir pada 6 Februari 2009, didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison.

Tokopedia tampil mencolok sebagai perusahaan rintisan (startup) lokal besar sejak disuntik Softbank dan Sequoia Capital mencapai US$100 juta pada 2014, bahkan menjadi portofolio pertama kedua investor global itu di kawasan Asia Tenggara.

Itulah yang menyebabkan mereka mampu menjadi pelopor instant delivery dengan perusahaan transportasi daring. Status sebagai startup unicorn pun berada di tangan, apalagi setelah mendapat kucuran US$1,1 miliar dari Grup Alibaba pada 2017.

Pada 17 Mei 2021, Tokopedia melakukan langkah korporasi besar dengan bergabung bersama super-app Gojek, membentuk entitas gabungan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (GOTO) alias GoTo.

Gabungan ini menyatukan lokapasar Tokopedia dengan layanan ride-hailing, pengantaran makanan, dan layanan finansial yang dimiliki oleh Gojek, menciptakan ekosistem layanan digital terpadu dengan basis lebih dari 100 juta pengguna aktif bulanan.

Perjalanan Tokopedia berikutnya dibentuk oleh perubahan besar pada akhir 2023. TikTok, platform video sosial global di bawah payung ByteDance, mengumumkan investasi strategis senilai lebih dari US$1,5 miliar untuk mengakuisisi 75,01% saham Tokopedia, dengan sisanya tetap dipegang oleh GoTo.

Kala itu, regulator di Indonesia memainkan peran penting sebagai latar belakang aksi ini. Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) memberikan persetujuan bersyarat terhadap akuisisi TikTok atas Tokopedia, dengan sejumlah ketentuan untuk menjaga persaingan usaha yang sehat, termasuk menjamin keterbukaan sistem pembayaran dan logistik serta mencegah praktik harga predator di pasar.

Seiring dengan finalisasi kesepakatan dan progres integrasi sistem antara Tokopedia dan TikTok Shop yang mencapai tahap lanjut, Tokopedia kini menjalankan operasi e-commerce yang didukung full stack oleh teknologi TikTok sekaligus tetap menjadi bagian dari ekosistem GoTo, meskipun GoTo tidak lagi memegang saham mayoritas.

Alhasil, bergabungnya kedua kekuatan bertujuan untuk kolaborasi antara lokalitas dan jaringan Tokopedia, dengan kemampuan teknologi media sosial TikTok, khususnya dalam mendorong pertumbuhan TikTok Shop di Indonesia.

Investasi TikTok ini juga menjadi sarana kembali masuknya TikTok Shop ke pasar Indonesia setelah fitur lokapasar TikTok itu sempat dihentikan pada Oktober 2023, karena aturan yang melarang fitur perdagangan elektronik langsung di dalam aplikasi sosial media tanpa pemisahan sistem back-end.

Kemitraan mereka pun memungkinkan back-end sistem belanja, pembayaran, dan penyelesaian transaksi dialihkan ke sistem Tokopedia sesuai ketentuan regulasi, sambil mempertahankan pengalaman belanja yang terintegrasi di kedua platform.

Terkini, William masih tercatat sebagai salah satu pemilik saham GoTo. Sementara itu, Leontinus sekarang menjadi Deputi Bidang Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat, Kementerian Koordinator Bidang Pemberdayaan Masyarakat.

Bisnis.com, JAKARTA — Platform e-commerce, Tokopedia dan TikTok Shop, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen untuk menjaga keamanan ekosistem dengan mengkurasi produk-produk yang dijual ke konsumen.

Executive Director of Tokopedia and TikTok E-commerce Indonesia Stephanie Susilo mengatakan wujud komitmen platform terlihat dari temuan platform terhadap ratusan produk yang tidak sesuai standar.

Sepanjang periode Januari hingga Juni 2025, pihaknya telah menyaring lebih dari 250.000 pengajuan akun penjual yang tidak memenuhi standar kepatuhan.

"Kami juga telah melakukan peninjauan terhadap belasan juta produk sebelum ditayangkan, angka ini meningkat rata-rata 506,8% dibandingkan enam bulan sebelumnya," kata Stephanie di Jakarta, Selasa (27/1/2026).

Selain itu, Tokopedia dan TikTok Shop juga mendorong kenyamanan kepada para mitra di platform dengan menghadirkan fitur-fitur baru.

Dia memperkenalkan serangkaian fitur dan kampanye baru guna mendukung kesiapan operasional penjual dan kreator konten menjelang momentum Ramadhan 2026.

Country Head of Governance and Experience, Tokopedia & TikTok Shop Inggrit Longdong mengatakan salah satu yang telah disiapkan oleh platform yaitu fitur 'Kapasitas Penanganan Pesanan' untuk membantu seller mengelola kenaikan trafik.

Fitur ini dirancang khusus menjawab kekhawatiran penjual terkait risiko keterlambatan pengiriman saat pesanan membludak.

"Melalui fitur ini, para penjual dapat masuk ke Seller Center dan menentukan maksimal kapasitas pesanan. Jika kapasitas pesanan sudah terpenuhi, otomatis penjual akan mendapatkan perpanjangan batas waktu pengiriman selama satu hari," kata Inggrit.

Dia menjelaskan bahwa mekanisme perpanjangan waktu otomatis ini tidak akan memengaruhi performa atau rating toko penjual. Namun, dia menegaskan bahwa saat ini fitur tersebut baru tersedia secara eksklusif bagi penjual dengan status Power Shop dan Mall.

Selain dukungan operasional logistik, platform juga meluncurkan fitur 'Ranking Kinerja Creator' bagi para afiliator. Berbeda dengan sistem poin pelanggaran konvensional, fitur ini menggunakan pendekatan insentif positif di mana kreator dengan poin tinggi akan memiliki akun yang lebih sehat dan visibilitas lebih baik.

"Fitur ini memungkinkan kreator mendapatkan manfaat lebih jika konten dan pesanan memenuhi syarat serta minim pelanggaran, ujar Inggrit.

Untuk memitigasi risiko regulasi selama promosi Ramadan, Tokopedia dan TikTok Shop juga merilis fitur 'Live Giveaway'.

Fitur ini dihadirkan untuk mencegah praktik undian yang menyerupai mekanisme perjudian atau pemberian hadiah yang dilarang oleh hukum di Indonesia.

Inggrit menekankan pentingnya penggunaan alat resmi ini bagi kreator yang ingin memberikan Tunjangan Hari Raya (THR) atau hadiah kepada penonton.

Kreator dapat mengakses opsi 'Create Live Giveaway' sebelum memulai siaran live untuk memastikan mekanisme kuis berjalan sesuai kebijakan platform.

Platform juga telah memperbarui proses pengajuan banding (refund and return) agar lebih berimbang. Inggrit menyebutkan adanya perbaikan pada persyaratan bukti yang lebih fleksibel serta perlindungan yang lebih kuat bagi penjual terhadap potensi penyalahgunaan fitur pengembalian dana oleh pembeli.

"Kami mendengar masukan penjual terkait kendala refund. Saat ini proses banding telah ditingkatkan untuk melindungi penjual, bukan hanya pembeli," tuturnya.

Terkait transparansi ulasan, penjual kini dapat memantau tingkat ulasan negatif secara langsung melalui Seller Center. Inggrit menyarankan penjual untuk memuat informasi perubahan kemasan produk secara jelas di deskripsi demi menghindari ulasan buruk akibat kesalahpahaman konsumen.

Bisnis.com, JAKARTA - Tokopedia dan TikTok Shop siap meramaikan akhir tahun 2025 melalui puncak program belanja online tahunan Gajian Sale dan Promo Guncang 12.12, serta mendorong pelaku usaha lokal tanah air mendunia melalui inisiatif 'Lokal Mendunia'.

Tokopedia dan TikTok Shop berkomitmen mendukung pertumbuhan brand lokal melalui Promo Guncang 12.12, yang membantu pelaku usaha meningkatkan visibilitas dan penjualan secara digital. Selain itu, inisiatif Lokal Mendunia turut mendorong ekspor produk Indonesia melalui ekosistem regional TikTok Shop, membuka akses lebih luas ke pasar Asia Tenggara dan memperkuat kontribusi produk lokal terhadap perekonomian nasional.

“Melalui momentum 12.12 tahun ini, Tokopedia dan TikTok Shop tidak hanya menghadirkan nilai lebih bagi para pembeli, tetapi juga membuka peluang lebih besar bagi para pelaku usaha dan brand lokal untuk semakin naik kelas. Selain itu, dengan ekosistem yang kuat, kami terus mendorong pelaku usaha lokal Indonesia untuk menembus pasar global, membangun kebanggaan serta kepercayaan terhadap produk buatan Indonesia, untuk memperkuat perekonomian digital bangsa,” ujar Hilmi Adrianto, Head of Public Policy & Government Relations Tokopedia and TikTok Shop E-commerce Indonesia.

Dr. Budi Santoso, M.Si., Menteri Perdagangan Republik Indonesia mengatakan, “Kami mengapresiasi upaya platform digital di Indonesia, salah satunya Tokopedia dan TikTok Shop, dalam memperkuat ekonomi digital Indonesia. Hal ini tercermin melalui pembukaan akses pasar yang lebih luas bagi produk dan pelaku usaha lokal, khususnya melalui kampanye Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) di tanggal 10-16 Desember 2025".

"Inisiatif ini diharapkan tidak hanya membuka akses yang lebih luas bagi pelaku usaha Indonesia di dalam negeri, tetapi juga mampu memperkuat posisi produk Indonesia di kancah internasional melalui pemanfaatan ekosistem perdagangan digital yang inklusif dan kompetitif, sehingga lebih banyak produk UMKM yang menembus pasar global, tambah Dr. Budi Santoso, M.si, Menteri Perdagangan Republik Indonesia.”

Mendukung Brand Lokal Mendunia

Program Lokal Mendunia merupakan inisiatif TikTok Shop untuk mendorong brand lokal di Indonesia menembus pasar utama Asia Tenggara melalui ekosistem TikTok Shop. Program ini diharapkan dapat mempercepat ekspansi lintas negara dengan infrastruktur TikTok Shop di Asia Tenggara yang sudah siap pakai, sejalan dengan misi mengangkat produk lokal ke panggung global.

Lewat inisiatif Lokal Mendunia yang menghadirkan pembelajaran terarah, aktivitas berbasis misi, dan pendampingan intensif, TikTok Shop by Tokopedia mendung brand lokal dalam memvalidasi potensi pasar, memahami preferensi konsumen, dan meningkatkan kesiapan operasional. Peserta juga mendapat akses langsung ke tim TikTok Shop di tiap negara untuk memahami kebutuhan lokal dan jalur ekspansi, serta terhubung dengan TikTok Shop Partners (TSP) resmi yang menyediakan layanan profesional seperti pembuatan konten, live streaming, pengelolaan toko, hingga dukungan pemenuhan pesanan.

Beberapa perusahaan dan brand lokal Indonesia yang telah memanfaatkan TikTok Shop untuk mengembangkan bisnisnya ke kancah dunia antara lain Paragon, Realfood dan Eiger Adventure.

Clarissa A. Gunawan, Global Head of Paragon Digital Commerce Ecosystem:

“Tokopedia dan TikTok Shop by Tokopedia membawa Paragon lebih dekat dengan konsumen, terutama generasi muda, melalui live streaming dan content-commerce yang menyampaikan edukasi kecantikan secara interaktif. Lewat Promo Guncang, penjualan salah satu brand kami, Wardah tumbuh signifikan, didukung fitur afiliasi yang memperluas jangkauan promosi kami hingga ke Malaysia.”

Edwin Pranata, CEO PT Realfood Winta Asia (Realfood):

“Bergabung dalam ekosistem Tokopedia dan TikTok Shop by Tokopedia memungkinkan Realfood menjangkau jutaan pengguna potensial, termasuk konsumen mancanegara. Melalui live shopping dan konten kreatif, kami dapat membangun interaksi yang lebih dekat dan menjelaskan manfaat produk secara lebih menarik. Di Promo Guncang 12.12, kami berharap semakin banyak konsumen dapat mencoba produk Realfood dengan penawaran terbaik.”

Anthonius Hans Gerard, Director of Global & Omnichannel Operation PT Eigerindo MPI:

“Tokopedia dan TikTok Shop by Tokopedia menjadi kanal penting bagi Eigerindo untuk menjangkau konsumen muda yang aktif digital dan memperluas distribusi kami secara strategis. Inovasi platform ini turut memperkuat posisi Eiger Adventure sebagai brand outdoor terkemuka, terlihat dari peningkatan penjualan sebesar dua sampai tiga kali lipat pada Promo Guncang 11.11. Momentum ini juga mendukung rencana ekspansi Eigerindo ke pasar Asia Tenggara.”

#BelanjaAman Makin Terjangkau di Promo Guncang 12.12

Rangkaian promosi tahun ini dimulai lebih awal di TikTok Shop, yang sejak 24 November telah menawarkan berbagai keuntungan, mulai dari voucher hingga Rp300.000, voucher belanja harian 20%, hingga Gratis Ongkir Rp0.Antusiasme masyarakat memuncak pada Promo Puncak 25 November lewat diskon produk FYP hingga Rp120.000, voucher 50% sepanjang hari, dan Gratis Ongkir Rp0 tanpa batas.

Sementara itu, Tokopedia membuka perjalanan menuju 12.12 melalui Road to 12.12 pada 1–11 Desember dengan voucher hingga Rp1,2 juta, Gratis Ongkir Rp0, clearance sale hingga 90%, dan penawaran eksklusif Super Brand Day. Seluruh rangkaian di Tokopedia dan TikTok Shop berpuncak pada 12 Desember dengan tema “Wujudkan Daftar Keinginanmu”, menghadirkan total voucher hingga Rp12 juta, Voucher Kaget setiap dua jam, flash sale Rp12.000 untuk lebih dari 120.000 produk, hingga Shopping Cart Clearance senilai hingga Rp120 juta.