JAKARTA, iNews.id – PT Pegadaian mempertegas komitmennya sebagai institusi keuangan yang adaptif dan tepercaya di Indonesia. Setelah lebih dari 125 tahun memberikan berbagai layanan keuangan untuk masyarakat, Pegadaian tidak hanya berhasil mempertahankan eksistensinya melintasi generasi, tetapi juga terus sukses bertransformasi menjawab tuntutan zaman.

Langkah transformasi ini membuahkan hasil yang impresif. Pegadaian yang dahulu identik dengan layanan gadai tradisional, kini telah berevolusi menjadi penyedia solusi finansial yang jauh lebih luas dan terdigitalisasi, termasuk memimpin pasar ekosistem investasi emas dan layanan bullion nasional. Perluasan portofolio bisnis ini menjadi motor penggerak pertumbuhan kinerja keuangan perusahaan secara signifikan.

 Hingga saat ini, skala bisnis Pegadaian terus meluas secara masif dengan melayani lebih dari 19 juta nasabah yang tersebar di seluruh pelosok negeri. Pertumbuhan basis nasabah ini didukung penuh oleh keandalan infrastruktur fisik berupa lebih dari 4.000 outlet operasional di Indonesia.

Apresiasi besar atas pencapaian ini disampaikan langsung oleh Kepala Departemen Layanan Outlet dan Prioritas PT Pegadaian, Shinta Kusumastuti. Dia menggarisbawahi bahwa loyalitas nasabah adalah pilar utama di balik performa gemilang perusahaan sepanjang tahun lalu.

“Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada 19 juta nasabah Pegadaian. Berkat kepercayaan yang begitu besar, Pegadaian berhasil membukukan pencapaian yang cukup luar biasa pada 2025. Laba bersih perusahaan tumbuh signifikan sebesar 40 persen hingga menyentuh angka sekitar Rp 8,3 triliun. Tidak hanya itu, Pegadaian juga kokoh mempertahankan pangsa pasar (market share) gadai nasional di kisaran 80 persen,” ucapnya.

Di tengah ketatnya kompetisi industri jasa keuangan dan disrupsi digital, Pegadaian tetap relevan dan tumbuh secara berkelanjutan dengan berbagai strategi layanan, di antaranya melalui transformasi Layanan Berbasis Pengalaman (Customer Experience), perusahaan secara konsisten menaikkan standar kualitas pelayanan di seluruh titik interaksi (touchpoints).

Komitmen pelayanan prima ini diterapkan secara merata, baik pada interaksi langsung di jaringan outlet maupun melalui kenyamanan kanal digital. Tak hanya itu, Pegadaian juga jeli melihat pergeseran kebutuhan finansial masyarakat. Fleksibilitas organisasi dibuktikan melalui pengembangan lini produk investasi modern seperti Tabungan Emas, Cicil Emas, hingga ekspansi ke bidang bullion services (Layanan Bank Emas) pertama di Indonesia yang berizin resmi OJK.

Transformasi Budaya Internal dengan menerapkan prinsip Think Like a Customer, Pegadaian mengakselerasi performa melalui reformasi dan internalisasi budaya kerja. Setiap Insan Pegadaian didorong untuk menggeser pola pikir tradisional “customer think” menjadi “think like a customer”. Melalui paradigma ini, karyawan tidak sekadar memikirkan nasabah, tetapi dilatih untuk berempati penuh dan memahami kebutuhan finansial dari sudut pandang nasabah secara langsung.

Menatap masa depan, PT Pegadaian berkomitmen untuk terus menjaga standar kualitas layanan terdepan. Dengan mengintegrasikan nilai-nilai ketulusan pelayanan (high touch) dan inovasi teknologi digital (high tech), Pegadaian optimis dapat terus mengawal kesejahteraan ekonomi masyarakat sekaligus menyukseskan misi jangka panjang untuk MengEMASkan Indonesia.

Editor: Rizqa Leony Putri

JAKARTA, iNews.id – PT Pegadaian berhasil memborong berbagai kategori penghargaan dalam ajang BUMN Entrepreneurial Marketing Awards (BEMA) 2026, yakni Key Elements of Marketing, Tech-Marketing, serta Entrepreneurial Marketing. Tidak hanya itu, Pegadaian juga berhasil meraih penghargaan tertinggi sebagai “Best of the Best” pada acara yang diselenggarakan di Kota Kasablanka Jakarta, Pada Rabu (6/5/2026)

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas agility Pegadaian dalam beradaptasi di tengah disrupsi industri melalui strategi pemasaran yang inovatif. Ajang yang berlangsung sejak Februari hingga Mei 2026 ini menyoroti perusahaan yang mampu mencatatkan pertumbuhan bisnis signifikan sekaligus menciptakan nilai tambah berkelanjutan bagi masyarakat.

Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti mengucapkan terima kasih atas apresiasi yang diberikan, beliau menyampaikan bahwa Pegadaian akan terus berkomitmen untuk mengutamakan kebutuhan nasabah.

“Pencapaian ini adalah bukti nyata bahwa strategi modern, seperti digitalisasi, perlu berjalan beriringan dengan kualitas pelayanan di lapangan. Tentunya Pegadaian berkomitmen untuk melayani sepenuh hati dan terus mendengar dan memahami kebutuhan nasabah,” ujar Selfie.

Keberhasilan Pegadaian dalam kategori Key Elements of Marketing didorong oleh konsistensi perusahaan dalam menjaga kepercayaan publik melalui semangat CX100. Pendekatan ini mengedepankan sisi humanis dalam setiap interaksi, sehingga mampu membangun kedekatan emosional yang membuat nasabah merasa dilayani secara personal dan tulus.

Di sisi lain, keunggulan pada kategori Tech-Marketing dibuktikan melalui kehadiran aplikasi Tring!. Inovasi digital ini menjadi solusi praktis sebagai literasi keuangan berbasis emas untuk menjangkau berbagai kalangan dalam mengakses layanan finansial secara cepat tanpa harus mengantre, tanpa menghilangkan esensi keramahan layanan yang menjadi ciri khas Pegadaian.

“Sebagai Bank Emas pertama di Indonesia, kehadiran Tring! by Pegadaian menjadi semangat baru bagi kami. Strategi pemasaran dan masifnya campaign yang kami lakukan membuktikan komitmen kami untuk terus memperluas akses keuangan berbasis emas di Indonesia. Semangat inilah yang kami bawa untuk dapat terus MengEMASkan Indonesia," tuturnya.

Kemenangan pada kategori Entrepreneurial Marketing semakin mengukuhkan posisi Pegadaian sebagai organisasi yang memiliki jiwa kewirausahaan tinggi. Pegadaian dinilai piawai dalam melihat peluang pasar dan berani mengeksekusi inovasi yang berdampak langsung pada kesejahteraan nasabah. 

Pada kesempatan yang sama, Selfie Dewiyanti juga menerima penghargaan Dewi BUMN, yang menjadi ruang apresiasi bagi para pemimpin perempuan di lingkungan BUMN. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas dedikasinya dalam mengawal transformasi pemasaran dan inovasi produk di Pegadaian yang inklusif sehingga berhasil membawa Pegadaian semakin relevan di hati lintas generasi. 

Melalui pengakuan ini, Pegadaian berkomitmen untuk terus menghadirkan ekosistem layanan yang inklusif. Dengan integrasi antara layanan fisik yang ramah dan teknologi canggih, Pegadaian optimis dapat terus memberikan pengalaman yang mudah, aman, dan memuaskan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.

Editor: Rizqa Leony Putri

JAKARTA, iNews.id – PT Pegadaian kembali menorehkan pencapaian membanggakan dalam ajang Indonesia Branding Campaign of The Year 2026. Pegadaian sukses membawa dua penghargaan sekaligus dalam acara penganugerahan yang menjadi bagian dari rangkaian Indonesia WOW Brand yang diselenggarakan di The Ballroom Djakarta Theater, Kamis (16/4/2026).

Dua penghargaan bergengsi yang berhasil diraih Pegadaian di antaranya, yakni Gold Winner pada kategori Investment Application, dan Bronze Winner pada kategori Digital Marketing.

Kedua penghargaan ini menjadi bentuk pengakuan atas keunggulan aplikasi layanan emas digital Pegadaian yang menjadi solusi investasi masa kini yang paling dipercaya masyarakat melalui aplikasi Tring!, serta kekuatan strategi komunikasi digital Pegadaian yang efektif dalam menjangkau dan mengedukasi masyarakat secara luas di era transformasi.

Capaian ini menegaskan bahwa inovasi digital yang diusung Pegadaian, seperti aplikasi Tring!, telah menjadi pilihan utama nasabah dalam mengelola aset emas mereka secara praktis dan aman. Hal ini juga menunjukkan keberhasilan Pegadaian dalam mentransformasi cara berkomunikasi, dari konvensional menjadi lebih dinamis dan relevan dengan kebutuhan generasi digital saat ini.

Direktur Pemasaran, Penjualan dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras seluruh Insan Pegadaian dalam menjaga kepercayaan nasabah.

"Penghargaan dari MarkPlus ini bukan sekadar kebanggaan bagi kami, melainkan sebuah tanggung jawab besar. Capaian ini adalah bukti nyata bahwa strategi customer-focused yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. Kami berterima kasih atas kepercayaan masyarakat Indonesia yang terus menginspirasi kami untuk melayani sepenuh hati, serta menghadirkan layanan yang inklusif, mudah diakses, dan memberikan nilai tambah yang berkelanjutan," ujarnya.

Keberhasilan di ajang Indonesia WOW Brand 2026 ini menjadi motivasi tambahan bagi Pegadaian untuk terus memperkuat ekosistem digital yang dimiliki. Sebagai penggerak ekonomi kerakyatan, Pegadaian berkomitmen untuk tidak berhenti berinovasi demi menjawab tantangan zaman dan mewujudkan misi besar MengEMASkan Indonesia.

Di kesempatan yang sama, Senior Vice President Marketing PT Pegadaian, Yudi Sadono, turut hadir sebagai panelis dalam WOW Brand 2026 Seminar yang mengusung tema “Branding in The Age of AI”.

Melalui sesi bertajuk “AI Drives Scale, Trust Stay Gold”, beliau memaparkan bagaimana kecerdasan buatan berperan sebagai penggerak utama dalam memperluas skala bisnis dan jangkauan layanan secara masif, namun kepercayaan nasabah tetap menjadi nilai fundamental yang menjadi prioritas.

Dalam pemaparannya, Yudi menekankan bahwa di tengah pesatnya adopsi teknologi digital, aspek human touch harus tetap menjadi ruh dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

“Efisiensi berbasis AI menjadi sarana untuk meningkatkan kualitas layanan, namun kita tidak bisa menghilangkan human touch saat berhubungan dengan pelanggan, karena pada akhirnya, komunikasi yang kuat adalah komunikasi yang memberikan empati dan ketulusanlah yang akan memenangkan hati pelanggan. Bagi Pegadaian, sentuhan kemanusiaan inilah yang menjadi pembeda utama dalam membangun loyalitas yang berkelanjutan di era transformasi,” katanya.

Melalui integrasi antara layanan fisik yang kuat dan aplikasi digital yang mumpuni, Pegadaian optimis dapat terus meningkatkan literasi serta inklusi keuangan masyarakat di seluruh penjuru negeri.

Editor: Rizqa Leony Putri

JAKARTA, iNews.id- PT Pegadaian secara resmi mengukuhkan komitmennya dalam melakukan transformasi layanan secara menyeluruh melalui peluncuran kampanye nasional "Melayani Sepenuh Hati" untuk MengEMASkan Indonesia, yang digelar di Ballroom The Gade Tower, Jakarta pada Selasa (3/3/2026).

Langkah strategis ini diambil sebagai bentuk akselerasi dari Badan Pengelola Investasi Daya Anagata Nusantara (Danantara) untuk memperkuat peran BUMN dalam memberikan nilai tambah maksimal kepada masyarakat.

Turut hadir pada kesempatan tersebut, yakni Senior Director Chief Marketing Officer Danantara Asset Management Dendi Tegar Danianto, Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan, beserta jajaran dan juga perwakilan Insan Pegadaian.

Adapun komitmen transformasi layanan Pegadaian ditandai dengan penyematan pin “Melayani Sepenuh Hati” kepada dua orang perwakilan Insan Pegadaian, yang menjadi pertanda bahwa Pegadaian siap menjadi sahabat setia masyarakat dalam memberikan solusi keuangan yang bermanfaat.

Dalam sambutannya, Direktur Utama PT Pegadaian Damar Latri Setiawan menyampaikan, pelayanan merupakan prioritas utama yang harus diberikan dari perusahaan kepada masyarakat. Pelayanan yang baik dapat memberikan kontribusi terhadap kinerja perusahaan. Menurutnya, berkat loyalitas nasabah yang begitu luar biasa, Pegadaian berhasil membukukan kinerja yang positif dan terus bertumbuh. Customer Experience menjadi fondasi utama bagi keberlanjutan perusahaan.

"Namun, kami merefleksikan kembali, apakah masyarakat benar-benar merasakan dampak dari kinerja keuangan yang Pegadaian hasilkan? Apa angka ini benar-benar mencerminkan kualitas layanan Pegadaian? Untuk itu kami melakukan transformasi layanan guna memastikan nasabah dapat benar-benar terakomodir dan merasakan manfaat dari Pegadaian, khususnya dari segi finansial,” katanya.

Transformasi ini bukan sekadar perubahan slogan, melainkan perombakan fundamental pada aspek kultur kerja, digitalisasi proses, hingga standarisasi pelayanan di lebih dari 4.000 outlet Pegadaian di seluruh Indonesia. Ada tiga hal yang perlu dikedepankan, diantaranya Speed: kecepatan dalam pelayanan, Care: Membangun keterikatan terhadap nasabah dan Comfort: Membangun rasa nyaman.

“Dengan komitmen melayani sepenuh hati, seluruh Insan Pegadaian perlu memberikan tiga aspek layanan terbaik bagi nasabah, mulai dari kecepatan untuk memberikan kemudahan dan menunjukkan bahwa kita menghargai waktu nasabah, memberikan kenyamanan untuk memberikan rasa aman bagi nasabah, serta kepedulian untuk membangun sense of belonging nasabah terhadap Pegadaian,” ujar Damar.

Pada kesempatan yang sama, Chief Marketing Officer Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, menyampaikan bahwa pelayanan adalah jiwa (soul) dari sebuah institusi. Hal ini dapat diukur dari Customer Experience (CX) Framework. Danantara memiliki ekspektasi besar untuk membawa BUMN di bawah naungannya menjadi entitas yang berkelas dunia melalui layanan yang unggul, salah satunya Pegadaian.

"Pelayanan bukan sekadar prosedur, melainkan nilai yang hidup dalam setiap individu. Kita perlu memastikan paradigma dan budaya pelayanan itu menjadi pegangan dari para rekan-rekan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Dengan CX100 harapannya kita bisa mengukur apa yang dibutuhkan nasabah dan apa yang perlu kita lakukan kedepan, dari experience mereka,” katanya.

Transformasi ini melengkapi perjalanan strategis Pegadaian. Setelah sukses melewati berbagai tahap transformasi, mulai dari Transformasi Fisik dengan standarisasi outlet, Transformasi Bisnis melalui Layanan Bank Emas, dan Transformasi Digital yang ditandai dengan peluncuran aplikasi Tring!, kini Pegadaian memasuki pilar pamungkas dengan Transformasi Sumber Daya Manusia.

Tahapan ini diawali dengan peluncuran seragam baru, pelaksanaan townhall nasional, serta komitmen dari Insan Pegadaian yang berada di seluruh penjuru Indonesia, hingga wilayah daerah tertinggal, terdepan dan terluar untuk menyamakan visi dan ideologi "Melayani Sepenuh Hati". Transformasi ini sekaligus bertujuan menyelaraskan standar pelayanan di lebih dari 4.000 outlet Pegadaian di seluruh Indonesia.

Dengan semangat MengEMASkan Indonesia, PT Pegadaian siap mengakselerasi peran strategisnya untuk mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui pelayanan yang tulus, cepat, mudah, dan nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat.

Editor: Rizqa Leony Putri

PT Pegadaian terus menunjukkan komitmennya dalam membantu masyarakat, khususnya bagi yang terdampak bencana Sumatra saat ini. Kali ini, Pegadaian menyediakan perangkat Starlink di beberapa kantor cabang untuk menghadirkan akses internet gratis bagi warga di wilayah terdampak.

Langkah ini sebagai upaya Pegadaian mendukung komunikasi dan pemulihan pascabencana. Pegadaian sebelumnya juga telah menyalurkan berbagai bantuan logistik kepada masyarakat terdampak bencana.

Distribusi dan pemasangan Starlink telah dimulai sejak 28 November 2025 dan dilakukan secara bertahap di sejumlah outlet Pegadaian yang berada di lokasi terdampak bencana Sumatra, diantaranya Pegadaian CP Sibolga, Pegadaian CP Kuala Simpang, Pegadaian CP Langsa, serta Pegadaian UPS Takengon.

Pemasangan Starlink di UPS Takengon sendiri telah rampung pada Senin malam (1/12). Sejak selesai dipasang, masyarakat sekitar tampak antusias dan ramai berdatangan ke kantor Pegadaian Takengon untuk memanfaatkan fasilitas akses internet gratis yang disediakan.

Melalui akses internet tersebut, warga dapat kembali terhubung dengan keluarga dan kerabat tercinta, memperoleh informasi terkini, serta melakukan koordinasi kebutuhan darurat pascabencana.

Direktur Utama PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan menyampaikan, bantuan ini merupakan bagian dari kepedulian Pegadaian dalam memastikan masyarakat tetap memiliki akses komunikasi di tengah keterbatasan.

"Kami memahami bahwa di situasi bencana, akses komunikasi menjadi kebutuhan vital. Melalui pemasangan Starlink ini, Pegadaian berharap dapat membantu masyarakat untuk kembali terhubung dengan keluarga, mendapatkan informasi penting, serta mendukung pemulihan kondisi sosial," ujarnya dikutip Senin (8/12).

Pegadaian akan terus memantau kondisi di lapangan serta berkoordinasi dengan berbagai pihak untuk memastikan bantuan yang diberikan dapat dimanfaatkan secara optimal oleh masyarakat terdampak.

Dengan semangat MengEMASkan Indonesia, PT Pegadaian berkomitmen hadir bukan hanya sebagai lembaga keuangan, tetapi juga sebagai mitra sosial yang tanggap dan peduli terhadap kondisi masyarakat.

PT Pegadaian bersama PT BRI Manajemen Investasi (BRI MI), PT Mandiri Sekuritas, dan CIMB menandatangani Nota Kesepahaman (MoU) terkait pembentukan Exchange Traded Fund (ETF) Emas pertama di Indonesia.

Penandatanganan berlangsung di Jakarta, Senin (1/12), sebagai langkah memperkuat sinergi pengembangan produk investasi berbasis komoditas emas.

Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti, mengatakan minat masyarakat terhadap emas terus meningkat karena karakteristiknya yang stabil, berisiko relatif rendah, dan mudah diakses baik secara fisik maupun digital.

"Kami menyambut positif inisiatif BRI Manajemen Investasi sebagai pionir yang mendorong terbentuknya ETF Emas di Indonesia," kata Selfie dikutip Rabu (3/12).

"Sejalan dengan program asta cita presiden, kami berkomitmen untuk mendukung perluasan ekosistem emas di Indonesia melalui layanan Bank Emas yang saat ini dijalankan oleh Pegadaian untuk bersatu tumbuh bersama mengEMASkan Indonesia," ujarnya.

Kolaborasi ini menciptakan rantai layanan investasi emas yang terintegrasi, mulai dari penyediaan emas, pengelolaan, penyimpanan yang terjamin oleh Pegadaian, serta dilengkapi dengan mekanisme perdagangan yang efisien di pasar modal.

"Emas adalah instrumen investasi yang sudah familiar di mata masyarakat sejak lama," kata Selfie.

Ia melanjutkan, kehadiran ETF Emas diharapkan dapat memanfaatkan momentum kenaikan harga emas dan sekaligus meningkatkan literasi serta inklusi keuangan dengan menyediakan produk berbasis komoditas yang mudah dijangkau.

"Serta dapat menarik minat masyarakat untuk memulai investasi sejak dini dengan cara yang mudah, cepat dan aman," tambah Selfie.

Sementara itu, Kepala Divisi Bisnis Bulion, Kadek Eva Suputra menjelaskan bahwa Produk ETF Emas akan menawarkan sejumlah keunggulan dibandingkan instrumen emas konvensional.

"Tidak hanya dapat memantau harga real-time selama jam bursa, tetapi investor bisa memperoleh spread yang lebih kompetitif, kemudahan transaksi digital, serta pengelolaan profesional oleh Manajer Investasi dan Bank Kustodian. Pegadaian tentunya siap mendukung adanya ETF Emas ini aspek teknis dan tata kelola perusahaan demi segera diluncurkannya produk investasi yang dinantikan ini," jelas Kadek.

PT Pegadaian terus memperkuat perannya dalam ekosistem emas nasional dengan menargetkan posisi pertama sebagai penyedia emas fisik (gold provider) sekaligus penyedia jasa penitipan emas (gold custodian) dalam pengembangan instrumen ETF emas di Indonesia.

Langkah ini sejalan dengan penguatan landasan regulasi melalui UU P2SK dan POJK 17/2024 yang mendorong pertumbuhan industri bullion secara lebih terstruktur, transparan, dan terintegrasi.

Melalui peran ganda sebagai gold provider dan gold custodian, Pegadaian menargetkan terciptanya ekosistem ETF emas yang berkelanjutan, mendukung peningkatan kedalaman pasar modal, serta memperkuat ketahanan pasokan emas nasional di masa mendatang.

Sebagai entitas dibawah naungan Danantara, PT Pegadaian dinilai memiliki pengalaman panjang dalam penyediaan dan pengelolaan emas, yang juga memiliki infrastruktur penyimpanan yang terstandarisasi internasional, sistem keamanan berlapis, serta jaringan operasi dan pasokan emas domestik yang luas.

Kapabilitas tersebut menempatkan Pegadaian pada posisi yang tepat untuk menjadi pionir dalam rangka integrasi instrumen emas dengan ekosistem bursa.