REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) mengklaim berhasil meningkatkan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dalam layanan pelanggan. Transformasi digital tersebut dinilai mampu menekan biaya operasional sekaligus meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah.

Kolaborasi Adira Finance dengan perusahaan teknologi AI Rudder yang telah berlangsung lebih dari tiga tahun menjadi bagian dari strategi transformasi digital perseroan di sektor jasa keuangan.

Salah satu implementasi teknologi tersebut adalah penggunaan AI Voice Agent untuk mengingatkan nasabah mengenai kewajiban pembayaran pembiayaan. Teknologi berbasis suara itu memungkinkan interaksi dua arah secara otomatis sehingga proses penagihan berlangsung lebih efektif dan konsisten.

Teknologi AI Voice Agent memanfaatkan natural language processing, speech recognition, serta machine learning untuk memahami, mengolah, dan merespons percakapan dengan nasabah secara lebih natural.

AI Rudder menyatakan teknologi yang dikembangkannya mampu memproses jutaan panggilan setiap hari sehingga dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menjaga kualitas layanan pelanggan.

Ke depan, Adira Finance berencana memperluas pemanfaatan AI melalui penerapan teknologi berbasis large language model (LLM). Teknologi tersebut diharapkan mampu menghadirkan interaksi yang lebih personal sehingga dapat meningkatkan pengalaman nasabah sekaligus memperkuat daya saing perusahaan di tengah percepatan transformasi digital industri keuangan.