Jakarta (ANTARA) - PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) menuntaskan transformasi teknologi informasi (IT) guna memperkuat kapasitas sistem serta kualitas layanan digital demi mencapai target melayani 40 juta nasabah pada 2030.

“Transformasi ini memang dibutuhkan karena perseroan harus menjadi besar. Kenapa IT ini harus di-upgrade,karena kami memiliki keinginan untuk bisa memberikan layanan yang sama seperti bank besar lainnya. Dan itu juga menjadi ekspektasi nasabah,” kata Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo dalam acara “Ngopi Bareng Media” di Kantor Pusat BSI, Jakarta, Rabu.

Adapun perseroan menargetkan memiliki 40 juta nasabah pada 2030, meningkat dari sekitar 24 juta saat ini. Di samping itu, perseroan juga membidik aset mencapai Rp1.000 triliun serta meningkatkan return on equity (ROE) menjadi di atas 25 persen pada 2030.

Pada tahun tersebut, lanjutnya, BSI juga memiliki aspirasi untuk masuk dalam jajaran lima bank syariah terbesar di dunia.

Anggoro menjelaskan bahwa dalam satu tahun terakhir, BSI mencatat pertumbuhan signifikan dari dual licence yakni bank syariah dan bank emas. Jumlah nasabah meningkat menjadi lebih dari 24 juta per April 2026, menyusul lisensi bank emas pada Februari 2025 dan kenaikan status menjadi persero pada awal 2026.

Perseroan memandang, kapasitas sistem perlu diperbesar untuk mengantisipasi pertumbuhan ke depan. Oleh sebab itu, BSI menuntaskan migrasi core banking dari sistem R10 ke R24 pada pertengahan Mei 2026.

Modernisasi tersebut diproyeksikan menjadi fondasi bagi ekspansi bisnis hingga 2030 sekaligus membuka ruang lebih besar bagi inovasi layanan digital, terutama pada BYOND by BSI untuk nasabah ritel dan BEWIZE by BSI untuk nasabah institusi (wholesale).

Proses migrasi core banking melibatkan sekitar 1.500 personel lintas fungsi. Seluruh proses dilakukan secara bertahap melalui berbagai rehearsal, dengan pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Danantara untuk memastikan implementasi berjalan aman, terkendali, dan transparan.

Pascamigrasi, availability seluruh channel BSI mencapai 99,99 persen sehingga transaksi melalui channel digital dan cabang berlangsung lebih lancar.

Selain itu, transformasi tersebut juga meningkatkan efisiensi operasional hingga sekitar 80 persen, mempercepat proses close of business (COB), serta memperbesar kapasitas sistem untuk mendukung ekspansi bisnis digital dan inovasi produk.

“Ruang untuk menumbuhkan nasabah, inovasi untuk fitur baru di BYOND sangat luas karena kapasitas terpakai masih di bawah 10 persen. Nasabah akan merasakan manfaat dari kekuatan dan kecepatan IT BSI yang baru,” kata Anggoro.

Hingga Mei 2026, BSI membukukan laba bersih (unaudited) sebesar Rp3,39 triliun atau tumbuh 16,73 persen secara tahunan (year-on-year/yoy). Total aset mencapai Rp444 triliun, dana pihak ketiga (DPK) sebesar Rp372 triliun, dan pembiayaan sebesar Rp335 triliun dengan kualitas terjaga.

Pada periode yang sama, layanan mobile banking BSI telah digunakan lebih dari 10 juta pengguna dengan nilai transaksi melampaui Rp450 triliun. Sementara BEWIZE terus mencatat pertumbuhan pengguna dan transaksi sebagai penggerak bisnis wholesale.

Pewarta: Rizka Khaerunnisa
Editor: Virna P Setyorini
Copyright © ANTARA 2026

Bisnis.com, PALEMBANG— Bank Sumsel Babel kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan mempertahankan predikat Platinum sebagai bank pembangunan daerah dengan layanan terbaik selama 10 tahun berturut-turut pada ajang 23rd Infobank Banking Customer Experience Awards 2026.

Penghargaan tersebut menegaskan konsistensi Bank Sumsel Babel dalam menjaga kualitas layanan di tengah percepatan transformasi industri perbankan dan perubahan perilaku nasabah yang semakin mengandalkan layanan digital.

Dalam ajang yang diselenggarakan oleh Infobank Media Group bersama Marketing Research Indonesia itu, Bank Sumsel Babel berhasil meraih enam penghargaan, termasuk predikat The Best Regional Bank in Service Excellence for 10 Consecutive Years (Platinum).

Selain penghargaan utama tersebut, Bank Sumsel Babel juga meraih penghargaan pada sejumlah kategori layanan, mulai dari layanan tatap muka (walk in channel), layanan digital, petugas keamanan, layanan pelanggan, hingga pembukaan rekening melalui aplikasi seluler.

Direktur Utama Bank Sumsel Babel Muhamad Suryadi mengatakan capaian tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan kepada nasabah.

"Kami akan terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan, memperkuat transformasi digital, serta menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin mudah, cepat, aman, dan terpercaya bagi seluruh nasabah," ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (30/6/2026).

Menurut dia, penghargaan tersebut menjadi indikator bahwa strategi transformasi yang dijalankan perusahaan mampu menjaga keseimbangan antara penguatan layanan konvensional dan pengembangan kanal digital.

“Prestasi ini juga menunjukkan bahwa Bank Sumsel Babel tidak hanya unggul dalam layanan di kantor cabang, tetapi juga mampu meningkatkan pengalaman nasabah melalui berbagai inovasi digital yang dikembangkan dalam beberapa tahun terakhir,” tuturnya.

Sebagai bank pembangunan daerah, imbuh Suryadi, pihaknya menargetkan untuk terus memperkuat daya saing melalui transformasi berkelanjutan, peningkatan kualitas layanan, serta perluasan akses layanan keuangan yang inklusif.

Penghargaan yang diraih pada Infobank Banking Customer Experience Awards 2026 menjadi modal penting bagi Bank Sumsel Babel untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus memperkuat posisinya di tengah persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif.

“Diharapkan (penghargaan) yang diraih ini menjadi pemacu semangat bagi seluruh insan Bank Sumsel Babel dalam memberikan yang terbaik bagi nasabah dan kontribusi terhadap pembangunan ekonomi daerah,” pungkasnya.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk. (BRIS) sepanjang 2023 sampai dengan 2026 telah menggelontorkan belanja modal atau capital expenditure (capex) sebesar Rp7 triliun untuk pengembangan teknologi informasi.

Hal itu diungkapkan Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo dalam agenda Ngopi Bareng Media di Kantor Pusat BSI, Jakarta Selatan, Rabu (1/7/2026).

“Kalau IT, memang kita menggunakan capex dari multi years, dari 2023 sampai dengan 2026 itu sekitar Rp7 triliun, jadi selama 4 tahun itu,” ungkapnya, Rabu (1/7/2026).

Dia mengatakan, transformasi teknologi menjadi kebutuhan strategis seiring pesatnya digitalisasi industri keuangan dan pertumbuhan bisnis BSI. Transformasi ini juga akan menjadi langkah perseroan mencapai visi menjadi Top 5 Global Islamic bank serta aspirasi memiliki nasabah 40 juta tahun 2030.

Adapun, bank syariah terbesar di Indonesia ini telah merampungkan transformasi sistem IT sebagai fondasi percepatan bisnis dan penguatan layanan digital.

Pada Mei 2026, Anggoro menuturkan bahwa BSI telah menyelesaikan migrasi core banking dari R10 ke R24, menjadikannya sebagai salah satu proyek teknologi terbesar BSI dengan melibatkan sekitar 1.500 personel lintas fungsi.

Seluruh proses dilakukan secara bertahap melalui berbagai rehearsal, dengan pengawasan OJK dan Danantara untuk memastikan implementasi berjalan aman, terkendali, dan transparan.

Transformasi tersebut meningkatkan efisiensi operasional hingga sekitar 80 persen, mempercepat proses Close of Business (COB), serta memperbesar kapasitas sistem untuk mendukung ekspansi bisnis digital dan inovasi produk. Saat ini availability all channell BSI 99,99% sehingga transaksi melalui channel digital dan cabang berlangsung lancar.

“Ruang untuk menumbuhkan nasabah, inovasi untuk fitur baru di BYOND sangat luas karena kapasitas terpakai masih di bawah 10%. Nasabah akan merasakan manfaat dari kekuatan dan kecepatan IT BSI yang baru,” tuturnya.

Transformasi teknologi dan ekspansi bisnis berdampak positif terhadap kinerja perseroan. Hingga Mei 2026, BSI membukukan laba bersih (unaudited) sebesar Rp3,39 triliun atau tumbuh 16,73 % secara tahunan (year on year/YoY).

Sementara itu, total aset BSI mencapai Rp444 triliun, Dana Pihak Ketiga (DPK) sebesar Rp372 triliun, dan pembiayaan sebesar Rp335 triliun dengan kualitas terjaga.

Bagi PNM, tata kelola yang baik bukan hanya soal aturan yang harus dipenuhi, tetapi tentang menjaga kepercayaan

Jakarta (ANTARA) - Direktur Utama Permodalan Nasional Madani (PNM) Kindaris menegaskan bahwa tata kelola yang baik bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan fondasi pelayanan kepada 23,3 juta nasabah untuk menjaga kepercayaan yang telah dibangun selama puluhan tahun.

"Bagi PNM, tata kelola yang baik bukan hanya soal aturan yang harus dipenuhi, tetapi tentang menjaga kepercayaan," kata Kindaris dalam keterangannya di Jakarta, Rabu.

Menurut dia, budaya kepatuhan ini tidak berhenti di level kebijakan, melainkan dipraktikkan langsung di lapangan melalui sejumlah mekanisme konkret.

Perusahaan negara tersebut menerapkan Sistem Pelaporan Pelanggaran atau Whistleblowing System (WBS) sebagai pilar deteksi dini terhadap potensi pelanggaran maupun tindakan fraud, sekaligus melindungi kerahasiaan identitas pelapor.

Ia mengatakan bahwa di tingkat operasional, setiap pertemuan kelompok nasabah Mekaar diawali dengan modal intelektual yang diberikan perusahaan kepada setiap karyawannya serta oleh para Account Officer (AO) terhadap seluruh nasabah tanpa terkecuali.

Account Officer, lanjut dia, juga berjanji untuk memegang amanah, menyalurkan pembiayaan secara jujur, tidak menyalahgunakan uang nasabah, serta tidak menerima imbalan dalam bentuk apa pun dari nasabah yang didampinginya.

"Setiap insan PNM, dari kantor pusat hingga lapangan, memiliki peran untuk memastikan proses bisnis berjalan dengan benar, transparan, dan membawa manfaat bagi nasabah," ujarnya.

Kindaris menambahkan dari hasil survei lembaga riset independen INDEKSTAT 2025 mencatat pendapatan bersih nasabah PNM Mekaar meningkat dari Rp2,02 juta menjadi Rp2,90 juta per bulan, atau bertambah sekitar Rp875 ribu setiap bulan, dengan kemampuan pengembangan usaha nasabah turut naik hampir 29 persen.

Temuan ini menjadi bukti bahwa kepercayaan yang dibangun perusahaan bersama 23,3 juta nasabah perempuan prasejahteranya bukan tanpa dasar.

Apalagi kata Kindaris, PNM dinyatakan sebagai peraih kategori Indonesia Most Trusted Companies dalam The Corporate Governance Perception Index (CGPI) Award 2025.

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi PNM menjalankan prinsip Good Corporate Governance (GCG), mulai dari jajaran direksi, manajemen, unit kerja, hingga lebih dari 43 ribu Account Officer yang menjadi garda terdepan mendampingi pengusaha Mekaar di 58 kantor cabang yang tersebar di 36 provinsi.

"Karena pelayanan yang baik harus dimulai dari cara kerja yang bertanggung jawab," katanya.

Mekanisme berjenjang semacam ini, mulai dari kebijakan tata kelola di tingkat direksi hingga modal intelektual berupa pengetahuan kepada nasabah, menjadi bukti bahwa kepatuhan bukan sekadar dokumen formal, melainkan budaya kerja yang dijalankan secara konsisten di setiap lini organisasi.

Dengan fondasi kepatuhan yang dijalankan dari hulu ke hilir ini, PNM optimistis dapat terus memperluas dampak pemberdayaan tanpa mengorbankan prinsip tata kelola yang baik.

Pewarta: Khaerul Izan
Editor: Agus Salim
Copyright © ANTARA 2026

Bisnis, JAKARTA — Pada Sabtu, 16 Mei 2026, PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (BSI) akhirnya dapat bernafas dengan lebih lega, setelah sukses mengganti core banking atau sistem inti perbankannya menjadi lebih modern. BSI kini siap untuk mengejar posisi 5 besar bank syariah terbesar dunia.

BSI melewati proses ‘transplantasi jantung’, demikian istilah yang digunakan Direktur Utama BSI Anggoro Eko Cahyo, untuk menjelaskan proses pergantian core banking yang sudah tidak lagi cukup untuk melayani nasabah yang kini telah mencapai lebih dari 23 juta nasabah.

Bagaimana tidak? Sistem lama yang dimiliki perseroan adalah warisan peninggalan sejak 2010 yang tidak lagi ideal untuk kebutuhan aktual sistem perbankan masa kini yang sangat terdigitalisasi. Namun, mengganti core banking adalah keputusan paling berisiko bagi bank.

Migrasi core banking bukan sekadar mengganti aplikasi. Di BSI, sistem itu terhubung dengan lebih dari 90 aplikasi lain, mulai dari Byond by BSI, ATM, payroll, cash management, hingga berbagai kanal transaksi nasabah.

Jika salah satu sistem digital bermasalah, layanan lain masih dapat menopang operasional. Core banking berbeda. Ini ibarat jantung lama dicopot dan diganti dengan yang baru. Dalam hal ini, tidak saja ‘sang dokter’ atau tim teknologi yang harus siap, tetapi juga mental BSI sebagai ‘pasien’ pun harus lebih siap.

Di sisi lain, tiga tahun sebelumnya, BSI sempat mengalami gangguan sistem besar dan menjadi sorotan publik. Sebagai bank syariah terbesar nasional, BSI menanggung beban sebagai wajah keuangan syariah. Kejadian traumatis serupa tidak boleh terulang, atau reputasi perbankan syariah makin redup.

Artinya, ‘transplantasi jantung’ ini adalah pertaruhan besar bagi BSI.

Namun, BSI berhasil melewati proses menegangkan itu dengan baik. Proses transisi berjalan mulus. Sistem telah berganti. Kini BSI siap menampung lebih banyak transaksi. Bahkan, kapasitas terpakai BSI kini hanya 10%. Ada potensi kapasitas besar yang siap dioptimalkan di tahun-tahun mendatang.

HATI-HATI

Anggoro menjelaskan bahwa BSI memutuskan untuk ekstra hati-hati dalam langkah migrasi ini. Apalagi, pengalaman buruk tiga tahun sebelumnya masih membekas. Untuk itu, perseroan mengambil langkah-langkah pembenahan kecil terlebih dahulu.

“Small wins build confidence. Kemenangan-kemenangan kecil itu bikin pede. Kalau langsung lompat ke game yang besar, sementara kita punya pengalaman masalah sebelumnya, kita sudah enggak pede duluan,” ujar Anggoro kepada Bisnis, Senin (29/6).

Contohnya, tiap akhir bulan, di periode gajian, kerap identik dengan perlambatan transaksi karena keterbatasan sistem inti. Core banking versi lama ini memang hanya dirancang untuk menampung sekitar 5 juta nasabah.

Bagi Anggoro, menghilangkan gangguan kecil ini lebih penting ketimbang buru-buru melakukan transformasi besar. Satu demi satu masalah rutin itu dipangkas. Koordinasi antarunit diperbaiki. Kepercayaan diri insan BSI pun perlahan tumbuh. Di saat yang sama, tim teknologi menyiapkan operasi yang jauh lebih rumit.

Setelah pembenahan minor di sana-sini, barulah BSI memutuskan untuk mengambil langkah besar migrasi core banking. Alhasil, proses migrasi yang semula ditargetkan selesai pada akhir 2025 akhirnya bergeser. April 2026 sempat menjadi pilihan berikutnya. Namun, momentum Lebaran membuat keputusan kembali berubah. Anggoro menolak memaksakan jadwal ketika tim sudah kelelahan.

“Kalau tubuhnya enggak siap, operasi sehebat apa pun dokternya pasti ngedrop. Kita istirahatkan sebulan, latihan lagi,” ujarnya. Hingga akhirnya, sistem itu siap dan resmi meluncur pada pertengahan Mei 2026.

Bagi Anggoro, kesiapan manusia sama pentingnya dengan kesiapan teknologi.

Itulah sebabnya lebih dari 1.500 pegawai terlibat dalam setiap simulasi besar yang berlangsung hingga dini hari. Ketika sistem mulai dinyalakan pada pagi hari, ribuan pegawai cabang ikut menguji tampilan, alur transaksi, hingga detail kecil seperti ukuran huruf di layar.

Prinsipnya sederhana. “No involvement, no commitment,” kata Anggoro. Jika pegawai tidak ikut menguji, mereka tidak akan merasa memiliki sistem baru itu. Maka keterlibatan menjadi syarat mutlak.

SEVP IT Development & Operations BSI Saut Parulian Saragih menjelaskan bahwa migrasi yang dilakukan BSI dirancang dengan beberapa skenario untuk memastikan seluruh proses berjalan aman dan minim risiko. Ada skenario jika proses berjalan mulus. Ada skenario jika sebagian layanan mengalami gangguan. Ada pula skenario terburuk.

“Kalau proses migrasinya tidak berjalan lancar, kita rollback ke versi lama. Kalau setelah go-live ada apa-apa, business continuity plan juga sudah disiapkan dan dicoba,” ujarnya.

BSI telah menghitung tambahan waktu penghentian layanan, proses pemulihan, hingga kemungkinan pengulangan migrasi tiga bulan berikutnya apabila seluruh operasi harus dibatalkan. Seluruh skenario tersebut disampaikan kepada regulator.

Bahkan, otoritas memperoleh akses terhadap dashboard pemantauan secara langsung melalui perangkat masing-masing saat proses 'transplantasi' berlangsung. Mereka dapat mengikuti perkembangan migrasi dari menit ke menit.

Ketika proses sempat tertahan sekitar 45 menit akibat konfigurasi tertentu pada dini hari, semua pihak mengetahui situasinya secara real time. Setelah hambatan itu teratasi, proses kembali melaju sesuai jadwal.

Bagi BSI, transparansi ini menjadi bagian dari strategi membangun kepercayaan. Sebelum masyarakat mengetahui agenda besar itu, BSI lebih dahulu menjelaskan rencana migrasi kepada OJK, pemegang saham, kementerian, nasabah korporasi, hingga para pemimpin daerah di Aceh.

Aceh penting bagi BSI, sebab mayoritas layanan keuangan di provinsi tersebut bergantung pada ekosistem BSI.

EKSPANSI KINERJA

Saut menjelaskan bahwa pembaruan sistem core banking ini sejatinya bukan sekadar penambahan kapasitas biasa, melainkan adopsi kemampuan baru yang memungkinkan kapasitas BSI untuk terus berkembang sesuai kebutuhan di masa mendatang.

Sistem lama memiliki keterbatasan arsitektur yang membuat ekspansi kapasitas semakin sulit dilakukan. Sementara itu, platform baru memungkinkan pertumbuhan yang jauh lebih fleksibel.

“Kalau yang lama, ditambah server berapa pun tidak bisa berkembang. Yang baru ini bisa terus mengembang sesuai kebutuhan,” ujarnya.

Kapasitas potensial yang makin besar ini pun memperluas peluang BSI untuk kian mengerek kinerjanya di masa mendatang, melanjutkan pertumbuhan yang sudah terjadi selama ini.

Sebagai informasi, BSI melaporkan pertumbuhan nasabah dan kinerja yang konsisten beberapa tahun belakangan.

Sebelum merger, total nasabah tiga bank syariah cikal bakal BSI adalah sekitar 14,41 juta. Kini, per kuartal I/2026, jumlahnya sudah 23,67 juta, tumbuh 64,26%. BSI menargetkan akan mampu memiliki nasabah sebanyak 40 juta pada 2030 mendatang.

Pada tahun ini, kinerja keuangan perseroan tumbuh cukup baik di tengah kondisi ekonomi yang menantang. Per Mei 2026, pembiayaan BSI meningkat 14,6% year-on-year (YoY) menjadi Rp335 triliun, sedangkan dana pihak ketiga (DPK) tumbuh 16,74% YoY menjadi Rp372 triliun.

Komposisi DPK perseroan pun ditopang oleh dana murah atau current account saving account (CASA) sebesar Rp235 triliun, setara dengan 63% dari total DPK. CASA ini tumbuh pesat 20,53% YoY.

Alhasil, perseroan berhasil mengerek pendapatan margin dan bagi hasil sebesar 3,70% YoY menjadi Rp11,5 triliun. Sementara itu, fee based income bahkan tumbuh 24,84% YoY menjadi Rp3,43 triliun. Di sisi lain, biaya CKPN turun 19,42% YoY menjadi Rp974 miliar.

Dengan demikian, BSI membukukan laba bersih sebesar Rp3,39 triliun per Mei 2026, tumbuh 16,73% YoY.

Capaian yang positif ini menegaskan kemampuan perseroan untuk makin relevan dan mengoptimalkan layanan keuangan syariah nasional. Dengan sistem core banking yang lebih mumpuni, BSI dapat lebih percaya diri untuk meningkatkan daya saingnya di masa mendatang.

Kini, setelah ‘jantung’ barunya berdetak stabil, BSI dapat memusatkan perhatian pada agenda besar berikutnya, yakni memperbesar peran Indonesia di peta industri keuangan syariah global.

Bisnis.com, JAKARTA - Bank Mandiri terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selaras dengan komitmen Danantara "Melayani Sepenuh Hati", komitmen tersebut diinternalisasikan kepada seluruh Mandirian melalui sosialisasi Bank Mandiri CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, Senin (29/6), yang diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari seluruh Indonesia.

Hadir dalam kegiatan tersebut Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto, Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan, dan Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama. Sosialisasi ini menjadi forum strategis untuk menginternalisasi Danantara CX100, program pengukuran kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan yang mencakup tiga dimensi, mulai dari Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan menilai, sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara, bank berkode emiten BMRI ini menempatkan kualitas layanan sebagai ujung tombak penguatan kepercayaan publik. Ketiga dimensi Danantara CX100 menjadi fondasi penguatan ekosistem layanan terintegrasi Bank Mandiri, sekaligus menegaskan komitmen bank sebagai BUMN yang berperan aktif dalam meningkatkan standar layanan keuangan nasional.

Melalui Danantara CX100, Bank Mandiri mengarahkan seluruh inisiatif layanan menuju konsep service yang me-Menangkan, dengan tiga sasaran utama, antara lain pengurangan keluhan nasabah, persepsi publik yang positif, serta customer loyalty yang unggul di industri perbankan nasional. Ketiganya menjadi tolok ukur keberhasilan Bank Mandiri dalam mewujudkan posisinya sebagai best service provider di industri keuangan Indonesia.

“Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan,” ungkap Henry di Jakarta, Senin (29/6).

Sementara itu, Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menyampaikan, service yang me-Menangkan merupakan representasi nyata dari komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan layanan yang personal, terintegrasi, dan proaktif. Menurutnya, pendekatan tersebut lahir dari perubahan ekspektasi nasabah yang kini menempatkan kualitas layanan sebagai faktor utama dalam membangun kepercayaan sekaligus loyalitas jangka panjang.

"Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah," ujar Timothy.

Ia menambahkan, pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci dalam menghadirkan proses layanan yang semakin inovatif dan berpusat pada pengalaman nasabah di seluruh kanal.

Sebagai wujud nyata peningkatan kualitas layanan, Bank Mandiri menghadirkan inovasi penanganan serta solusi kebutuhan nasabah terintegrasi melalui Livin' Call dan Livin' Care. Kehadiran fasilitas panggilan bebas pulsa yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) tersebut dihadirkan untuk mempercepat proses penyelesaian kebutuhan nasabah secara lebih efektif dan memberikan personalized experience.

Di sisi lain, peningkatan kapabilitas operasional juga dilakukan pada jaringan kantor cabang melalui penyederhanaan alur layanan dengan memisahkan fungsi pelayanan dan penjualan guna memangkas waktu antrean. Keandalan jaringan ATM dan CRM pun terus diperkuat melalui pemeliharaan prediktif serta peremajaan perangkat, sehingga kenyamanan transaksi nasabah dapat terjaga setiap saat.

Berbagai pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Bank Mandiri dalam memperkuat kualitas layanan di seluruh titik interaksi dengan nasabah. Melalui peningkatan kapabilitas operasional yang didukung oleh optimalisasi teknologi dan pengembangan kompetensi pegawai, Bank Mandiri terus mendorong terciptanya layanan yang semakin responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

"Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," pungkas Timothy.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) mengklaim berhasil meningkatkan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dalam layanan pelanggan. Transformasi digital tersebut dinilai mampu menekan biaya operasional sekaligus meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah.

Kolaborasi Adira Finance dengan perusahaan teknologi AI Rudder yang telah berlangsung lebih dari tiga tahun menjadi bagian dari strategi transformasi digital perseroan di sektor jasa keuangan.

Salah satu implementasi teknologi tersebut adalah penggunaan AI Voice Agent untuk mengingatkan nasabah mengenai kewajiban pembayaran pembiayaan. Teknologi berbasis suara itu memungkinkan interaksi dua arah secara otomatis sehingga proses penagihan berlangsung lebih efektif dan konsisten.

Teknologi AI Voice Agent memanfaatkan natural language processing, speech recognition, serta machine learning untuk memahami, mengolah, dan merespons percakapan dengan nasabah secara lebih natural.

AI Rudder menyatakan teknologi yang dikembangkannya mampu memproses jutaan panggilan setiap hari sehingga dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menjaga kualitas layanan pelanggan.

Ke depan, Adira Finance berencana memperluas pemanfaatan AI melalui penerapan teknologi berbasis large language model (LLM). Teknologi tersebut diharapkan mampu menghadirkan interaksi yang lebih personal sehingga dapat meningkatkan pengalaman nasabah sekaligus memperkuat daya saing perusahaan di tengah percepatan transformasi digital industri keuangan.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Zurich Topas Life (Zurich Life) per Mei 2026 mencatat peningkatan nilai total penjualan tahunan disetarakan atau annualized premium equivalent (APE) pada produk unitlink sebesar lebih dari 30% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Chief Financial Officer Zurich Life, Santy Gui menilai kondisi itu mencerminkan ketahanan (resilience) bisnis dan kinerja investasi yang relatif terjaga di tengah kondisi pasar yang volatil.

“Meskipun, salah satu tantangannya adalah kebutuhan edukasi yang lebih komprehensif kepada calon nasabah, karena produk ini menggabungkan manfaat perlindungan jiwa dan investasi dalam satu polis,” tuturnya kepada Bisnis, dikutip pada Sabtu (27/6/2026).

Oleh karena itu, lanjutnya, Zurich Life secara konsisten meningkatkan edukasi kepada calon dan pemegang polis mengenai karakteristik produk unitlink, termasuk profil risiko, potensi imbal hasil, serta risiko pasar yang menyertai.

Santy berharap dengan literasi produk yang lebih kuat, nasabah dapat mengambil keputusan secara lebih bijak dan sesuai dengan profil risiko masing-masing. Pendekatan ini pun dilakukan untuk meminimalkan potensi mispersepsi, misselling, maupun kesalahpahaman terkait manfaat, risiko, maupun ekspektasi hasil investasi.

“Sebab itu, kami melihat peluang pertumbuhan produk unitlink tahun ini masih terbuka, terutama apabila didukung oleh membaiknya sentimen pasar dan stabilitas ekonomi secara bertahap,” sebutnya.

Bagi Zurich Life, kebutuhan proteksi yang dikombinasikan dengan potensi investasi diperkirakan tetap menjadi daya tarik, meskipun nasabah cenderung lebih selektif dan berhati-hati dalam mengambil keputusan. Oleh karena itu, perusahaan terus memperkuat fundamental bisnis dengan beberapa langkah.

Dari sisi bisnis, perusahaan fokus pada peningkatan kualitas produk, penguatan kompetensi tenaga pemasar/agen, serta pendekatan pemasaran yang menekankan kesesuaian solusi dengan kebutuhan dan profil risiko nasabah.

Santy meneruskan, dari sisi investasi, pihaknya menerapkan prinsip kehati-hatian dan manajemen risiko yang disiplin, serta menyesuaikan strategi pengelolaan dana agar selaras dengan karakteristik dan profil risiko masing-masing jenis unit link.

“Dengan pendekatan yang seimbang antara aspek proteksi, investasi, dan edukasi, kami berharap produk unitlink dapat terus tumbuh secara berkelanjutan dan sehat,” katanya.

Untuk diketahui, Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) mencatat premi produk unitlink pada kuartal I/2026 naik 4,1% (year on year/YoY) menjadi Rp17,17 triliun dari Rp16,50 triliun. AAJI menyebut unitlink kian diminati masyarakat, meskipun produk tradisional tetap dominan.

Menurut Zurich Life, pertumbuhan premi unitlink di industri dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk dinamika pasar keuangan. Pertama, produk unitlink pada dasarnya dirancang dengan pendekatan investasi jangka panjang. Nasabah yang membeli produk ini umumnya memiliki horizon investasi yang lebih panjang, sehingga tidak terlalu terpengaruh oleh fluktuasi jangka pendek di pasar keuangan.

“Kedua, tingginya kebutuhan masyarakat akan perlindungan jiwa yang terintegrasi dengan perencanaan keuangan jangka panjang juga menjadi pendorong. Unitlink menawarkan kombinasi proteksi dan potensi hasil investasi dalam satu produk, sehingga tetap relevan bagi nasabah,” beber Santy.

Selain itu, imbuh Santy, upaya industri dalam meningkatkan transparansi, kualitas informasi, serta literasi keuangan turut berperan menjaga kepercayaan nasabah.

“Edukasi yang berkelanjutan mengenai risiko, profil investasi, dan karakteristik produk membantu nasabah tetap merasa yakin berinvestasi di unitlink meskipun pasar bergejolak,” pungkasnya.

menawarkan mereka yang sudah jadi nasabah untuk punya tabungan emas

Surabaya (ANTARA) - PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) Region Office VIII Surabaya menargetkan penambahan 50 ribu nasabah baru tabungan emas hingga akhir 2026, setelah mencatat pertumbuhan sekitar 100 ribu nomor rekening baru sepanjang semester pertama tahun ini.

"Ini tumbuh hampir 100 ribu NoA (Number of Accounts), yaitu ada 100 ribu orang yang buka tabungan baru. Dan kita targetkan sampai dengan akhir tahun itu bisa tumbuh 50 ribu NoA lagi," kata Regional CEO BSI Regional VIII Surabaya Jajang Abdul Karim di Surabaya, Jumat.

Menurut Jajang, hingga Mei-Juni 2026, pertumbuhan tabungan emas masih sesuai target yang ditetapkan perusahaan dengan tambahan sekitar 50 ribu NoA.

"Perkembangannya Alhamdulillah on track sampai dengan bulan Mei Juni ini. Kita on track ya sampai dengan bulan ini kita sudah tumbuh kurang lebih 50 ribuan, 50 ribu NoA," ujarnya.

Ia menjelaskan jumlah nasabah BSI di Regional Office VIII saat ini mencapai sekitar 1,8 juta orang. Karena itu, perseroan memprioritaskan pemasaran tabungan emas kepada nasabah eksisting.

"Nah kita target utamanya adalah menawarkan mereka yang sudah jadi nasabah untuk punya tabungan emas," katanya.

Jajang menilai kelompok generasi Z (Gen Z) menjadi penyumbang pertumbuhan jumlah rekening baru. Namun, nilai transaksi yang dilakukan kelompok tersebut relatif kecil karena umumnya hanya melakukan pembelian dalam jumlah terbatas.

"Nah kita evaluasi, jadi Gen Z itu bagus dari sisi pertumbuhan NoA-ya. Tapi dia penjualannya itu atau pembeliannya relatif kecil," katanya.

Karena itu, BSI mulai mengarahkan strategi pemasaran kepada nasabah yang telah memiliki penghasilan tetap, seperti pekerja penerima gaji (payroll) dan pelaku usaha.

"Nah kita sekarang lebih bergeser kepada nasabah-nasabah yang memiliki penghasilan. Yang payroll, pengusaha, nah itu mereka relatif selain buka rekeningnya juga jual beli di situ," ujarnya.

Ia menambahkan pertumbuhan tabungan emas di seluruh wilayah Regional VIII relatif merata. Meski demikian, dari sisi nominal transaksi, Surabaya masih menjadi kontributor terbesar karena didukung daya beli masyarakat yang lebih tinggi.

"Untuk emas ini relatif seimbang, rata semua. Jadi karena mungkin ini produk baru ya, jadi hampir di semua daerah, di semua kabupaten responnya cukup bagus," kata Jajang.

Pewarta: Willi Irawan
Editor: Budhi Santoso
Copyright © ANTARA 2026

JAMBI - Kebahagiaan terpancar dari wajah Lusi, nasabah MNC Bank Cabang Jambi, setelah dirinya berhasil membawa pulang hadiah grand prize satu unit mobil dari program Tabungan Dahsyat Arisan, Kamis (25/6/2026).

Lusi mengaku tidak menyangka namanya keluar sebagai pemenang utama dalam program tersebut. Ia menyebut keikutsertaannya dalam Tabungan Dahsyat Arisan awalnya hanya untuk menabung secara rutin, tanpa ekspektasi mendapatkan hadiah besar. "Saya sangat senang dan tidak menyangka bisa mendapatkan satu unit mobil. Ini benar-benar berkah bagi saya," ujarnya.

Hal serupa juga dirasakan Shofi, pemenang satu unit sepeda motor. Ia mengaku program ini memberikan pengalaman berbeda dalam menabung sekaligus peluang mendapatkan hadiah menarik. "Sangat senang, semoga ke depan program seperti ini terus ada dan MNC Bank semakin berkembang," kata Shofi.

Secara keseluruhan, sebanyak 20 nasabah MNC Bank Cabang Jambi menjadi pemenang dalam program Tabungan Dahsyat Arisan. Rinciannya, tiga nasabah mendapatkan hadiah uang tunai Rp12 juta, empat nasabah Rp10 juta, lima nasabah Rp7,5 juta, dan lima nasabah Rp5 juta. Sementara tiga nasabah lainnya berhasil meraih grand prize berupa satu unit mobil dan dua unit sepeda motor.

Program ini menjadi salah satu bentuk apresiasi kepada nasabah yang rutin menabung sekaligus memberikan nilai tambah melalui sistem arisan berhadiah.

JAMBI - PT Bank MNC Internasional Tbk (BABP) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan loyalitas nasabah melalui program Tabungan Dahsyat Arisan. Komitmen ini diwujudkan dengan penyerahan hadiah grand prize berupa satu unit mobil dan dua unit sepeda motor kepada nasabah di Cabang Jambi, Kamis (25/6/2026).

Presiden Direktur MNC Bank, Rita Montagna mengatakan program Tabungan Dahsyat Arisan tidak hanya memberikan keuntungan finansial, tetapi juga menjadi sarana mempererat hubungan antara bank dan nasabah.

"Program ini bertujuan untuk mempererat silaturahmi dengan nasabah. Mereka tetap bisa menabung tanpa mengurangi saldo, namun berkesempatan mendapatkan hadiah," ujarnya.

Rita menambahkan, kegiatan ini bukan pertama kali digelar di Jambi dan mendapat respons positif dari nasabah. Antusiasme tersebut menjadi dorongan bagi MNC Bank untuk terus menghadirkan program serupa secara berkelanjutan.

"Kami berharap melalui program ini nasabah semakin loyal untuk menabung di MNC Bank, sekaligus memahami perkembangan layanan perbankan yang terus kami tingkatkan," katanya.

Dalam kegiatan tersebut, sebanyak 20 nasabah terpilih menerima berbagai hadiah. Selain grand prize, MNC Bank juga memberikan hadiah uang tunai dengan nominal bervariasi.

Tak hanya itu, MNC Bank Cabang Jambi juga menyerahkan satu unit sepeda motor kepada pemenang dalam program Tabungan Dahsyat Berhadiah yang digelar di lokasi yang sama.

Program unggulan ini menjadi bagian dari strategi MNC Bank untuk mendorong kebiasaan menabung sekaligus memberikan nilai lebih bagi nasabah

Purwokerto (ANTARA) - Bank Mandiri Taspen menggandeng para korban dugaan penipuan investasi yang melibatkan oknum mantan pegawai berinisial N alias D (36) untuk memperkuat literasi keuangan dan meningkatkan kewaspadaan masyarakat terhadap praktik investasi bodong.

Distribution Head 5 (Jateng-DIY) Bank Mandiri Taspen I Putu Agus Sinom Artawan di Purwokerto, Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah, Jumat, mengatakan pihaknya menerima dan menyambut aspirasi pengaduan dari para korban tersangka N alias D yang diduga terlibat dalam kasus penipuan investasi.

"Kami membuka ruang komunikasi dengan para korban sekaligus memberikan edukasi agar kejadian serupa tidak kembali terulang. Perlindungan nasabah menjadi komitmen utama kami," katanya.

Ia menjelaskan seluruh nasabah yang hadir dalam kegiatan tersebut disambut langsung oleh jajaran manajemen Bank Mandiri Taspen, mulai dari Pimpinan Cabang Purwokerto Puguh Setiaris Wicaksono hingga Kepala Divisi Taskforce Muhammad Ikhsan.

Selain menerima aspirasi para korban, Bank Mandiri Taspen juga menyediakan berbagai layanan pendukung, seperti pemeriksaan kesehatan gratis dan makan bersama.

Dalam kesempatan itu, peserta bersama Komunitas Mantap Indonesia turut membagikan program Jumat Berkah kepada masyarakat sekitar.

“Kegiatan tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan nasabah sekaligus membangun kesadaran kolektif mengenai bahaya investasi ilegal yang kerap menyasar masyarakat,” katanya.

Ia mengatakan para nasabah selanjutnya mengikuti kegiatan literasi keuangan yang disampaikan Department Head Operation Customer Experience Bank Mandiri Taspen Andi Prasetyo Nugroho.

Dalam sesi tersebut dijelaskan mengenai mekanisme kredit yang benar, ciri-ciri investasi legal, serta berbagai modus yang umum digunakan pelaku investasi bodong.

Dari hasil diskusi dan edukasi tersebut, nasabah dan Bank Mandiri Taspen sepakat untuk bersama-sama melawan praktik investasi bodong.

Mereka juga mengajak keluarga untuk lebih proaktif dalam melindungi orang tua dan anggota keluarga lainnya dari berbagai bentuk penipuan berkedok investasi.

Sinom mengatakan keterlibatan keluarga menjadi salah satu faktor penting dalam mencegah masyarakat menjadi korban investasi ilegal, terutama kelompok lanjut usia yang kerap menjadi sasaran pelaku.

"Kami mengajak seluruh keluarga untuk saling mengingatkan dan melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum memutuskan berinvestasi. Jangan mudah tergiur imbal hasil tinggi yang tidak masuk akal," katanya.

Ia mengatakan Bank Mandiri Taspen berencana memperluas program edukasi dan perlindungan nasabah melalui kegiatan literasi keuangan di sembilan wilayah distribusi yang berada di bawah koordinasi perusahaan.

Melalui program tersebut, Sinom mengharapkan masyarakat semakin memahami pentingnya pengelolaan keuangan yang sehat serta mampu mengenali dan menghindari berbagai bentuk penawaran investasi ilegal yang merugikan.

Sebelumnya, Polresta Banyumas telah menetapkan perempuan berinisial N alias D (36) sebagai tersangka. Yang bersangkutan telah ditahan sejak 7 Juni 2026 dan dijerat Pasal 492 atau Pasal 486 juncto Pasal 127 Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2023 tentang Kitab Undang-Undang Hukum Pidana dengan ancaman hukuman maksimal empat tahun penjara.

Dalam perkara tersebut, polisi memperkirakan total kerugian korban mencapai sekitar Rp25 miliar dengan jumlah korban diperkirakan lebih dari 100 orang.

Kasatreskrim Polresta Banyumas AKP Ardi Kurniawan di Purwokerto, Rabu (24/6), mengatakan hingga saat ini jumlah korban yang telah melapor sebanyak 25 orang dengan total kerugian sekitar Rp5 miliar.

Ia mengimbau nasabah lainnya yang merasa menjadi korban untuk segera melapor guna mendukung proses penyidikan yang masih terus berjalan.

Selain itu, penyidik juga akan segera mengembangkan penyidikan ke dugaan tindak pidana pencucian uang (TPPU) guna menelusuri aliran dana yang berkaitan dengan kasus tersebut, termasuk mencari kemungkinan adanya tersangka baru.

Pewarta: Sumarwoto
Editor: Virna P Setyorini
Copyright © ANTARA 2026