Bisnis.com, MALANG — PT KAI Daop 8 Surabaya membatalkan pemberangkatan KA 66F/65F Arjuno Ekspres relasi Malang – Surabaya Gubeng (pp) pada Rabu (29/4/2026) dampak dari insiden Bekasi Timur.

Manager Humas PT KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan permohonan maaf dari manajemen perusahaan kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul akibat pembatalan satu perjalanan kereta api yang dijadwalkan berangkat dari Stasiun Malang pada Rabu (29/4/2026).

Ia juga memastikan bahwa seluruh hak pelanggan terdampak akan dipenuhi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

“Pembatalan ini merupakan bagian dari penyesuaian operasional yang dilakukan dengan mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, dan keandalan layanan sebagai prioritas utama,” katanya dalam keterangan resminya, Rabu (29/4/2026).

Dia menegaskan, pihaknya memahami dampak pembatalan tersebut terhadap rencana perjalanan pelanggan.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan KA Arjuno Ekspres pada 29 April 2026. Penyesuaian operasional ini dilakukan dengan mempertimbangkan keselamatan sebagai prioritas utama. KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh,” ujar Mahendro.

KAI mencatat terdapat 349 pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan KA di Stasiun Malang. Hingga saat ini, sebanyak 95 tiket telah dilakukan proses pembatalan dan pengembalian bea oleh pelanggan.

Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan, KAI memberlakukan kebijakan pengembalian bea (refund) sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan terdampak, dengan ketentuan:

1. Berlaku untuk pelanggan dengan jadwal keberangkatan pada periode terdampak.
2. Diperuntukkan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat penyesuaian operasional.
3. Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121 (021-121).
4. Batas waktu pengajuan pembatalan tiket maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Selain pengembalian bea, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

KAI Daop 8 Surabaya mengimbau pelanggan yang belum melakukan pembatalan untuk segera mengajukan refund atau penjadwalan ulang melalui kanal resmi yang tersedia.

KAI juga memastikan kesiapan petugas di stasiun untuk memberikan layanan informasi serta membantu proses pengembalian tiket maupun penjadwalan ulang bagi pelanggan yang terdampak.

Pelanggan diimbau untuk terus memperbarui informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, serta kanal komunikasi resmi KAI lainnya. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI lainnya.

“KAI berkomitmen untuk terus mengutamakan keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ucapnya.

Sebanyak 3.789 penumpang kereta api (KA) di wilayah KAI Daop 8 Surabaya membatalkan perjalanan mereka hingga Senin (19/1) pukul 12.00 WIB.

Lonjakan pembatalan tiket ini merupakan dampak langsung dari banjir yang merendam jalur kereta api di lintas utara, tepatnya di wilayah Pekalongan, Jawa Tengah.

"Update penumpang yang membatalkan di wilayah KAI Daop 8 Surabaya imbas banjir di Pekalongan hari Senin (19/1) pukul 12.00 WIB, total sebanyak 3.789 penumpang," kata Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono.

Mahendro mengatakan kondisi jalur yang terdampak banjr memaksa pihak KAI untuk membatalkan sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh.

Hal itu dilakukan menghindari penumpukan kelambatan yang semakin tinggi serta sebagai bagian dari rekayasa pola operasi untuk menormalkan kembali lalu lintas kereta api.

"Saat ini kondisi jalur KA sudah dapat dilalui dengan kecepatan terbatas dan bergantian dengan perjalanan KA lainnya, namun dengan demikian pembatalan perjalanan sejumlah kereta api ini terpaksa dilakukan karena untuk mengantisipasi adanya banyaknya kelambatan KA yang beroperasi," ujarnya.

Beberapa rangkaian kereta yang resmi dibatalkan pengoperasiannya hari ini meliputi KA Sembrani Tambahan relasi Surabaya Pasarturi-Gambir, KA Ambarawa Ekspres relasi Surabaya Pasarturi-Semarang Poncol.

Kemudian, KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi-Gambir, serta KA Gajayana dan KA Gajayana Tambahan relasi Malang-Gambir.

Selain pembatalan total, KAI Daop 8 juga melakukan penyesuaian susunan rangkaian atau stamformasi pada beberapa kereta seperti KA Harina, KA Gumarang, dan KA Arjuno Ekspres.

"Kami terus melakukan pemantauan operasional perjalanan jalur KA yang mulai dapat dilewati beberapa KA meski dengan menggunakan kecepatan terbatas. Petugas kami terus siaga untuk memastikan seluruh aspek keselamatan terpenuhi hingga perjalanan kereta api kembali dioperasikan secara normal," tambah Mahendro.

Sementara, soal ribuan penumpang yang terdampak, KAI memberikan kompensasi penuh bagi masyarakat yang tidak bisa melanjutkan perjalanannya. Pengguna jasa diberikan kemudahan untuk melakukan pengembalian biaya tiket tanpa potongan sedikit pun.

"Pelanggan yang telah memiliki tiket untuk KA yang dibatalkan dapat melakukan refund 100% di luar biaya pemesanan, atau melakukan reschedule tanpa biaya tambahan. Proses tersebut dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, loket stasiun, maupun Contact Center 121," jelas Mahendro.

Pihak Daop 8 Surabaya menegaskan bahwa meskipun jalur lintas utara sudah mulai bisa dilalui secara terbatas, proses normalisasi masih terus berjalan. 

Lebih lanjut, perusahaan mengimbau para calon penumpang untuk terus memantau informasi terkini agar dapat merencanakan ulang perjalanan mereka dengan lebih baik di tengah kondisi cuaca ekstrem.