JAKARTA, KOMPAS.com – Pengalaman pelanggan atau customer experience dinilai semakin menjadi faktor penting dalam strategi bisnis perusahaan di tengah percepatan transformasi digital dan meningkatnya ekspektasi pelanggan.

Perusahaan dituntut tidak hanya menyediakan solusi yang andal, tetapi juga mampu menghadirkan pengalaman yang konsisten, responsif, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

Direktur Utama PT Krakatau Information Technology (Krakatau IT), Sugeng Pangraksa, mengatakan transformasi digital yang berhasil tidak hanya ditentukan oleh implementasi teknologi, tetapi juga kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepercayaan bagi pelanggan.

opolja Ilustrasi bisnis, surat utang, obligasi, kerjasama

Ia menambahkan, perusahaan akan terus memperkuat berbagai aspek yang mendukung kebutuhan transformasi digital industri.

“Kami akan terus memperkuat kapabilitas teknologi, tata kelola layanan, dan kompetensi sumber daya manusia agar dapat mendukung kebutuhan transformasi digital industri secara berkelanjutan,” kata Sugeng dalam keterangan tertulis, Rabu (24/6/2026).

Menurut dia, penguatan teknologi, tata kelola layanan, dan sumber daya manusia menjadi faktor penting untuk memastikan layanan yang diberikan dapat mengikuti perubahan kebutuhan pelanggan dan perkembangan industri.

Krakatau IT kembangkan solusi transformasi digital

PT Krakatau Information Technology merupakan anak usaha PT Krakatau Steel (Persero) Tbk yang bergerak di bidang solusi teknologi informasi dan transformasi digital.

Perusahaan tersebut telah beroperasi selama lebih dari 30 tahun dan menyediakan layanan transformasi digital bagi sektor industri, pemerintahan, serta sektor publik di Indonesia.

Dok. Shutterstock/ A9 Studio Ilustrasi bisnis

Melalui pengembangan solusi teknologi dan inovasi layanan, Krakatau IT menyatakan komitmennya untuk mendukung transformasi industri nasional sekaligus memberikan manfaat berkelanjutan bagi pelanggan.

Customer experience jadi faktor untuk menangkan loyalitas pelanggan

Direktur & Chief Enterprise Strategic Relationship Officer XLSmart, Andrijanto Muljono, mengatakan customer experience kini menjadi salah satu faktor pembeda utama dalam memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Menurut dia, di era transformasi digital, customer experience telah menjadi salah satu faktor pembeda utama dalam memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

"PT Krakatau Information Technology menunjukkan komitmen yang kuat dalam mengintegrasikan teknologi, kapabilitas layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan,” terang Andrijanto.

Menurut dia, pendekatan tersebut menjadi fondasi penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang relevan, berkelanjutan, dan memberikan nilai tambah bagi sektor manufaktur.

Andrijanto menjelaskan, organisasi yang berhasil menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis akan memiliki posisi yang lebih kuat dalam menghadapi persaingan.

Hal itu sejalan dengan meningkatnya kebutuhan perusahaan untuk mengintegrasikan teknologi digital ke dalam proses bisnis sekaligus menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.

Customer experience jadi bagian strategi bisnis

Seiring berkembangnya teknologi digital, customer experience semakin menjadi bagian dari strategi bisnis perusahaan di berbagai sektor industri.

Melalui Bravo 500 Summit 2026 yang diselenggarakan oleh XLSmart for Business di Jakarta, sejumlah organisasi mendapatkan apresiasi atas upaya mereka dalam menghadirkan inovasi layanan dan pengalaman pelanggan.

Forum tersebut juga menjadi wadah kolaborasi bagi perusahaan yang dinilai berhasil mengembangkan layanan berbasis teknologi dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Dalam ajang tersebut, pengalaman pelanggan ditempatkan sebagai salah satu indikator penting dalam meningkatkan daya saing perusahaan di era digital.

Tema yang diangkat menyoroti pentingnya integrasi antara teknologi, inovasi, dan orientasi pelanggan dalam menghadapi dinamika bisnis yang terus berubah.

PT Krakatau Information Technology meraih Customer Experience Excellence Award untuk sektor manufaktur dalam ajang BRAVO 500 SUMMIT 2026 yang diselenggarakan oleh XLSMART for BUSINESS di Jakarta.

Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi terhadap komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang didukung penguatan layanan digital dan pemanfaatan teknologi informasi.

“Penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap upaya seluruh insan Krakatau IT dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Bagi kami, pengalaman pelanggan bukan hanya tentang kualitas layanan saat ini, tetapi juga tentang kemampuan memahami kebutuhan yang terus berkembang seiring transformasi industri,” ujar Sugeng.

Bisnis.com, JAKARTA — Danantara merilis program Danantara Indonesia CX100 untuk mengukur kualitas layanan badan usaha milik negara (BUMN) berdasarkan pengalaman langsung pelanggan.

Berdasarkan laman resminya, dikutip Selasa (23/6/2026), penilaian tidak hanya berfokus pada indikator bisnis atau pencapaian operasional, tetapi juga pada pengalaman nyata yang dirasakan pelanggan dalam berinteraksi dengan layanan BUMN.

Inisiatif tersebut menjadi bagian dari penguatan pendekatan customer experience (CX) dengan mengedepankan penilaian pelanggan terhadap layanan yang mereka terima. Hasil penilaian diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi BUMN dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Pengukuran dilakukan melalui tiga pilar utama yakni customer experience (3E), antara lain effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan) yang mencerminkan kenyamanan dan pengalaman pelanggan selama menggunakan layanan BUMN.

Melalui pendekatan tersebut, Danantara Indonesia ingin memastikan perbaikan layanan dilakukan berdasarkan kebutuhan dan pengalaman nyata masyarakat sebagai pengguna layanan.

Sebagai bagian dari ekosistem BUMN, Iconnet mendukung pelaksanaan program Danantara Indonesia CX100 dengan mengajak pelanggan dan masyarakat berpartisipasi dalam polling yang telah disediakan.

Partisipasi tersebut diharapkan dapat memperkaya masukan bagi evaluasi kualitas layanan BUMN. Proses pengisian polling membutuhkan waktu sekitar satu menit, sehingga masyarakat dapat berkontribusi secara cepat dalam mendukung peningkatan mutu layanan publik.

Setiap masukan yang disampaikan pelanggan akan menjadi bagian dari upaya perbaikan layanan BUMN agar makin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Berdasarkan catatan Bisnis.com, Presiden RI Prabowo Subianto membahas percepatan transformasi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) bersama Menteri Investasi dan Hilirisasi/Kepala Danantara Rosan Roeslani dalam pertemuan di kediaman pribadi Presiden di Kertanegara, Jakarta, Minggu (21/6/2026).

Sekretaris Kabinet (Seskab) Teddy Indra Wijaya mengatakan pemerintah terus mendorong konsolidasi dan transformasi BUMN guna meningkatkan efisiensi dan memperkuat tata kelola perusahaan pelat merah.

"Mengelola aset bangsa dengan lebih baik untuk menghasilkan manfaat yang lebih besar bagi rakyat," tulis Teddy melalui akun Instagram @sekretariat.kabinet, Senin (22/6/2026).

Menurut Teddy, dalam pertemuan tersebut Presiden dan Rosan membahas sejumlah agenda strategis, termasuk percepatan konsolidasi BUMN yang kini terus berjalan di bawah pengelolaan Danantara.

Dia menjelaskan, dari total sekitar 1.077 entitas BUMN yang ada saat ini, sebanyak 258 entitas telah berhasil dikonsolidasikan. Pemerintah pun menargetkan konsolidasi terhadap sekitar 300 entitas tambahan dalam waktu dekat.

Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI terus memperkuat komitmennya dalam membangun kepercayaan publik, menerapkan tata kelola perusahaan yang baik (GCG), serta menjaga kepatuhan terhadap standar industri melalui dukungannya pada kegiatan bertajuk Edutalks Beyond The Classroom: Mengasah Potensi di Luar Akademik di Era Keterbukaan Informasi Publik yang digelar Institut Pertanian Bogor (IPB).

Acara yang digelar di Auditorium Andi Hakim Nasution, IPB Dramaga Bogor, Rabu (6/5/2026) tersebut dihadiri oleh Komisioner Bidang Sosialisasi, Edukasi, dan Komunikasi Publik Komisi Informasi Pusat (KIP) Samrotunnajah Ismail, Rektor IPB University Alim Setiawan Slamet beserta jajaran, Customer Experience Center Division Head BNI Rahmat Pertinda, serta undangan lainnya.

Kegiatan tersebut juga mendapat apresiasi positif dari Menteri Keuangan RI Purbaya Yudhi Sadewa yang disampaikan melalui video yang diputar saat membuka acara.

Terpisah, Corporate Secretary BNI Okki Rushartomo menjelaskan bahwa dukungan BNI pada kegiatan edukatif ini selaras dengan komitmen perseroan dalam memperkuat literasi publik, transparansi informasi, serta membangun komunikasi yang terbuka dengan berbagai pemangku kepentingan.

Langkah ini juga selaras dengan komitmen BNI sebagai lembaga keuangan yang senantiasa mengedepankan integritas, transparansi, dan kepercayaan nasabah sebagai fondasi utama dalam menjalankan bisnis secara berkelanjutan, termasuk menghadirkan semangat melayani sepenuh hati kepada seluruh nasabah dan masyarakat.

“Kami percaya keterbukaan informasi serta edukasi keuangan sebagai upaya pelindungan konsumen kepada publik menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan dan menciptakan ekosistem yang sehat serta berkelanjutan. Semangat melayani sepenuh hati dengan mengedepankan customer experience dan voice of customer juga terus kami hadirkan melalui komunikasi yang terbuka, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah serta publik,” kata Okki.

Kegiatan bertema “Beyond the Classroom: Belajar Tanpa Batas, Mengasah Potensi di Luar Akademik di Era Keterbukaan Informasi Publik” tersebut diharapkan dapat menjadi wahana edukasi yang mendorong mahasiswa tumbuh menjadi pribadi unggul, adaptif, dan berdaya saing tinggi.

Sinergi antara Komisi Informasi Pusat dan BNI dalam penyelenggaraan acara ini juga menjadi bentuk dukungan terhadap implementasi Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

Dalam sesi diskusi dan tanya jawab, acara menghadirkan sejumlah narasumber seperti Customer Experience Center Division Head BNI Rahmat Pertinda, Direktur Kerja Sama, Komunikasi, dan Pemasaran sekaligus PPID IPB Alfian Helmi, serta Deputy Director of Sustainability & Stakeholder Engagement APRIL Group Dian Novarina yang juga merupakan alumni IPB.

Melalui kegiatan tersebut, BNI juga mendorong generasi muda agar semakin memahami pentingnya keterbukaan informasi, tata kelola perusahaan yang baik, serta kemampuan beradaptasi menghadapi perkembangan dunia digital dan komunikasi publik.

Bisnis.com, BANDUNG - FDC Dental Clinic (FDC) memperkuat transformasi bisnisnya dari klinik gigi konvensional menjadi perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan kesehatan gigi berbasis digital dan customer experience.

Transformasi ini ditandai dengan pengembangan aplikasi FDC yang kini telah digunakan lebih dari 1,5 juta pengguna di Indonesia. Melalui aplikasi tersebut, proses reservasi pasien yang sebelumnya memakan waktu sekitar 30 menit kini dapat dilakukan hanya dalam 15—20 detik.

Founder dan CEO FDC, drg. Ita Lestari, MARS, mengatakan inovasi ini lahir untuk menjawab hambatan masyarakat dalam mengakses layanan dokter gigi, seperti rasa takut, anggapan biaya mahal, dan proses layanan yang lama.

“FDC lahir bukan hanya untuk memberikan layanan kesehatan gigi, tetapi juga mengubah pengalaman masyarakat ketika datang ke dokter gigi menjadi lebih nyaman, praktis, dan transparan,” ujarnya kepada rekan media, Sabtu (9/5/2026).

Sedangkan Chief Technology Officer FDC, M. Reza Avesena, menyebutkan saat ini FDC melayani lebih dari 60.000 reservasi setiap bulan atau sekitar 2.000 pasien per hari melalui 68 cabang yang tersebar dari Medan hingga Sorong.

"Sebelum sistem digital diterapkan, proses reservasi manual melalui pesan instan maupun call center kerap menimbulkan antrean panjang meskipun telah ditangani dalam beberapa shift layanan pelanggan. Namun, dengan adanya aplikasi ini sangat memudahkan kami untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat," tambahnya.

Salah satu dokter gigi FDC, drg. Irvanda Mulyaningsih, Sp.Ort., menilai inovasi tersebut turut membantu tenaga medis memberikan pelayanan yang lebih efektif, cepat, dan nyaman sehingga pasien dapat merasakan pengalaman perawatan gigi yang lebih modern.

“Melalui aplikasi FDC, proses reservasi dapat dilakukan hanya dalam 15–20 detik. Pelanggan dapat memilih cabang klinik terdekat, menentukan jadwal dan dokter gigi, hingga memperoleh informasi layanan dan estimasi biaya langsung melalui smartphone. Inovasi ini menjadi bagian dari transformasi FDC sebagai salah satu pelopor klinik gigi di Indonesia yang menghadirkan aplikasi digital terintegrasi untuk meningkatkan kemudahan layanan dan customer experience,” ungkap drg. Irvanda Mulyaningsih, Sp.Ort.

Selain transformasi digital, FDC juga meluncurkan FDC Foundation yang berfokus pada pendidikan, kesehatan, dan pengembangan kepemimpinan generasi muda Indonesia.

Melalui program FDC Scholarship, yayasan ini memberikan dukungan pendidikan bagi mahasiswa kedokteran gigi, dokter gigi spesialis, tenaga kesehatan, hingga mahasiswa berprestasi dari berbagai kampus seperti Institut Teknologi Bandung, Universitas Indonesia, Universitas Airlangga, Universitas Gadjah Mada, Universitas Brawijaya, serta sejumlah Poltekkes Kemenkes.

Sementara itu, program FDC Berbagi menghadirkan layanan pemeriksaan dan perawatan gigi gratis di berbagai daerah, sedangkan FDC Leadership difokuskan untuk membangun kepemimpinan dan mentorship bagi generasi muda Indonesia.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Clipan Finance Indonesia Tbk. (CFIN) menyampaikan tren penyaluran pembiayaan baru pada awal 2026 menunjukkan perkembangan yang cukup stabil dengan tetap mengedepankan pertumbuhan yang selektif dan berkualitas.

Direktur Utama Clipan Finance Indonesia Harjanto Tjitohardjojo menyebutkan bahwa hingga Februari 2026, pembiayaan kendaraan mobil baru dan bekas menjadi kontributor terbesar terhadap total portofolio pembiayaan perusahaan.

“Kontribusi terbesar terhadap portofolio pembiayaan masih berasal dari pembiayaan kendaraan mobil baru dan bekas, hingga Februari 2026 total portofolio kendaraan perseroan mencapai > 90%,” katanya kepada Bisnis, dikutip pada Kamis (19/3/2026).

Sementara itu, lanjutnya, pertumbuhan penyaluran pembiayaan baru perusahaan sejauh ini masih didominasi oleh wilayah Pulau Jawa. Pertumbuhan ini didorong oleh tingginya aktivitas ekonomi, kebutuhan mobilitas masyarakat, dan pasar kendaraan bekas yang relatif besar di wilayah tersebut.

Selain itu, imbuh Harjanto, ditopang oleh posisi Pulau Jawa sebagai pusat ekonomi Indonesia yang memiliki penduduk dan aktivitas bisnis terbesar.

“Serta didukung oleh infrastruktur jalan yang lebih memadai dibandingkan wilayah lainnya, sehingga mendorong tingginya kebutuhan masyarakat akan kendaraan bermotor,” tuturnya.

Harjanto membeberkan untuk mendongkrak penyaluran pembiayaan baru pada 2026, Clipan Finance berfokus pada diversifikasi segmen kendaraan dan meningkatkan customer experience. Sementara itu, pembiayaan yang dinilai masih menjadi andalan adalah pembiayaan sektor kendaraan bermotor.

“Ditambah dengan strategi memperkuat kerja sama dengan dealer, menawarkan skema kredit kompetitif, memanfaatkan tren kendaraan listrik, serta melakukan digitalisasi dan diversifikasi pembiayaan sambil menjaga kualitas aset,” jelasnya.

Meski demikian, dia tidak memungkiri masih ada tantangan yang perlu dihadapi pada tahun ini. Tantangan itu terletak pada menjaga keseimbangan antara pertumbuhan pembiayaan dan kualitas aset di tengah tekanan daya beli masyarakat, persaingan industri dan dinamika ekonomi yang semakin kompleks.

Tidak hanya itu, dia menyebut kondisi ekonomi global yang penuh ketidakpastian, termasuk fluktuasi suku bunga, ketegangan geopolitik, dan perlambatan ekonomi di beberapa negara mitra dagang utama, turut memberikan dampak tidak langsung terhadap perekonomian domestik dan perilaku konsumen. Sebab itu, perseroan terus mengedepankan prinsip kehati-hatian.

Di lain sisi, Harjanto turut mengungkapkan kualitas pembiayaan baru pada awal 2026 masih terjadi dengan rasio kredit bermasalah atau Non-Performing Financing (NPF) di kisaran sekitar 2%, relatif stabil dan jauh di bawah batas aman industri yakni 5%.

“Untuk menjaga NPF tetap dalam batas kendali yang diinginkan, perseroan memperketat seleksi debitur, memperkuat analisis kredit berbasis data, serta melakukan monitoring portofolio pembiayaan secara berkala agar potensi kredit bermasalah bisa dideteksi lebih dini,” ujarnya.

Dia menambahkan, dalam rangka mitigasi risiko, penerapan strategi pengelolaan risiko yang komprehensif serta penguatan kapasitas tim collection untuk penanganan debitur yang mengalami kesulitan pembayaran secara lebih proaktif juga dilakukan oleh pihaknya.

“Selain itu, perseroan senantiasa memperkuat tata kelola manajemen risiko yang selaras dengan ketentuan regulator, sehingga kualitas aset dapat terjaga secara berkelanjutan di tengah berbagai tantangan ekonomi yang ada,” tuturnya.

Bisnis.com, JAKARTA - PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-48 pada 1 Maret 2026 dengan mengusung semangat percepatan transformasi dari infra as structure menuju infra as culture sebagai wujud komitmen perusahaan dalam melayani sepenuh hati. Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan bahwa transformasi yang dijalankan Perseroan tidak sekadar berfokus pada pembangunan dan pengelolaan infrastruktur secara fisik, melainkan pada pembentukan budaya layanan yang menempatkan customer experience dan customer satisfaction sebagai prioritas utama.

“Dengan total 1.736 KM konsesi jalan tol dan 1.294 KM di antaranya telah beroperasi, transformasi ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan pengguna jalan yang semakin dinamis dengan menghadirkan keandalan layanan operasional yang mampu memberikan pengalaman yang baik dan berkesan kepada pengguna jalan. Peringatan HUT ke-48 sekaligus menjadi momentum refleksi bagi Jasa Marga untuk terus memperkuat perilaku layanan melayani sepenuh hati, sehingga menghadirkan cerita perjalanan penuh arti serta mempertegas peran Jasa Marga sebagai penggerak konektivitas nasional yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” ujar Rivan.

Rivan juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh Roadster Jasa Marga yang telah berhasil membawa Perseroan meraih berbagai pencapaian positif sepanjang satu tahun terakhir, di antaranya implementasi inovasi layanan digital dan peningkatan kualitas layanan operasional, penguatan tata kelola perusahaan atau good corporate governance hingga menjaga prinsip keberlanjutan dan Environmental, Social, and Governance (ESG) dalam lini bisnis Perseroan.

“Pada momentum HUT ke-48 ini, kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada seluruh Roadster Jasa Marga. Dedikasi, loyalitas, dan profesionalisme para Roadster menjadi fondasi kokoh dalam menjaga kepercayaan publik sekaligus memperkuat reputasi Perseroan. Terus pererat kolaborasi, junjung tinggi integritas, serta tingkatkan kapabilitas di tengah dinamika industri yang semakin kompleks,” tambah Rivan.

Penguatan internal Roadster Jasa Marga juga diwujudkan melalui implementasi budaya kerja JSMR MOVE (Modern, Optimistic, Valuable, Excellent). JSMR MOVE hadir sebagai bentuk budaya kerja yang diwujudkan dalam bentuk karakteristik Roadster Jasa Marga yang relevan dengan arah strategis dan menjawab tantangan bisnis di masa depan. Dengan JSMR MOVE, Roadster Jasa Marga tidak hanya bekerja, namun juga bergerak dengan makna. Implementasi JSMR MOVE menitikberatkan pada pengembangan kompetensi Roadster melalui program pembelajaran terstruktur, peningkatan literasi digital, serta standarisasi praktik layanan di seluruh titik operasional.

Dari sisi layanan pelanggan, Jasa Marga terus mengembangkan inovasi berbasis teknologi dengan mengoptimalkan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat kendali lalu lintas jalan tol berbasis Intelligent Transportation System (ITS). JMTC menjadi “the eye of tollroad”, yang mengumpulkan seluruh informasi lalu lintas jalan tol melalui peralatan deteksi yang terpasang di seluruh ruas jalan tol Jasa Marga Group, di antaranya yaitu lebih dari 3.500 CCTV, 114 titik Incident Management System (IMS), 285 Global Positioning System (GPS), 7 Weigh in Motion (WIM), 28 Speed Cam, 2 Dynamic Speed Limit, 334 titik Dynamic Message Sign (DMS), dan 246 Traffic Counting yang terdiri dari Radar Sensor dan Intelligence Traffic Analysis (ITA), yang terintegrasi melalui platform Jasamarga Integrated Digitalmap (JID).

Output dari seluruh proses informasi yang ada di JMTC akan diinformasikan kepada pengguna jalan melalui Mobile Apps Travoy yang berperan sebagai asisten digital perjalanan di jalan tol. Travoy dirancang sebagai platform terintegrasi yang menyatukan berbagai layanan dan informasi dalam satu aplikasi, sehingga pengguna dapat memperoleh data real-time, akurat, dan mudah diakses. Travoy Apps dirancang untuk membantu pengguna merencanakan perjalanan secara lebih matang melalui fitur informasi kondisi lalu lintas real time, estimasi waktu tempuh, informasi rute dan tarif tol, resi digital, lokasi dan fasilitas rest area, hingga akses bantuan saat dibutuhkan.

Selain penguatan ekosistem digital, Jasa Marga juga terus meningkatkan kualitas layanan Travoy Rest yang berkelanjutan untuk menghadirkan rest area yang nyaman dan berstandar tinggi. Penyempurnaan fasilitas dan pelayanan dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan pengguna, sehingga pengalaman beristirahat selama perjalanan menjadi lebih menyenangkan. Dalam menjaga komitmen keberlanjutan di Travoy Rest, Jasa Marga melakukan berbagai inisiatif strategis melalui penataan ruang terbuka hijau, pengelolaan lanskap yang tertata, serta penerapan sistem pengelolaan sampah terpadu sebagai upaya mewujudkan lingkungan yang aman, sehat, resik, dan indah. Upaya ini merupakan bagian dari transformasi infra as culture, di mana infrastruktur tidak hanya berfungsi secara fisik, namun juga membangun nilai, kenyamanan, dan kualitas hidup yang lebih baik.

Memasuki usia ke-48, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk mempercepat transformasi, memperkuat implementasi nilai dan budaya perusahaan, serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan di seluruh jaringan operasional. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Jasa Marga optimistis dapat terus menghadirkan perjalanan penuh arti yang aman, nyaman, berkeselamatan, sekaligus memperkuat citra positif perusahaan serta memberikan kontribusi nyata dalam pembangunan infrastruktur yang unggul sebagai bagian dari dukungan menuju visi Indonesia Maju 2045.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Lion Express atau Lion Parcel mengambil sejumlah langkah antisipasi menghadapi lonjakan jumlah paket maupun potensi penumpukan, dengan menambah kurir menjelang Ramadan dan Lebaran 2026.

Chief Experience Officer Lion Parcel Budi Santoso menyampaikan, pihaknya akan fokus terhadap fasilitas di last mile. Harapannya, paket yang diantar dapat sampai tepat waktu tanpa keterlambatan meski dalam momen peak season.

Dirinya tak menampik bahwa penambahan kurir untuk sementara waktu ini (temporary) menjadi tantangan tersendiri, tetapi hal ini demi memberikan pelayanan yang maksimal pada momentum tahunan ini.

“Menjelang Ramadan itu sangat krusial, makanya kami butuh menambahkan kapasitas pengiriman last mile di Lebaran. Ini jauh lebih menantang dari menambah truk, jadi kami fokuskan di sana,” ujarnya dalam Media Luncheon, Selasa (3/2/2026).

Busan, sapaannya, mengungkapkan dalam kondisi Ramadan dan Lebaran tahun ini lebih menantang lagi karena adanya bayang-bayang cuaca ekstrem dengan curah hujan yang cukup tinggi.

Kondisi itu pula yang menjadi dasar penambahan kurir. Pasalnya, hujan lebat menghambat pengiriman dan berdampak pada penumpukan paket yang harus kurir sampaikan kepada pelanggan.

Selain menambah kurir, Lion Parcel juga memperkuat kesiapan layanan pada berbagai aspek operasional, yaitu penambahan kapasitas gudang dan armada, guna memastikan keandalan layanan di tengah meningkatnya permintaan pengiriman pada periode tersebut.

Kemudian, Lion Parcel juga melakukan optimalisasi customer experience dengan memperkuat aspek people dan sistem. Dari sisi people, tim layanan pelanggan dipersiapkan untuk memberikan respons yang lebih cepat dan informatif.

Sementara dari sisi sistem, Lion Parcel meningkatkan kapabilitas teknologi dan sistem pendukung agar pelanggan dapat memperoleh informasi dengan lebih transparan dan akurat. Upaya ini dilakukan untuk memastikan pengalaman pelanggan tetap terjaga selama periode puncak pengiriman.

Bukan hanya menyiapkan aspek operasional, Lion Parcel turut menghadirkan promo 13.13, sejalan dengan usia perusahaan logistik milik Lion Group yang kini memasuki 13 tahun.

Pada kesempatan yang sama, Chief Marketing Officer Lion Parcel Kenny Kwanto optimistis volume pengiriman paket pada Lebaran akan tumbuh lebih tinggi dari periode yang sama tahun sebelumnya.

Terlebih, Lion Parcel didukung dengan keberadaan burung besi milik Lion Group untuk menunjang pengiriman.

“Kami tidak tahu kira-kira berapa tahun ini, tetapi yang pasti seperti tahun-tahun sebelumnya [tumbuh] double digit,” tambahnya.

Melihat trennya, angkutan barang menjelang Lebaran umumnya melonjak signifikan. Mengambil contoh pada Lebaran 2025 yang jatuh pada akhir Maret, angkutan barang pada periode tersebut tumbuh positif di semua moda, di saat angkutan penumpang justru kontraksi.

Misalnya, angkutan barang udara domestik tumbuh hingga 21,19% month to month (MtM) pada Maret 2025, angkutan laut domestik tumbuh 5,29%, dan angkutan barang menggunakan kereta tumbuh 5,62%.

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney) memastikan kesiapan 37 bandara yang dikelolanya untuk menghadapi arus mudik dan balik Lebaran 2026.

Direktur Utama InJourney, Muhammad Rizal Pahlevi, mengatakan, berbagai langkah antisipatif dilakukan guna menjamin keamanan, kenyamanan, serta pengalaman terbaik bagi pengguna jasa bandara.

“Evaluasi penyelenggaraan angkutan Lebaran dilakukan secara rutin setiap tahun sebagai dasar perbaikan berkelanjutan,” kata Rizal di Menara Kompas, Selasa (27/1/2026).

“Kami secara rutin mengevaluasi seluruh kegiatan angkutan Lebaran dari tahun ke tahun. Setiap masukan yang sifatnya membangun dan memberikan informasi baru menjadi perhatian kami agar ekspektasi pengguna jasa bandara bisa terpenuhi,” lanjut Rizal.

Untuk mendukung kesiapan operasional, InJourney Airports mengandalkan sistem Management Operation by Traffic (MOT) yang memungkinkan prediksi kebutuhan peralatan, sarana, dan prasarana secara per jam.

“Melalui MOT, petugas dapat memprediksi kebutuhan operasional setiap jamnya. Ini kami lakukan secara preventif agar dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna jasa bandara,” jelasnya.

Rizal mengungkapkan, terdapat lima bandara tersibuk yang menjadi fokus utama selama periode angkutan Lebaran, yakni Jakarta (Soekarno-Hatta), Bali, Makassar (Ujung Pandang), Surabaya, dan Medan.

Di Bandara Soekarno-Hatta, khususnya Terminal 3 serta Terminal 1, InJourney Airports tengah melakukan proses beautifikasi dan revitalisasi.

Salah satunya melalui pengoperasian kembali Terminal 1C dengan konsep nuansa Nusantara dan Tropical Garden.

“Terminal 1C hari ini memberikan sentuhan tersendiri dengan nuansa Nusantara. Konsep Tropical Garden sebenarnya sudah kami miliki sejak Terminal 1 dan 2 beroperasi pada 1985, dan kini kami kembalikan sebagai identitas bandara,” kata Rizal.

Menurutnya, konsep tersebut bahkan kini mulai diadopsi oleh sejumlah bandara internasional lain yang tengah menyiapkan ekosistem serupa.

Tak hanya berfokus pada aspek keamanan penerbangan, InJourney Airports juga menekankan peningkatan customer experience melalui renovasi, rezoning area, serta penyediaan berbagai fasilitas pendukung.

“Kami tidak hanya memastikan keamanan dan zero tolerance di dunia aviasi, tetapi juga ingin menghadirkan rasa bangga, rasa nyaman, dan pengalaman baru bagi pengguna bandara,” ujarnya.

Beragam fasilitas disiapkan, mulai dari ruang keluarga, area anak, ruang ibu dan bayi, hingga layanan khusus bagi penumpang dengan kebutuhan tertentu.

InJourney juga menyediakan layanan transportasi gratis bagi penumpang dengan jarak tempuh jauh antara area check-in dan boarding gate.

Dalam mendukung kelancaran angkutan Lebaran, InJourney Airports menyiagakan hampir 16.000 pegawai, serta memperkuat kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk maskapai, CIQ (Customs, Immigration, Quarantine), aparat keamanan, hingga posko terpadu.

“Bandara-bandara InJourney Airport hari ini telah berbenah diri, membuat renovasi semua area-area yang memanjakan pengunjung bandara. Tentu tidak hanya sekadar calon penumpang, tapi juga pengantar,” tegas dia.

Bisnis.com, JAKARTA - PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan yang berkiblat pada customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026. Komitmen ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang selama ini tidak hanya menghadirkan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dan bermakna dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.

Dalam refleksi kinerja 2025, PNM menekankan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera. Nilai tersebut menjadi landasan dalam menghadirkan layanan yang tidak semata administratif, melainkan berorientasi pada pengalaman nasabah secara menyeluruh, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka

PNM memandang customer experience sebagai perjalanan jangka panjang yang dibangun melalui kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan. Pendekatan ini selaras dengan semangat pemberdayaan yang telah menjangkau puluhan juta perempuan prasejahtera, di mana PNM hadir tidak hanya membuka akses modal, tetapi juga menumbuhkan kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan nasabah

Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menyampaikan bahwa arah pelayanan PNM di 2026 akan semakin menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan.

“Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.

Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer sebagai garda terdepan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna

Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM.

“Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” jelasnya.

Komitmen pelayanan berbasis customer experience ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk terus selaras dengan misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan berangkat dari nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat susbsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas di tahun 2026 dan seterusnya.

#PNMuntukUMKM
#PNMPemberdayaanUMKM

Bisnis.com, LONDON –Telkomsel kembali mencatatkan prestasi global dengan meraih tiga penghargaan utama di ajang bergengsi Global Telecoms (Glotel) Awards 2025 – mempertahankan rekam jejak kemenangan tiga tahun berturut-turut pada ajang yang sama.

Pencapaian ini merupakan bentuk pengakuan global atas kemajuan teknologi Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di kawasan Asia-Pasifik yang memberdayakan masyarakat Indonesia untuk mewujudkan hari yang lebih baik dan masa depan gemilang, melalui penyediaan konektivitas, layanan, dan solusi yang inovatif dan unggul – membuka semua peluang bagi setiap individu, setiap rumah, dan setiap bisnis.

Tiga Penghargaan Utama untuk Inovasi Telkomsel

Telkomsel dinobatkan sebagai Winner pada tiga kategori:

1. Connecting the Unconnected: proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough bersama Ericsson, yang membuka akses layanan digital bagi komunitas terpencil di salah satu pulau terluar Indonesia dengan jaringan microwave jarak jauh 180 km dan Far Edge Core berbasis cloud-native – memangkas latensi hingga 84% dan meningkatkan kecepatan akses 4 kali lipat.
2. IoT Innovation of the Year: Proyek Telkomsel IoT InTANK mengubah proses pemeriksaan tangki manual menjadi sistem cerdas berbasis data melalui pemanfaatan teknologi IoT. Inovasi ini meningkatkan efisiensi operasional hingga 35%, memperkuat kinerja keselamatan sebesar 40%, serta memangkas waktu inspeksi dari 30–60 menit menjadi kurang dari 5 menit.
3. Delighting the Customer: proyek AI-Augmented Digital Twins bersama Huawei, yang secara dinamis mengintegrasikan real-time insight terkait jaringan, layanan, dan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan – meningkatkan Net Promoter Score (NPS) sebesar 15%, pertumbuhan penggunaan data 22%, dan peningkatan ARPU 1,5% dalam lima bulan.

Komisaris Telkomsel, Rico Rustombi, menyatakan, "Meraih kemenangan tiga tahun berturut-turut di Glotel Awards menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus melangkah maju. Kami tidak akan berhenti – kami bertekad untuk terus mencetak pencapaian dan menetapkan standar baru dalam inovasi. Glotel adalah ajang yang luar biasa untuk merayakan teknologi dan kolaborasi, dan kami bangga menjadi bagian dari ajang ini.”

Telkomsel juga dinominasikan (Shortlisted) pada sejumlah kategori lainnya:

• Telecoms Marketing of the Year: Proyek Intelligent Smart Decision bersama Huawei didukung oleh teknologi Large Language Model (LLM) dan Large User Intent Model (LUM) terkini, memungkinkan pengambilan keputusan real-time menggunakan model CPC (Customer, Product, dan Channel) pada waktu yang tepat untuk mempercepat pertumbuhan bisnis 5G.
• Delighting the Customer: Proyek Dunia Games: Where Gamers Win Beyond the Game telah mendefinisikan ulang pengalaman bagi 174 juta gamer di Indonesia dengan menggabungkan layanan gaming yang seamless, program loyalitas, dan pemberdayaan komunitas – mendorong pertumbuhan tahunan sebesar 15% dan menciptakan ruang yang merayakan setiap pemain.

Tentang Glotel Awards

Global Telecoms Awards (Glotel Awards) merupakan ajang penghargaan internasional yang diselenggarakan oleh Telecoms.com, mengapresiasi inovasi dan keunggulan dari perusahaan-perusahaan yang mendorong transformasi industri telekomunikasi global. Berdasarkan hasil diskusi panel juri independen berdasarkan kriteria inovasi, dampak bisnis, hingga bukti keberhasilan implementasi, Telkomsel dinilai berhasil menghadirkan solusi inovatif yang berdampak dan bermanfaat, mencetak standar terbaru bagi industri telekomunikasi.

Rekam Jejak Prestasi Internasional Telkomsel di Glotel Awards

Tahun ini merupakan ketiga kalinya Telkomsel mencatatkan prestasi di Glotel Awards. Sebelumnya:

• Pada 2023, Telkomsel meraih penghargaan Enterprise Solution Excellence atas implementasi paket layanan khusus Ride Hailing.
• Pada 2024, Telkomsel membawa pulang penghargaan Delighting the Customeratas proyek transformasi platform layanan MyTelkomsel.

“Penghargaan-penghargaan ini mencerminkan komitmen bersama kami dalam memanfaatkan teknologi untuk menciptakan peluang dan mendorong transformasi. Kami mengucapkan terima kasih kepada penyelenggara, para juri, mitra, dan tim luar biasa di Telkomsel atas kerja keras menghadirkan inovasi dan solusi yang memajukan Indonesia. Bersama-sama, kami akan terus lampaui batas dan berikan dampak nyata bagi industri dan perekonomian,” pungkas Rico.

Selengkapnya: Global Telecoms Awards 2025

Telkomsel Terus Bergerak Pulihkan Jaringan dan Hadirkan Bantuan di Sumatera

Di tengah pencapaian global, Telkomsel tetap memprioritaskan pemulihan layanan bagi masyarakat terdampak bencana di Sumatera. Pemulihan jaringan di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat terus menunjukkan kemajuan berarti.

Berkoordinasi dengan PLN, BNPB, Basarnas, pemerintah daerah, dan mitra strategis, Telkomsel telah berhasil mengejar ketersediaan 98% layanan seluler di Sumatera Utara (4.527 dari total 4.616 site) dan 99% layanan IndiHome (313.741 dari total 314.956 line). Beberapa ruas fiber optic yang sempat terdampak, termasuk Sibolga-Balige, Sibolga-Padang Sidempuan, Dolok Sanggul-Barus, dan Pagaran-Tonga-Panyambungan, telah kembali beroperasi normal sebagai bagian dari pemulihan terkini.

Di Kepulauan Nias, yang sempat mengalami pemadaman listrik total dan terputus dari akses telekomunikasi saat bencana, Telkomsel telah mengirimkan perangkat konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, dan operasional layanan melalui kapal laut. Kini, seluruh jaringan di wilayah tersebut telah sepenuhnya pulih, bersamaan dengan percepatan pemulihan ruas fiber optic yang terdampak, memastikan konektivitas kembali tersedia bagi masyarakat.

Telkomsel juga menyediakan telepon, SMS, dan penggantian kartu bebas biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian perangkat IndiHome, melalui titik-titik Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana. Selain itu, tersedia Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#, dengan pilihan 3 GB data atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS selama 7 hari.

Informasi Tagihan:Terkait pemberitahuan tagihan Telkomsel (Pascabayar) dan IndiHome, pelanggan di wilayah terdampak dapat mengabaikan notifikasi tersebut karena penyesuaian tagihan telah dan sedang diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Bersama Telkom Group, Telkomsel pun mendukung pemulihan melalui posko darurat, WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik via kapal dan pesawat, serta instalasi satelit komersial dan CSR dari Telkomsat. Langkah-langkah ini menegaskan komitmen Telkomsel untuk tetap menjaga akses konektivitas bagi masyarakat di masa sulit.

Ketika pelanggan merasa didengar dan melihat bahwa masukan mereka benar-benar ditindaklanjuti, tingkat kepuasan meningkat secara signifikan

Jakarta (ANTARA) - Di tengah derasnya arus digitalisasi, perusahaan besar maupun kecil menghadapi tantangan yang semakin kompleks untuk menjaga pelanggan agar tetap setia. Persaingan ketat, ekspektasi yang terus meningkat, dan transformasi teknologi membuat pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu keberhasilan bisnis.

Dalam kondisi seperti ini, sekadar menawarkan produk bagus atau layanan cepat tidak lagi cukup. Pelanggan kini ingin lebih: mereka ingin didengar, dihargai, dan melihat bukti nyata bahwa suara mereka membawa perubahan.

Salah satu pendekatan yang terbukti efektif adalah Closed Loop Feedback. Konsep ini sederhana, tetapi dampaknya besar. Tidak hanya mengumpulkan masukan pelanggan, perusahaan juga menindaklanjutinya secara nyata dan transparan. Dengan kata lain, feedback tidak berhenti di meja manajer, melainkan diubah menjadi keputusan dan aksi yang bisa dirasakan langsung oleh pelanggan.

Transparansi dalam proses feedback bukan hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.

Closed Loop Feedback adalah sebuah proses dua arah yang memastikan setiap masukan pelanggan tidak hanya dikumpulkan, tetapi juga dianalisis dan ditindaklanjuti secara nyata. Berbeda dengan open-loop yang berhenti pada tahap pengumpulan data, pendekatan ini menekankan pentingnya memberikan respons yang cepat, mengubah data menjadi keputusan yang berdampak, dan mengomunikasikan kembali hasilnya kepada pelanggan.

Bayangkan Anda melaporkan masalah layanan internet yang sering putus. Jika perusahaan hanya mencatat keluhan tanpa tindak lanjut, tentu mengecewakan. Tetapi jika dalam dua hari Anda mendapat kabar bahwa masalah sudah diperbaiki, bahkan ada update resmi di aplikasi atau email, rasa percaya Anda akan meningkat.

Respons yang tepat waktu, idealnya dalam 24 hingga 48 jam, menjadi langkah awal untuk menunjukkan kepedulian. Setelah itu, masukan pelanggan harus diolah menjadi insight yang dapat diterapkan, bukan sekadar angka di laporan. Transparansi adalah prinsip terakhir yang mengikat seluruh proses: pelanggan perlu diberi tahu bahwa suara mereka membawa perubahan.

Menurut riset CustomerGauge (2024), perusahaan yang menutup loop setelah survei memiliki tiga kali lebih banyak promotor dalam Net Promoter Score (NPS) dibandingkan yang tidak melakukannya. NPS adalah metrik yang digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan terhadap sebuah perusahaan, produk, atau layanan.

Dengan kata lain, menutup loop bukan hanya tentang menyelesaikan masalah, tetapi juga tentang membangun kepercayaan yang berujung pada loyalitas jangka panjang.

Transparansi untuk loyalitas

Transparansi adalah kunci utama dalam membangun kepercayaan pelanggan. Mereka ingin memastikan bahwa waktu yang mereka luangkan untuk memberikan feedback tidak berakhir sia-sia.

Studi Qualtrics (2024) menunjukkan bahwa 70 persen konsumen akan kembali berbisnis dengan perusahaan yang mampu menangani keluhan mereka dengan baik pada percobaan pertama.

Dalam konteks enterprise digital, transparansi berarti perusahaan secara aktif menginformasikan perubahan yang dilakukan berdasarkan masukan pelanggan, mengajak mereka menjadi bagian dari proses inovasi, dan memberikan pembaruan secara berkala melalui berbagai saluran seperti email, dashboard, atau media sosial.

Ketika pelanggan melihat dampak nyata dari feedback yang mereka berikan, hubungan emosional dengan brand semakin kuat. Ini bukan sekadar upaya mempertahankan pelanggan, melainkan membangun loyalitas yang berlandaskan kepercayaan.

Salah satu contoh nyata datang dari Eaton Corporation (2023), perusahaan global yang memangkas waktu penutupan loop dari 4 bulan menjadi 48 jam. Hasilnya? Tingkat retensi meningkat signifikan, dan jumlah promotor melonjak dalam survei berikutnya.

Di Indonesia, beberapa perusahaan perbankan dan telekomunikasi mulai mengintegrasikan chatbot berbasis AI untuk memberikan update otomatis kepada pelanggan tentang status feedback mereka. Pendekatan ini tidak hanya mempercepat respons, tetapi juga menciptakan persepsi bahwa perusahaan proaktif dan peduli.

Tantangan terbaru

Meski konsep Closed loop Feedback terdengar sederhana, penerapannya di level enterprise digital menghadapi sejumlah tantangan yang tidak bisa diabaikan.

Salah satu hambatan terbesar adalah skala dan kompleksitas data. Perusahaan digital menangani jutaan interaksi setiap hari, mulai dari chat, email, hingga media sosial. Mengelola feedback dalam volume sebesar ini memerlukan sistem otomatisasi dan analitik yang canggih.

Tanpa teknologi yang memadai, risiko dataoverload bisa menghambat proses tindak lanjut, membuat masukan pelanggan hanya menjadi angka tanpa aksi nyata.

Selain itu, integrasi sistem lama juga menjadi masalah yang sering muncul. Banyak perusahaan masih bergantung pada sistem legacy yang tidak kompatibel dengan platform feedback modern.

Menghubungkan sistem lama dengan solusi digital terbaru sering menciptakan silo data, sehingga informasi tidak mengalir secara mulus antardepartemen. Akibatnya, proses penutupan loop menjadi lambat dan tidak efisien, padahal pelanggan mengharapkan respons cepat dan terkoordinasi.

Tantangan berikutnya adalah resistensi internal. Transformasi menuju budaya customer-centric bukan hanya soal teknologi, tetapi juga perubahan mindset.

Tim produk, operasional, dan manajemen harus melihat feedback bukan sebagai kritik yang mengganggu, melainkan sebagai peluang untuk berinovasi. Tanpa komitmen dari seluruh lapisan organisasi, proses closed loop akan terhambat oleh birokrasi dan kurangnya sense of urgency.

Di sisi lain, regulasi terkait keamanan dan privasi seperti implementasi keamanan data menambah kompleksitas. Transparansi harus diimbangi dengan perlindungan data, karena pelanggan ingin memastikan informasi mereka aman saat digunakan untuk perbaikan layanan.

Dampak

Implementasi closed loop feedback yang dilakukan secara transparan memberikan dampak yang sangat nyata terhadap hubungan perusahaan dengan pelanggannya. Ketika pelanggan merasa didengar dan melihat bahwa masukan mereka benar-benar ditindaklanjuti, tingkat kepuasan meningkat secara signifikan.

Hal ini membuat mereka lebih cenderung menjadi promotor dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Respons cepat terhadap keluhan juga memainkan peran penting dalam mencegah pelanggan berpindah ke kompetitor, karena mereka merasa perusahaan peduli dan bertindak segera untuk memperbaiki pengalaman mereka.

Dalam jangka panjang, kepercayaan yang terbangun melalui proses ini menciptakan loyalitas yang kuat. Pelanggan yang loyal tidak hanya terus menggunakan produk atau layanan, tetapi juga memberikan nilai lebih bagi bisnis karena mereka cenderung membeli lebih banyak dan bertahan lebih lama.

Dampaknya, perusahaan memperoleh keuntungan yang lebih stabil dan posisi kompetitif yang lebih kuat di pasar. Dengan kata lain, menutup loop bukan sekadar menyelesaikan masalah, tetapi merupakan investasi strategis untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Di era media sosial, suara pelanggan bisa viral dalam hitungan jam. Keluhan kecil bisa berubah menjadi krisis reputasi jika tidak ditangani dengan cepat. Sebaliknya, respons yang transparan bisa menjadi modal promosi gratis.

Contoh nyata bisa dilihat dari layanan transportasi online di Indonesia. Ketika ada keluhan soal driver atau sistem pembayaran, perusahaan yang cepat memberi kompensasi atau update status keluhan biasanya mendapat apresiasi publik. Sebaliknya, perusahaan yang lambat merespons sering jadi bahan kritik di X atau TikTok.

Closed Loop Feedback, dalam konteks ini, bukan hanya strategi internal, tetapi juga cara menjaga citra di ruang publik.

Menutup loop bukan sekadar menyelesaikan masalah. Ini adalah investasi strategis. Dengan sistem yang cepat, transparan, dan terukur, perusahaan bisa mengubah feedback menjadi motor inovasi.

Ke depan, perusahaan yang mampu menutup loop dengan baik akan menjadi pemimpin dalam persaingan berbasis pengalaman pelanggan. Loyalitas tidak dibeli dengan diskon, melainkan dibangun melalui kepercayaan yang lahir dari tindakan nyata.

Closed loop Feedback bukan sekadar proses teknis; ini adalah strategi bisnis yang menggabungkan mendengar, bertindak, dan berkomunikasi. Di era digital enterprise, transparansi dalam menindaklanjuti feedback adalah fondasi untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Tantangan memang ada, dari integrasi sistem hingga keamanan data, tetapi dengan pendekatan yang tepat, perusahaan dapat mengubah feedback menjadi motor inovasi dan pertumbuhan.

Ke depan, perusahaan yang mampu menutup loop dengan cepat, transparan, dan terukur akan menjadi pemimpin dalam persaingan berbasis pengalaman pelanggan. Karena pada akhirnya, loyalitas bukan dibeli dengan diskon, tetapi dibangun melalui kepercayaan yang lahir dari tindakan nyata.

*) Dr Joko Rurianto adalah profesional di PT Telkomsel, aktif menulis jurnal pemasaran strategis dan literasi teknologi digital dalam praktik bisnis modern

Copyright © ANTARA 2025

Bisnis.com, SINGAPURA – Perusahaan teknologi asal Amerika Serikat (AS), Genesys mengungkapkan bahwa Indonesia mempunyai peluang besar untuk meningkatkan investasi di bidang kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience).

Senior Vice President Genesys Cloud, Alex Ball mengatakan, pada 2028, sebanyak 60% perusahaan akan menggunakan agentic AI untuk memfasilitasi interaksi tanpa hambatan, menyatukan arsitektur teknologi antar-kanal, serta mendefinisikan ulang cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.

Terlebih, Genesys telah mempertegas komitmennya di pasar Asia dengan meluncurkan region inti (core region) Genesys Cloud berkapasitas penuh di Singapura.

Investasi strategis itu dinilai akan mempercepat transformasi digital perusahaan di sektor keuangan, kesehatan, dan publik di Asia, termasuk Indonesia, dengan menawarkan layanan yang lebih cepat, aman, dan patuh terhadap regulasi perlindungan data.

Sementara itu, pada 2023 lalu, Genesys telah meluncurkan satelit kawasan di Jakarta yang akan memungkinkan bisnis di industri asuransi, perbankan, hingga pemerintahan untuk meningkatkan kualitas layanan dengan menjaga jalur media suara real-time secara lokal dan memenuhi standar kepatuhan lokal atau penyimpanan rekaman regional.

“Menurut saya, penting bahwa kami telah memiliki kawasan satelit di Jakarta sehingga mampu menghubungkan langsung ke core region di Singapura dan membuat latensi data jauh lebih rendah,” ujar Alex Ball saat wawancara eksklusif, dikutip Minggu (9/11/2025).

Vice President Asia Genesys Mao Gen Foo menambahkan, untuk mendukung transformasi digital dan investasi di bidang AI, diperlukan kolaborasi yang kuat antara pemerintah Indonesia dan Singapura.

“Jadi, itu akan membuka beberapa industri yang lebih teregulasi, agar lebih mudah untuk membuka kesempatan bahkan di dalam industri-industri yang kami sedang terlibat saat ini,” ujar Mao Gen Foo.

Hasil riset Genesys menunjukkan, sebanyak 55% eksekutif perusahaan di bidang customer experience di Indonesia menyatakan telah merencanakan investasi pada chatbot berbasis AI.

"Sebanyak 77% konsumen merasa nyaman berinteraksi dengan agen digital berbasis AI melalui chat maupun suara. Namun, 29% konsumen Indonesia masih lebih memilih berbicara langsung dengan agen manusia, terlepas dari jenis permasalahannya," jelasnya.

Dalam laporan keuangan kuartal II tahun fiskal 2026 (periode 1 Mei–31 Juli 2025), Genesys mencatat pendapatan berulang tahunan (annual recurring revenue/ARR) global nyaris US$2,2 miliar, atau tumbuh 35% (year-on-year/yoy) dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Di kawasan Asia Pasifik, ARR Genesys Cloud telah melampaui US$200 juta, dengan pertumbuhan lebih dari 45% yoy pada sektor jasa keuangan dan lebih dari 60% di Singapura.

Saat ini, Genesys mengoperasikan region layanan penuh di Tokyo, Osaka, Sydney, Mumbai, dan Seoul, serta koneksi satelit di Hong Kong dan Jakarta. Kehadiran region inti di Singapura semakin memperkuat posisi Asia sebagai pendorong utama pertumbuhan bisnis cloud perusahaan.

Di wilayah Asia, Genesys melayani sejumlah pelanggan terkemuka di sektor kesehatan, keuangan, dan ritel, termasuk Adira Finance, Maxicare, ProbeCX, Astro, Siam Commercial Bank, dan Security Bank.